Удобно обрабатывайте поток заявок командой прямо в Telegram используя все привычные возможности диалогов. Супер-решение для служб поддержки и команд продаж.
Крутейшая Telegram-CRM
для мини-команд!
ЭКСПЕРИМЕНТ
3
Соедините группу с вашим ботом или аккаунтом через @hotlinetg_bot
Следуйте инструкциям в боте, достаточно нажать несколько кнопок и подключение будет готово к тестированию!
2 минуты
2
Сделайте приватную Telegram группу, активируйте в ней топики
Позже в эту группу можно пригласить всю вашу команду, через нее будет происходить общение с пользователями и командой
2 минуты
1
Выберите как получать заявки от пользователей, через бота или аккаунт
Боты легко создаются и дополняются функциями, зато через аккаунты можно писать первыми и публиковать Stories
1 минута
Подключение в 3 простых шага:
Теперь для каждого пользователя, написавшего на ваш бот или аккаунт в группе будет создан отдельный топик (раздел), через который можно удобно общаться с ним всей командой.
Готово!
Администратор группы может пригласить новых участников команды для работы с заявками в любой момент.
В сообщениях можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
У каждого обращения есть статус:
При общении в группе можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
Топики можно пинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
Пользователи пишут вашему боту или аккаунту как обычно, получают Приветственное сообщение.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Все общение происходит прямо в Telegram, с любого устройства, где бы вы ни находились. Переключение на персональную переписку, другие группы или каналы происходит мгновенно.
За скорость и удобство работы
мы назвали систему Hotline!
Смотрите также
Стоимость и версии системы
В данный момент нашим первым пользователям мы предоставляем систему в пользование без необходимости оплаты взамен на рекламу Hotline при обращении к подключенным ботам и аккаунтам.
Если необходимо убрать рекламу системы, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы согласуем комфортный для вас тариф.
Если необходимо убрать рекламу системы, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы согласуем комфортный для вас тариф.
Hotline CRM уже испытана на тысячах диалогов, она концептуальна, минималистична и очень эффективна.
Десктоп, планшеты, смартфоны, часы, телевизоры, под управлением любых операционных систем: iOS, Android, Windows, Linux, Xbox, а также в веб-версии Телеграм. Теперь ваша CRM с вами везде!
Стабильно работает в любых приложениях Телеграм для любого типа устройств
Также можно подключать любое число ботов к разным топик-группам с любым набором сотрудников или объединять заявки с нескольких ботов в одной группе. Ведение нескольких проектов теперь не проблема!
Допускает ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ подключение ботов
для расширения функционала
Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Все к чему вы уже привыкли!
Открывает весь набор возможностей
диалогов Телеграм
Общайтесь между собой внутри заявок / комментариями, получайте дополнительную /info о клиенте, пишите первыми через /new, меняйте статусы обращений /wait /hold /close, есть даже /ban для особых случаев. Набор экшенов можно дополнять.
Удобные / комментарии и /actions
для типовых операций
Мгновенно переключайтесь на персональное общение, организуйте песональные группы и созвоны с клиентами или партнерами, настраивайте состав групп, уведомления, язык интерфейса. Вы в Телеграм, наслаждайтесь!
Сохраняет контекст и все важные
функции Телеграм
Узнайте больше о возможностях Hotline CRM в базе знаний
Частые вопросы
Хотлайн в его текущем виде отлично подойдет небольшим командам, и даже будет полезен одиночкам, кому необходимо собирать заявки со своих ботов или дополнительных аккаунтов в наглядном виде. Для больших иерархически устроенных команд у нас есть специальная версия системы, которую мы готовы продемонстрировать по запросу.
В данный момент мы еще не определились с ценовой моделью за использование Хотлайн. Мы планируем согласовать это с первыми пользователями системы при обсуждении конкретных решаемых задач. Мы точно намерены сохранить возможность свободного использования системы взамен на показ ее рекламы пользователям.
Да, конечно. Мы будем рады помочь вам с внедрением, обсудить связку с другими продуктами. Если ваш кейс требует значительного времени нашей команды, мы предлагаем оплатить разумный Setup-Fee (100-200 евро) за помощь в настройке и консультации.
Не может. В случае подключения ботов система подлючается поверх ботов и никак не влияет на их логику работы. Боты не видят отправляемых через Хотлайн сообщений пользователю, они видят только входящие сообщения от пользователей. В случае подключения аккаунтов мы подключаемся как еще одно приложение Телеграм (с помощью модуля хранилища сессий SIP.TG).
Да! Мы позволяем подключать любое число ботов и аккаунтов и нужным образом объединять их в любой набор топик-групп. Таким образом на нашем стандартном тарифном плане вы сейчас можете подключать систему к любому числу своих ботов или аккаунтов.
Мы являемся сторонниками приватности в интернет и принципиально никак не сохраняем сообщения, которые транслируются через систему.
Все токены и ключи сессий пользователей хранятся на серверах, где хранятся наши собственные ключи для проекта SIP.TG, а также тысяч других клиентов проекта. Мы надежно позаботились об их безопасности. В случае необходимости, мы готовы обсуждать выделение модуля хранения на ваши собственные сервера (для крупных проектов), сейчас это еще не реализовано, но наша архитектура позволяет это сделать в будущем.
Все токены и ключи сессий пользователей хранятся на серверах, где хранятся наши собственные ключи для проекта SIP.TG, а также тысяч других клиентов проекта. Мы надежно позаботились об их безопасности. В случае необходимости, мы готовы обсуждать выделение модуля хранения на ваши собственные сервера (для крупных проектов), сейчас это еще не реализовано, но наша архитектура позволяет это сделать в будущем.
Пока что мы принимаем сообщения только через ботов и пользовательские аккаунты Телеграм, но по запросам клиентов готовы постепенно расширять спектр входных каналов в Хотлайн другими внешними модулями.
Да! Система была разработана внутри проекта SIP.TG, где часто бывают значительные наплывы пользователей. Через Хотлайн на данный момент нашей командой уже были обработаны тысячи диалогов.
Да! При наличии АТС можно даже принимать множество звонков одноврменно через Телеграм-шлюз SIP.TG, а операторы могут при этом пользоваться Телеграм-софтфонами. О том как это все подключается смотрите детальнее в разделе Шлюз на сайте разделе Шлюз на сайте SIP.TG
Да! Каждый новый диалог будет появляться и в вашей "большой" CRM, где вы можете продолжать вести внутренний workflow по заказам. При этом Хотлайн может выступать в качестве супер-удобного фронт-енда для оперативной обработки сообщений, приходящих из Телеграм. Сообщения отправленные через Хотлайн пока не отображаются во внешних системах, но каждое обращение имеет ссылку, благодаря которой при необходимости можно быстро перейти к соответствующему диалогу. Мы готовы помочь сделать такую интеграцию наиболее комфортной.
У нас есть специальная версия системы, где уже реализовано разграничение прав доступа к заявкам. Добавление кастомных статусов, меток или воронок в систему мы готовы обсуждать индивидуально в рамках процесса адаптации системы под заказчика, для этого обращайтесь в нашу службу поддержки.
Если вам нравится Хотлайн и вы готовы помочь нам с его рекламой и дистрибьюцией, то мы готовы поделиться с вами долей с продаж. Сейчас партнерская программа в процессе формирования, сообщите о своем желании в нашу службу поддержки и мы постараемся придумать как можно поскорее начать сотрудничество.
Теперь вам не обязательно иметь выделенных операторов и специальные программные комплексы, чтобы оперативно отвечать на обращения клиентов. Любое ваше приложение Телеграм становится терминалом оператора горячей линии. Отвечайте на заявки прямо через Телеграм с любого из своих устройств, где бы вы ни находились. Это скорость и удобство для всех сторон, это плазма цвета Телеграм!