Удобно общайтесь с вашими пользователями через приватную топик-группу прямо в Telegram без переключения на веб-кабинеты. Супер-решение для служб поддержки и команд продаж.
Крутейшая Telegram-CRM
для мини-команд!
Если вы ищете решение для бота поддержки, бота обратной связи или helpdesk-бота в Telegram, то Hotline отлично справляется с этими задачами, но работает также и с обычными пользовательскими аккаунтами.
Подключение в 3 простых шага:
3
Соедините группу с вашим ботом или аккаунтом через @hotlinetg_bot
Следуйте инструкциям в боте, достаточно нажать несколько кнопок и подключение будет готово к работе!
2 минуты
2
Сделайте приватную Telegram группу, активируйте в ней топики
Позже в эту группу можно пригласить всю вашу команду, через нее будет происходить общение с пользователями и командой
2 минуты
1
Выберите способ общения с пользователями, через бота или аккаунт
Боты легко создаются и дополняются функциями, но у аккаунтов больше возможностей и они привычнее
1 минута
Теперь для каждого пользователя, написавшего на ваш бот или аккаунт в группе будет создан отдельный топик (раздел), через который можно удобно общаться с ним всей командой.
Посмотрите видео о том как просто и органично происходит работа в группе.
Готово!
Если у вас недоступен YouTube, смотрите это видео в Telegram
Быстрое и простое тестирование
При подключении ботов у нас реализован режим параллельного подключения, за счет которого можно тестировать Hotline без необходимости отключения существующей системы, ничего не сломается. Также вы всегда можете легко сделать нового бота и сообщить его токен Hotline.
При подключении аккаунта Hotline создает еще одну сессию, как будто аккаунт запускается на еще одном устройстве.
Попробуйте перейти в установочного бота и посмотрите как это работает!
При подключении аккаунта Hotline создает еще одну сессию, как будто аккаунт запускается на еще одном устройстве.
Попробуйте перейти в установочного бота и посмотрите как это работает!
Администратор группы может пригласить новых участников команды для работы с заявками в любой момент.
В сообщениях можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
У каждого обращения есть статус:
При общении в группе можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
Топики можно пинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
Пользователи пишут вашему боту или аккаунту как обычно, получают Приветственное сообщение.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Все общение происходит прямо в Telegram, с любого устройства, где бы вы ни находились. Переключение на персональную переписку, другие группы или каналы происходит мгновенно.
За скорость и удобство работы
мы назвали систему Hotline!
Смотрите также
Стоимость и версии системы
Содержит обязательное упоминание Hotline в приветственном сообщении.
Подключается самостоятельно через setup-бот.
Подключается самостоятельно через setup-бот.
Бесплатная версия
Платная версия
Позволяет полностью отключить автоматическое приветствие, запросить особые опции для системы, недоступные в setup-боте.
Подключается через службу поддержки.
Подключается через службу поддержки.
Hotline CRM уже испытана на тысячах диалогов, она концептуальна, минималистична и очень эффективна.
Десктоп, планшеты, смартфоны, часы, телевизоры, под управлением любых операционных систем: iOS, Android, Windows, Linux, Xbox, а также в веб-версии Телеграм. Теперь ваша CRM с вами везде!
Стабильно работает в любых приложениях Телеграм для любого типа устройств
Также можно подключать любое число ботов к разным топик-группам с любым набором сотрудников или объединять заявки с нескольких ботов в одной группе. Ведение нескольких проектов теперь не проблема!
Допускает ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ подключение ботов
для расширения функционала
Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Все к чему вы уже привыкли!
Открывает весь набор возможностей
диалогов Телеграм
Общайтесь между собой внутри заявок / комментариями, получайте дополнительную /info о клиенте, пишите первыми через /new, меняйте статусы обращений /wait /hold /close, есть даже /ban для особых случаев. Набор экшенов можно дополнять.
Удобные / комментарии и /actions
для типовых операций
Мгновенно переключайтесь на персональное общение, организуйте персональные группы и созвоны с клиентами или партнерами, настраивайте состав групп, уведомления, язык интерфейса. Вы в Телеграм, наслаждайтесь!
Сохраняет контекст и все важные
функции Телеграм
Узнайте больше о возможностях Hotline CRM в базе знаний
Частые вопросы
Хотлайн в его текущем виде отлично подойдет небольшим командам, и даже будет полезен одиночкам, кому необходимо собирать заявки со своих ботов или дополнительных аккаунтов в наглядном виде.
Для больших иерархически устроенных команд у нас есть специальная версия системы, которую мы готовы продемонстрировать по запросу.
Для больших иерархически устроенных команд у нас есть специальная версия системы, которую мы готовы продемонстрировать по запросу.
Мы разрешаем свободно использовать систему без оплаты взамен на показ копирайта пользователям в первом сообщении.
В случае, если вам необходимо убрать копирайт, либо нужна приоритетная техническая поддержка, то стоимость зависит от срока оплаты и числа пользователей на стороне топик-группы, активно работающих с системой.
Ориентировочные цены на платную версию системы и дополнительные услуги представлены на данной странице.
В случае, если вам необходимо убрать копирайт, либо нужна приоритетная техническая поддержка, то стоимость зависит от срока оплаты и числа пользователей на стороне топик-группы, активно работающих с системой.
Ориентировочные цены на платную версию системы и дополнительные услуги представлены на данной странице.
Да, конечно. Мы будем рады помочь вам с внедрением, обсудить связку с другими продуктами. Если ваш кейс требует значительного времени нашей команды, мы предлагаем оплатить разумный Setup Fee (50-100 евро) за помощь в настройке и консультации.
Не может. В случае подключения ботов система подлючается поверх ботов и никак не влияет на их логику работы. Боты не видят отправляемых через Hotline сообщений пользователю, они видят только входящие сообщения от пользователей. В случае подключения аккаунтов мы подключаемся как еще одно приложение Telegram.
Можно. Мы позволяем подключать любое число ботов и аккаунтов и нужным образом объединять их в любой набор топик-групп. Таким образом на нашем стандартном тарифном плане вы сейчас можете подключать систему к любому числу своих ботов или аккаунтов.
Мы являемся сторонниками приватности в интернет и принципиально никак не сохраняем сообщения, которые транслируются через систему.
В отличии от систем, на основе веб-кабинетов, у нас нет необходимости хранить тело сообщений на своих серверах, наша система лишь пересылает их с подключенного бота или аккаунта в топик-группу и обратно. Таким образом все тело сообщений остается только в Телеграм. В нашей базе данных хранятся только логи о пересланных сообщениях. Это обеспечивает высочайший уровень конфиденциальности среди систем для обработки заявок в Телеграм.
Все токены и ключи сессий пользователей хранятся на серверах, где хранятся наши собственные ключи, в том числе для проекта SIP.TG, а также тысяч других клиентов проекта. Мы надежно позаботились об их безопасности.
В случае необходимости, мы готовы обсуждать выделение модуля хранения на ваши собственные сервера (для крупных проектов). Сейчас это еще не реализовано, но архитектура проекта позволяет это сделать в будущем.
В отличии от систем, на основе веб-кабинетов, у нас нет необходимости хранить тело сообщений на своих серверах, наша система лишь пересылает их с подключенного бота или аккаунта в топик-группу и обратно. Таким образом все тело сообщений остается только в Телеграм. В нашей базе данных хранятся только логи о пересланных сообщениях. Это обеспечивает высочайший уровень конфиденциальности среди систем для обработки заявок в Телеграм.
Все токены и ключи сессий пользователей хранятся на серверах, где хранятся наши собственные ключи, в том числе для проекта SIP.TG, а также тысяч других клиентов проекта. Мы надежно позаботились об их безопасности.
В случае необходимости, мы готовы обсуждать выделение модуля хранения на ваши собственные сервера (для крупных проектов). Сейчас это еще не реализовано, но архитектура проекта позволяет это сделать в будущем.
Пока что мы принимаем сообщения только через ботов и пользовательские аккаунты Телеграм, но по запросам клиентов готовы постепенно расширять спектр входных каналов в Hotline другими внешними модулями.
Да. Система была разработана внутри проекта SIP.TG, где часто бывают значительные наплывы пользователей. Через Hotline на данный момент нашей командой уже были обработаны тысячи диалогов.
Да. При наличии АТС можно даже принимать множество звонков одноврменно через Телеграм-шлюз SIP.TG, а операторы могут при этом пользоваться Телеграм-софтфонами. О том как это все подключается смотрите детальнее в разделе Шлюз на сайте разделе Шлюз на сайте SIP.TG
Да. Каждый новый диалог будет появляться и в вашей "большой" CRM, где вы можете продолжать вести внутренний workflow по заказам. При этом Hotline может выступать в качестве супер-удобного фронт-офиса для оперативной обработки сообщений, приходящих из Telegram.
Смотрите больше о возможных способах интеграции Hotline с внешними системами
Смотрите больше о возможных способах интеграции Hotline с внешними системами
У нас есть специальная версия системы, где уже реализовано разграничение прав доступа к заявкам. Добавление кастомных статусов, меток или воронок в систему мы готовы обсуждать индивидуально в рамках процесса адаптации системы под заказчика, для этого обращайтесь в нашу службу поддержки.
Для разграничения заявок в базовой версии системы у нас команда /mark в боте расширений, позволяющая гибко настраивать статусы заявкам, а также задавать ответственного за заявку менеджера (через свойство ticker для метки).
Для разграничения заявок в базовой версии системы у нас команда /mark в боте расширений, позволяющая гибко настраивать статусы заявкам, а также задавать ответственного за заявку менеджера (через свойство ticker для метки).
Если вам нравится Hotline и вы готовы помочь нам с его рекламой и дистрибьюцией, то мы готовы поделиться с вами долей с продаж. Сейчас партнерская программа в процессе формирования, сообщите о своем желании в нашу службу поддержки и мы постараемся придумать как можно начать сотрудничество.
Теперь можно оперативно отвечать на обращения клиентов не покидая Telegram. Любое приложение Телеграм становится терминалом оператора горячей линии. Отвечайте на заявки прямо через Телеграм с любого из своих устройств, где бы вы ни находились. Это скорость и удобство для всех сторон, это плазма цвета Телеграм!