Hotline CRM позволяет удобно общаться через аккаунты и ботов с пользователями в любом приложении Телеграм через приватную группу вашей командой.
Супер-производительная
Telegram-CRM для Telegram-команд
База знаний
Кейсы
Блог
к скорости
и удобству общения
и удобству общения
к простоте
установки и гибкости
установки и гибкости
к конверсии
и радости от работы
и радости от работы
RU
Current status: public release, v1
Для каждого пользователя создается отдельный диалог (топик) в приватной группе с участниками вашей команды. Состав группы сотрудников определяет её администратор.
При общении можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
Система допускает множество возможностей интеграций с внешними системамим для адаптации под процессы конкретной команды.
Система допускает множество возможностей интеграций с внешними системамим для адаптации под процессы конкретной команды.
Нужные темы можно запинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
Интерфейсом CRM становится само приложение Телеграм.
Переключение на персональную переписку, другие группы или каналы происходит мгновенно.
Отвечать пользователям можно с любого из своих устройств, где бы вы ни находились.
Переключение на персональную переписку, другие группы или каналы происходит мгновенно.
Отвечать пользователям можно с любого из своих устройств, где бы вы ни находились.
За скорость и удобство работы мы назвали систему Hotline!
У каждого обращения есть статус:
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
При общении можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса заявки.
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса заявки.
Hotline CRM подключается к любому телеграм-аккаунту или уже работающему боту на любом движке буквально за несколько минут.
Пользователи взаимодействуют с вашим аккаунтом или ботом как обычно, система никак не влияет на какие-либо функции бота, кроме потока сообщений с пользователем
Пользователи взаимодействуют с вашим аккаунтом или ботом как обычно, система никак не влияет на какие-либо функции бота, кроме потока сообщений с пользователем
Кто такие Telegram-команды
Обычно это небольшие команды от двух до десяти человек, привыкших общаться между собой, а также со своими партнерами и клиентами через Телеграм. Они часто развивают своих ботов, сообщества или каналы.
Внимание команд сосредоточено в Телеграм и использовать какое либо дополнительное программное обеспечение для взаимодействия с потоком клиентов весьма неудобно. Также зачастую этим командам не подходят сложные в установке и дорогие системы, так как им важно уметь быстро менятся.
Именно так выглядит команда проекта SIP.TG в которой появился и развивается Hotline CRM. Если вы читаете эти строки, то вероятно и ваша команда чем-то похожа!
Внимание команд сосредоточено в Телеграм и использовать какое либо дополнительное программное обеспечение для взаимодействия с потоком клиентов весьма неудобно. Также зачастую этим командам не подходят сложные в установке и дорогие системы, так как им важно уметь быстро менятся.
Именно так выглядит команда проекта SIP.TG в которой появился и развивается Hotline CRM. Если вы читаете эти строки, то вероятно и ваша команда чем-то похожа!
Hotline CRM мгновенно улучшает процесс обработки заявок командам от 2 до 10 человек.
Хотлайн можно подключить к любому своему боту или Телеграм-аккаунту буквально за пару минут с помощью нашего бота для установки.
Способы попробовать Hotline CRM
Попробуйте нашего демо-бота или демо-аккаунт (на который можно даже позвонить), чтобы стать частью экпериментальной команды поддержки системы ее же пользователями.
ЭКСПЕРИМЕНТ
Стоимость и версии системы
Hotline CRM уже испытана на тысячах диалогов, она концептуальна, минималистична и очень эффективна.
В данный момент нашим первым клиентам мы предоставляем систему в пользование без необходимости оплаты взамен на рекламу Hotline при обращении к ней пользователей.
Если необходимо убрать рекламу системы, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы согласуем комфортный для вас тариф.
Если необходимо убрать рекламу системы, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы согласуем комфортный для вас тариф.
Десктоп, планшеты, смартфоны, часы, телевизоры, под управлением любых операционных систем iOS, Android, Windows, Linux, Xbox, а также в веб-версии Телеграм. Теперь ваша CRM с вами везде!
Стабильно работает в любых приложениях Телеграм для любого типа устройств
Можно подключать любое число ботов к разным топик-группам с любым набором сотрудников или объединять заявки с нескольких ботов в одной группе. Сбор заявок с нескольких источников теперь не проблема!
Подключается к любым ботам на любом движке без изменения принципа их работы
Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Все к чему вы уже привыкли!
Открывает весь набор возможностей диалогов Телеграм
Общайтесь между собой внутри заявок / комментриями, получайте дополнительную /info о клиенте, меняйте статусы обращений /wait /hold /close, есть даже /ban для особых случаев. Набор экшенов можно дополнять.
Удобные / комментарии и /actions для типовых операций
Мгновенно переключайтесь на персональное общение, организуйте песональные группы и созвоны с клиентами или партнерами, настраивайте состав групп, уведомления, язык интерфейса. Вы в Телеграм, наслаждайтесь!
Сохраняет контекст и все важные функции Телеграм
Hotline CRM легко интегрируется с внешними системами и адаптируется под специфичные командные процессы.
Подробнее о кастомизации (скоро)
Частые вопросы
Хотлайн в его текущем виде отлично подойдет небольшим командам, и даже будет полезен одиночкам, кому необходимо собирать заявки со своих ботов или дополнительных аккаунтов в наглядном виде. Для больших иерархически устроенных команд у нас есть специальная версия системы, которую мы готовы продемонстрировать по запросу.
В данный момент мы еще не определились с ценовой моделью за использование Хотлайн. Мы планируем согласовать это с первыми пользователями системы при обсуждении конкретных решаемых задач. Мы точно намерены сохранить возможность свободного использования системы взамен на показ ее рекламы пользователям.
Да, конечно. Мы будем рады помочь вам с внедрением, обсудить связку с другими продуктами. Если ваш кейс требует значительного времени нашей команды, мы предлагаем оплатить разумный Setup-Fee (100-200 евро) за помощь в настройке и консультации.
Не может. В случае подключения ботов система подлючается поверх ботов и никак не влияет на их логику работы. Боты не видят отправляемых через Хотлайн сообщений пользователю, они видят только входящие сообщения от пользователей. В случае подключения аккаунтов мы подключаемся как еще одно приложение Телеграм (с помощью модуля хранилища сессий SIP.TG).
Да! Мы позволяем подключать любое число ботов и аккаунтов и нужным образом объединять их в любой набор топик-групп. Таким образом на нашем стандартном тарифном плане вы сейчас можете подключать систему к любому числу своих ботов или аккаунтов.
Все токены и ключи сессий пользователей хранятся на серверах, где хранятся наши собственные ключи для проекта SIP.TG, а также тысяч других клиентов проекта. Мы надежно позаботились об их безопасности. В случае необходимости, мы готовы обсуждать выделение модуля хранения на ваши собственные сервера (для крупных проектов), сейчас это еще не реализовано, но наша архитектура позволяет это сделать в будущем.
Пока что мы принимаем сообщения только через ботов и пользовательские аккаунты Телеграм, но по запросам клиентов готовы постепенно расширять спектр входных каналов в Хотлайн другими внешними модулями.
Да! Система была разработана внутри проекта SIP.TG, где часто бывают значительные наплывы пользователей. Через Хотлайн на данный момент нашей командой уже были обработаны тысячи диалогов.
Да! При наличии АТС можно даже принимать множество звонков одноврменно через Телеграм-шлюз SIP.TG, а операторы могут при этом пользоваться Телеграм-софтфонами. О том как это все подключается смотрите детальнее в разделе Шлюз на сайте разделе Шлюз на сайте SIP.TG
Да! Каждый новый диалог будет появляться и в вашей "большой" CRM, где вы можете продолжать вести внутренний workflow по заказам. При этом Хотлайн может выступать в качестве супер-удобного фронт-енда для оперативной обработки сообщений, приходящих из Телеграм. Сообщения отправленные через Хотлайн пока не отображаются во внешних системах, но каждое обращение имеет ссылку, благодаря которой при необходимости можно быстро перейти к соответствующему диалогу. Мы готовы помочь сделать такую интеграцию наиболее комфортной.
У нас есть специальная версия системы, где уже реализовано разграничение прав доступа к заявкам. Добавление кастомных статусов, меток или воронок в систему мы готовы обсуждать индивидуально в рамках процесса адаптации системы под заказчика, для этого обращайтесь в нашу службу поддержки.
Если вам нравится Хотлайн и вы готовы помочь нам с его рекламой и дистрибьюцией, то мы готовы поделиться с вами долей с продаж. Сейчас партнерская программа в процессе формирования, сообщите о своем желании в нашу службу поддержки и мы постараемся придумать как можно поскорее начать сотрудничество.
Теперь вам не обязательно иметь выделенных операторов и специальные программные комплексы, чтобы оперативно отвечать на обращения клиентов. Любое ваше приложение Телеграм становится терминалом оператора горячей линии. Отвечайте на заявки прямо через Телеграм с любого из своих устройств, где бы вы ни находились. Это скорость и удобство для всех сторон, это плазма цвета Телеграм!
Hotline CRM в Telegram
ЭКСПЕРИМЕНТ
Hotline CRM — продукт от команды SIP.TG, представившей первый в мире облачный шлюз для голосовых звонков между Телеграм и SIP-телефонией. Узнайте больше о нас и наших замечательных продуктах!
Язык сайта:
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить наилучшее удобство пользования сайтом.