hotline.tg

  • Интерфейс Helpdesk работает внутри Telegram (без использования веб-кабинетов!)
  • Простая установка своими силами
  • Подходит для небольших команд или индивидуальной работы
  • Расширяемый функционал
  • Бесплатная пробная версия на любой срок

Создайте helpdesk-бота в Telegram за 5 минут!

База знаний
Новостной канал
Служба поддержки
Бот для установки
Публичная демо-версия
ЭКСПЕРИМЕНТ
Администратор группы может пригласить новых сотрудников для работы с заявками в любой момент.
В сообщениях можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
У каждого обращения есть статус:
При общении в группе можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
Обращения можно пинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
Пользователи пишут вашему Helpdesk боту как обычно, получают Приветственное сообщение.

Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды поддержки.
Hotline очень удобен в качестве инструмента для организации helpdesk сервиса через Telegram бота. При необходимости функционал может быть расширен параллельными подключениями и внешними интеграциями.
Через наш helpdesk можно удобно отвечать пользователям бота в любом приложении Телеграм без использования веб-кабинетов! Мгновенно переключайтесь с поддержки пользователей на персональное общение и обратно.

Отвечайте на ходу не покидая Telegram

Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, / внутренние комментарии, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Диалоги через наш helpdesk станут яркими и запоминаемыми!

Все возможности диалогов Telegram

Текст сообщений на серверах системы не сохраняется, Хотлайн лишь транслирует переписку между helpdesk-ботом и подключенной приватной топик-группой. Система производительна и надежна в работе.

Надежность и конфиденциальность

Простое и быстрое подключение
1
Создать нового или взять ключ уже существующего Telegram бота для приема обращений (2 мин)
2
Создать новую топик-группу, добавить в нее сотрудников работающих с helpdesk (2 мин)
3
Подключить helpdesk-бота к топик-группе через @hotlinetg_bot (2 мин)
4
Опубликовать ссылку на helpdesk-бота вашей аудитории
Например на сайте, в информации о канале или группе, ссылки в сообщениях итп.
5
Все готово к работе! Теперь можно отвечать вашим пользователям через helpdesk прямо в приложении Telegram без использования веб-кабинетов.
Посмотрите наши видео о любом шаге подключения:
Как сделать приватную топик-группу в Telegram
Как сделать нового бота в Telegram через Botfather и получить его токен
Основные команды, статусы и возможности Telegram CRM Hotline
Подключение Telegram бота к топик-группе CRM Hotline

Быстрое тестирование

Hotline может быть подключен поверх существующего бота и при этом никак не влиять на его работу. У нас реализован механизм параллельного подключения ботов, который позволяет не отключать вашу существующую систему, все продолжит работать.

Также вы всегда можете легко сделать нового бота и сообщить его токен Hotline.

Попробуйте отправить токен вашего бота при установке и посмотрите как это работает!

Примеры helpdesk-ботов в Телеграм на системе Hotline по отраслям

Узнайте больше о возможностях helpdesk-ботов Hotline в базе знаний
Перейти к статьям