• Работает через вашу приватную топик-группу внутри Telegram (без использования веб-кабинетов!)
  • Быстрая и простая самостоятельная установка
  • Подходит для небольших команд или индивидуальной работы
  • Может подключаться поверх существующих ботов без их отключения
  • Бесплатная пробная версия на любой срок

Сделайте крутейшего бота поддержки в Telegram за 5 минут!

ЭКСПЕРИМЕНТ
Администратор группы может пригласить новых участников команды для работы с заявками в любой момент.
В сообщениях можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
У каждого обращения есть статус:
При общении в группе можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
Топики можно пинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
Пользователи пишут вашему боту или аккаунту как обычно, получают Приветственное сообщение.

Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Hotline идеально подходит админам каналов и блогерам, предпринимателям и владельцам среднего бизнеса, новичкам в Telegram и опытным техническим специалистам.
Hotline позволяет удобно отвечать пользователям бота поддержки через приватную топик-группу в любом приложении Телеграм без использования веб-кабинетов! Мгновенно переключайтесь с поддержки пользователей на персональное общение и обратно.

Отвечайте на ходу не покидая Telegram

Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, / внутренние комментарии, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Диалоги вашей службы поддержки станут яркими и запоминаемыми!

Все возможности диалогов Telegram

Текст сообщений на серверах системы не сохраняется, Хотлайн лишь транслирует переписку между ботом поддержки и подключенной приватной топик-группой. Система производительна и надежна в работе.

Надежность и конфиденциальность

Простое и быстрое подключение
1
Создать нового или взять ключ уже существующего Telegram бота (2 мин)
2
Создать новую топик-группу, добавить в нее коллег при необходимости (2 мин)
3
Подключить бота к топик-группе через @hotlientg_bot (2 мин)
4
Опубликовать ссылку на бота поддержки вашей аудитории
Например на сайте, в информации о канале или группе, ссылки в сообщениях итп.
5
Все готово к работе! Теперь можно отвечать вашим пользователям прямо в приложении Telegram без использования веб-кабинетов.
Посмотрите наши видео о любом шаге подключения:

Быстрое тестирование

Hotline может быть подключен поверх почти любого существующего бота и при этом никак не влиять на его работу.

Hotline можно тестировать одновременно с вашей существующей системой обработки заявок, либо расширить функционал существующего бота удобной системой поддержки.

Попробуйте отправить токен вашего бота при установке и посмотрите как это работает!

Примеры ботов поддержки в Телеграм на системе Hotline по отраслям

Узнайте больше о возможностях ботов поддержки Hotline в базе знаний