hotline.tg

Поиск лидов и упоминаний в Telegram чатах по ключевым словам

Сервис мониторинга публичных и приватных групп и каналов в Telegram на основе Hotline CRM

Благодаря механизму фильтрации Telegram чатов по ключевым словам через Hotline CRM можно не только удобно общаться с потоком пользователей, но также использовать ее как мощнейший инструмент для поиска лидов и/или контроля упоминаний вашей компании и продуктов в большом числе приватных или публичных чатов.

Внимание: Данная страница содержит фрагменты с автоматическим переводом. Если вам тяжело понять данную информацию, попробуйте переключить язык на английский или русский и воспользоваться своей проверенной системой для перевода сайтов.

Для начала работы достаточно подключить к Hotline пользовательский аккаунт с которого будет вестись мониторинг нужных чатов к системе и вашу приватную топик-группу для работы, настроить фильтр ключевых слов, оплатить подписку, после чего вступить им в нужные чаты (публичные или приватные).

Hotline может мониторить нужные чаты по ключевым словам с заданной логикой, а при нахождении сообщений присылать уведомления и начинать вести трансляцию сообщений из соответствующего чата в бекенд-группу с вашими менеджерами.

Команда, работающая на стороне бекенд-группы может оперативно ответить прямо в чат с найденным сообщением или написать личное сообщение автору через соответствующий топик на стороне бекенд-группы. Вся работа происходит в вашей приватной топик-группе прямо в Телеграм, без необходимости переключения на веб-кабинеты.

При нахождении сообщений все операторы в бекенд-группе получают уведомления в свое приложение Телеграм в соответствии с их персональными настройками и могут оперативно среагировать.

Подключение и вся настройка фильтров может быть сделана самостоятельно, либо с помощью нашей службы поддержки.

Порядок подключения и настройки

Переход в установочного бота Hotline
- Зайдите с вашего личного аккаунта в установочного бота Hotline по адресу @hotlinetg_bot, выберите раздел New Connection
- С вашего личного аккаунта будет администрироваться подключение и система мониторинга, поэтому далее он называется Администраторским
Подключение аккаунта для мониторинга чатов и общения с лидами
- Нажмите на кнопку Connect Account
- Советуем зарегистрировать для мониторинга, поиска и общения с лидами отдельный аккаунт, которым позже необходимо будет самостоятельно вступить в интересующие чаты (публичные или приватные).
- Подключаемый аккаунт должен быть активен на мобильном устройстве с камерой, для подключения надо отсканировать QR-код выданный установочным ботом
- Как подключить аккаунт https://hotline.tg/kb/account-connect (инструкция с видео)
Подключение топик группы для командной работы
- Именно в этой группе будут показываться найденные сообщения в чатах и через нее будет происходить работа с лидами (мы называем ее бекенд-группой)
- Если вы используете свежую версию официального приложения Telegram, то для создания новой топик группы достаточно в диалоге, который показывается после нажатия на кнопку Choose Group, выбрать раздел Create New Group для создания группы и задать ей имя.
- Если в вашей версии приложения Телеграм показывается кнопка Choose Group, но в диалоге не показывается кнопка Create New Group, то топик-группу можно сделать вручную и затем выбрать в установочном боте.
- Инструкция о том как создать свою группу и подключить в ней топики https://hotline.tg/kb/make-group (инструкция с видео)
Настройка фильтра ключевых слов
- Настройка фильтра происходит в установочном боте @hotlinetg_bot, необходимо выбрать созданное вами подключение, а затем перейти в раздел Edit Parameters
- Сперва необходимо активировать параметр MONITOR_GROUPS (и MONITOR_CHANNELS, если вы также планируете мониторить каналы)
- Далее список ключевых слов задается через параметры GROUPS_KEYWORDS (и CHANNELS_KEYWORDS для каналов соответственно)
- При настройке можно указать логику И, ИЛИ, а также исключающие слова
- Подробнее о настройке фильтра в нашей документации: https://hotline.tg/kb/chats-functions#filter
Тестирование системы
- Вступите подключенным аккаунтом в любую тестовую группу стандартным способом в вашем приложении Телеграм или специальной командой в General топике бекенд-группы: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Пробуйте отправить сообщение с ключевым словом в тестовую группу с любого аккаунта, состоящего в группе.
- Если все настроено правильно, то на стороне бекенд-группы должен создаться специальный топик, через который вы сможете отправить ответ в группу, перейти к профилю автора сообщения для отправки личного сообщения, или сменить статус топика командой /close (чтобы прекратить трансляцию сообщений из группы в топик) или получить ссылку на группу командой /info.
- ВАЖНО: Бесплатная версия однократно отправляет приветственное сообщение в каждую группу при нахождении нужного сообщения, чтобы его отключить необходимо приобрести платную подписку хотя бы на 1 месяц через обращение к нашей службе поддержки.
- Посмотреть обзор порядка работы и доступных команд в Hotline
- Узнать больше о возможностях работы с чатами через Hotline
Приобретение платной подписки на Hotline для вашей команды
- Стоимость системы зависит от числа операторов, работающих на стороне вашей бекенд-группы, а также от срока оплаты.
- Цены представлены тут https://hotline.tg/pricing
- Подписка подключается после согласования способа оплаты с нашей службой поддержки через @hotlinetg_support_bot
Отключение приветствия системы
- После подключения платной подписки становится возможным отключить автоматическое приветствие системы. В установочном боте перейдите в раздел Edit Parameters вашего подключения, выберите параметр WELCOME, укажите для него значение OFF.
- Если необходимо изменить настройки фильтра сообщений, это также можно сделать в любой момент через установочного бота, изменив параметр GROUPS_KEYWORDS.
Добавление подключенного аккаунта в группы и каналы для мониторинга
- После отключения приветствия можно вступить подключенным аккаунтом в любое количество групп или каналов стандартным способом в вашем приложении Telegram или специальной командой в General топике бекенд-группы: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Совет: добавляйте группы постепенно, чтобы успевать обрабатывать найденные лиды и постепенно улучшать работу фильтра сообщений, экспериментируя с его настройками.
Организация и оптимизация работы с лидами
- Пригласите вашу команду для обработки лидов в бекенд-группу или работайте один
- Определитесь со сценариями и текстами сообщений, которые вы будете отправлять найденным лидам
- Решите в каких случаях можно отправлять ответ прямо в группу через топик, а когда отправлять личное сообщение
- Используйте метки и статусы для лидов, разделяйте заявки между менеджерами с помощью команды /mark из бота расширений Hotline.

ВАЖНО: Если в бекенд-группу идет слишком большой поток сообщений из-за активных трансляций и вы не успеваете оперативно на них реагировать, то может помочь параметр @LEAVE_CLOSED@, который позволяет не активировать трансляцию из группы где было найдено сообщение с ключевыми словами, а пересылать в топик только само обнаруженное сообщение. Активация топика и трансляции в таком случае происходит только по усмотрению оператора.

Интеграция с внешними системами

На каждое событие создания нового топика или получения сообщения, удовлетворяющему условию, можно настроить исходящие Webhooks запросы своему скрипту, который может вести аналитику или реагировать на сообщения (в том числе через своего бота на стороне топик-группы).

Узнайте больше о возможности интеграций Hotline c внешними системами.

Обработка найденных сообщений с помощью AI

В бекенд-группу может быть добавлен бот, который будет следить за новыми найденными сообщениями (через Webhooks или напярмую, что допускают некоторые конфигурации системы), отправлять их на анализ AI и возвращать ответ.

Если тема сообщения понятна AI, бот может отправить ответ в чат самостоятельно, или упомянуть оператора (через mention) о необходимости реакции на найденное сообщение.

Узнайте больше об использовании AI в связке с фильтром групп Hotline (скоро).