hotline.tg

Поиск лидов и упоминаний в Telegram чатах по ключевым словам

Сервис мониторинга публичных и приватных групп и каналов в Telegram на основе Hotline CRM

Благодаря механизму фильтрации Telegram чатов по ключевым словам через Hotline CRM можно не только удобно общаться с потоком пользователей, но также использовать ее как мощнейший инструмент для поиска лидов и/или контроля упоминаний вашей компании и продуктов в определенном наборе чатов.

Для начала работы достаточно подключить к Hotline пользовательский аккаунт с которого будет вестись мониторинг нужных чатов к системе и вашу приватную топик-группу для работы, настроить фильтр ключевых слов, оплатить подписку, после чего вступить им в нужные чаты (публичные или приватные).

Hotline может мониторить нужные чаты по ключевым словам с заданной логикой, а при нахождении сообщений присылать уведомления и начинать вести трансляцию сообщений из соответствующего чата в бекенд-группу с вашими менеджерами.

Команда, работающая на стороне бекенд-группы может оперативно ответить прямо в чат с найденным сообщением или написать личное сообщение автору через соответствующий топик на стороне бекенд-группы. Вся работа происходит в вашей приватной топик-группе прямо в Телеграм, без необходимости переключения на веб-кабинеты.

При нахождении сообщений все операторы в бекенд-группе получают уведомления в свое приложение Телеграм в соответствии с их персональными настройками и могут оперативно среагировать.

Подключение и вся настройка фильтров может быть сделана самостоятельно, либо с помощью нашей службы поддержки.

Порядок подключения и настройки

1
Переход в установочного бота Hotline
- Зайдите с вашего личного аккаунта в установочного бота Hotline по адресу @hotlinetg_bot, выберите раздел New Connection
- С вашего личного аккаунта будет администрироваться подключение и система мониторинга, поэтому далее он называется Администраторским
2
Подключение аккаунта для мониторинга чатов и общения с лидами
- Нажмите на кнопку Connect Account
- Советуем зарегистрировать для мониторинга, поиска и общения с лидами отдельный аккаунт, которым позже необходимо будет самостоятельно вступить в интересующие чаты (публичные или приватные).
- Подключаемый аккаунт должен быть активен на мобильном устройстве с камерой, для подключения надо отсканировать QR-код выданный установочным ботом
- Как подключить аккаунт https://hotline.tg/kb/account-connect (инструкция с видео)
3
Подключение топик группы для командной работы
- Именно в этой группе будут показываться найденные сообщения в чатах и через нее будет происходить работа с лидами (мы называем ее бекенд-группой)
- Если вы используете свежую версию официального приложения Telegram, то для создания новой топик группы достаточно в диалоге, который показывается после нажатия на кнопку Choose Group, выбрать раздел Create New Group для создания группы и задать ей имя.
- Если в вашей версии приложения Телеграм показывается кнопка Choose Group, но в диалоге не показывается кнопка Create New Group, то топик-группу можно сделать вручную и затем выбрать в установочном боте.
- Инструкция о том как создать свою группу и подключить в ней топики https://hotline.tg/kb/make-group (инструкция с видео)
4
Настройка фильтра ключевых слов
- Настройка фильтра происходит в установочном боте @hotlinetg_bot, необходимо выбрать созданное вами подключение, а затем перейти в раздел Edit Parameters
- Сперва необходимо активировать параметр MONITOR_GROUPS (и MONITOR_CHANNELS, если вы также планируете мониторить каналы)
- Далее список ключевых слов задается через параметры GROUPS_KEYWORDS (и CHANNELS_KEYWORDS для каналов соответственно)
- При настройке можно указать логику И, ИЛИ, а также исключающие слова
- Подробнее о настройке фильтра в нашей документации: https://hotline.tg/kb/chats-functions#filter
5
Тестирование системы
- Вступите подключенным аккаунтом в любую тестовую группу стандартным способом в вашем приложении Телеграм или специальной командой в General топике бекенд-группы: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Пробуйте отправить сообщение с ключевым словом в тестовую группу с любого аккаунта, состоящего в группе.
- Если все настроено правильно, то на стороне бекенд-группы должен создаться специальный топик, через который вы сможете отправить ответ в группу, перейти к профилю автора сообщения для отправки личного сообщения, или сменить статус топика командой /close (чтобы прекратить трансляцию сообщений из группы в топик) или получить ссылку на группу командой /info.
- ВАЖНО: Бесплатная версия однократно отправляет приветственное сообщение в каждую группу при нахождении нужного сообщения, чтобы его отключить необходимо приобрести платную подписку хотя бы на 1 месяц через обращение к нашей службе поддержки.
- Посмотреть обзор порядка работы и доступных команд в Hotline
- Узнать больше о возможностях работы с чатами через Hotline
6
Приобретение платной подписки на Hotline для вашей команды
- Стоимость системы зависит от числа операторов, работающих на стороне вашей бекенд-группы, а также от срока оплаты.
- Цены представлены тут https://hotline.tg/pricing
- Подписка подключается после согласования способа оплаты с нашей службой поддержки через @hotlinetg_support_bot
7
Отключение приветствия системы
- После подключения платной подписки становится возможным отключить автоматическое приветствие системы. В установочном боте перейдите в раздел Edit Parameters вашего подключения, выберите параметр WELCOME, укажите для него значение OFF.
- Если необходимо изменить настройки фильтра сообщений, это также можно сделать в любой момент через установочного бота, изменив параметр GROUPS_KEYWORDS.
8
Добавление подключенного аккаунта в группы и каналы для мониторинга
- После отключения приветствия можно вступить подключенным аккаунтом в любое количество групп или каналов стандартным способом в вашем приложении Telegram или специальной командой в General топике бекенд-группы: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Совет: добавляйте группы постепенно, чтобы успевать обрабатывать найденные лиды и постепенно улучшать работу фильтра сообщений, экспериментируя с его настройками.
9
Организация и оптимизация работы с лидами
- Пригласите вашу команду для обработки лидов в бекенд-группу или работайте один
- Определитесь со сценариями и текстами сообщений, которые вы будете отправлять найденным лидам
- Решите в каких случаях можно отправлять ответ прямо в группу через топик, а когда отправлять личное сообщение
- Используйте метки и статусы для лидов, разделяйте заявки между менеджерами с помощью команды /mark из бота расширений Hotline.

Интеграция с внешними системами

В бекенд-группу может быть добавлен бот распознающий специальные команды от операторов, работающих на стороне бекенд-группы. Например, такой бот может отправлять информацию о найденных лидах во внешнюю систему (используя Hotline Topics API), откуда с ними продолжит работу уже другой сотрудник.

Узнайте больше о возможности интеграций Hotline c внешними системами.

Обработка найденных сообщений с помощью AI

В бекенд-группу может быть добавлен бот, который будет следить за новыми найденными сообщениями, отправлять их на анализ AI и возвращать ответ.

Если тема сообщения понятна AI, бот может отправить ответ в чат самостоятельно, или упомянуть оператора (через mention) о необходимости реакции на найденное сообщение.

Узнайте больше об использовании AI в связке с фильтром групп Hotline (скоро).