hotline.tg

Бот или Аккаунт? Как выбрать, что использовать

Для приема заявок и общения с пользователями Telegram в системе Hotline можно подключать как ботов, так и пользовательские аккаунты. Общий принцип работы системы остается одинаковый и для ботов и для аккаунтов, но каждый тип подключения обладает своими особенными возможностями.

Порядок подключения ботов или аккаунтов через setup-бота @hotlinetg_bot вцелом схож, но отличается на несколько действий.

Особенности при подключении ботов

1

Можно легко создавать новых ботов
Новый бот элементарно создается в несколько кликов через специальный аккаунт @botfather в Телеграм, где задается его название, описание, картинка и получается токен для подключения. Можно легко сделать любое число ботов по любому поводу.
2

Можно расширять функционал параллельными подключениями или через webapp
В приветствии бота можно показывать кнопки с ответами на частые вопросы, а также важными ссылками, использовать системы рассылок сторонних систем и др возможности ботов. Подробнее про параллельные подключения
3

Нельзя писать другим пользователям первым
Боты могут только принимать входящие обращения от пользователей, если необходимо иметь возможность писать первым, то это придется делать с личного или рабочего аккаунта.
4

Нельзя показывать Stories пользователям
Боты могут только делать рассылки сообщений своим пользователям, но удерживать внимание пользователей с помощью Stories они не могут.

Для подключения бота к Hotline требуется лишь отправить его токен в процессе связки с группой. Подробнее о подключении ботов к топик-группе

Особенности при подключении аккаунтов

1

Желательно использовать выделенный аккаунт, зарегистрированный на отдельный номер телефона
Аккаунт, используемый совместно с Hotline, лучше не использовать в личных целях. Создание нового аккаунта в Telegram требует выделения под него отдельного телефонного номера.
2

Можно писать первым другим пользователям и даже ботам, мониторить группы и каналы
При подключении аккаунта становится доступна функция создания нового диалога с пользователем, ботом, вступления в группу или канал.
3

Можно показывать Stories пользователям
Всем пользователям, которые когда либо взаимодействовали с подключенным аккаунтом можно показывать Stories, что может значительно повысить их уровень вовлечения.
4

Можно использовать ссылки на webapp в приветствии
В отличии от ботов, при использовании аккаунтов пока нет возможности самостоятельно легко расширить их функционал кнопками и рассылками (однако это возможно в рамках кастомной доработки под клиента), но в Приветствии можно использовать заметные ссылки на webapp (открывающие произвольную веб-страницу).
5

Можно принимать голосовые звонки
Одновременно с подключением аккаунта к Hotline, к нему можно подключить Telegram-шлюз для голосовых звонков в АТС от SIP.TG и принимать множество одновременных звонков.

Для подключения аккаунта к Hotline требуется, чтобы аккаунт был активен на мобильном устройстве с камерой для сканирования QR-кода, а также чтобы на подключаемом аккаунте была временно отключена двухфакторная авторизация (сразу после подключения 2FA можно вернуть). Подробнее о подключении аккаунтов к топик-группе

Если вам тяжело самостоятельно определиться, что будет удобней использовать в вашей ситуации, бот или аккаунт, обращайтесь в службу поддержки Hotline.