Бот или Аккаунт? Как выбрать, что использовать

Для приема обращений и общения с пользователями Telegram в системе Hotline можно подключать как ботов, так и пользовательские аккаунты. Общий принцип работы системы остается одинаковый и для ботов и для аккаунтов, но каждый тип подключения обладает своими особенными возможностями.
Порядок подключения ботов или аккаунтов через setup-бота @hotlinetg_bot вцелом схож, но отличается на несколько действий.
Особенности при подключении ботов
  • 1
    Можно легко создавать новых ботов
    Новый бот элементарно создается в несколько кликов через специальный аккаунт @botfather в Телеграм, где задается его название, описание, картинка и получается токен для подключения. Можно легко сделать любое число ботов по любому поводу.
  • 2
    Можно расширять функционал параллельными подключениями или через webapp
    В приветствии бота можно показывать кнопки с ответами на частые вопросы, а также важными ссылками, использовать системы рассылок сторонних систем и др возможности ботов. Подробнее про параллельные подключения
  • 3
    Нельзя писать другим пользователям первым
    Боты могут только принимать входящие обращения от пользователей, если необходимо иметь возможность писать первым, то это придется делать с личного или рабочего аккаунта.
  • 4
    Нельзя показывать Stories пользователям
    Боты могут только делать рассылки сообщений своим пользователям, но удерживать внимание пользователей с помощью Stories они не могут.
Для подключения бота к Hotline требуется лишь отправить его токен в процессе связки с группой.
Особенности при подключении аккаунтов
  • 1
    Желательно использовать выделенный аккаунт, зарегистрированный на отдельный номер телефона
    Аккаунт, используемый совместно с Hotline, лучше не использовать в личных целях. Создание нового аккаунта в Telegram требует выделения под него отдельного телефонного номера.
  • 2
    Можно писать первым другим пользователям и даже ботам, мониторить группы и каналы
    При подключении аккаунта становится доступна функция создания нового диалога с пользователем, ботом, вступления в группу или канал.
  • 3
    Можно показывать Stories пользователям
    Всем пользователям, которые когда либо взаимодействовали с подключенным аккаунтом можно показывать Stories, что может значительно повысить их уровень вовлечения.
  • 4
    Можно использовать ссылки на webapp в приветствии
    В отличии от ботов, при использовании аккаунтов пока нет возможности самостоятельно легко расширить их функционал кнопками и рассылками (однако это возможно в рамках кастомной доработки под клиента), но в Приветствии можно использовать заметные ссылки на webapp (открывающие произвольную веб-страницу).
  • 5
    Можно принимать голосовые звонки
    Одновременно с подключением аккаунта к Hotline, к нему можно подключить Telegram-шлюз для голосовых звонков в АТС от SIP.TG и принимать множество одновременных звонков.
Для подключения аккаунта к Hotline требуется, чтобы аккаунт был активен на мобильном устройстве с камерой для сканирования QR-кода, а также чтобы на подключаемом аккаунте была временно отключена двухфакторная авторизация (сразу после подключения 2FA можно вернуть).
Если вам тяжело самостоятельно определиться, что будет удобней использовать в вашей ситуации, бот или аккаунт, обращайтесь в службу поддержки Hotline.