قاعدة المعرفة

hotline.tg

البحث عن العملاء المحتملين والإشارات في Telegram الدردشات عن طريق الكلمات الرئيسية

خدمة مراقبة المجموعات والقنوات العامة والخاصة في Telegram على أساس Hotline CRM
بفضل آلية الترشيح Telegram الدردشات عن طريق الكلمات الرئيسية عبر Hotline CRM لا يمكنك التواصل بسهولة مع تدفق المستخدمين فحسب، بل يمكنك أيضًا استخدامه كأداة قوية للعثور على العملاء المحتملين و/أو مراقبة الإشارات إلى شركتك ومنتجاتك في مجموعة محددة من الدردشات.
يكفي للبدء الاتصال ب Hotline حساب المستخدم والتي سيتم من خلالها مراقبة الدردشات الضرورية للنظام والمحادثات الخاصة بك مجموعة مواضيع خاصة للعمل، وقم بإعداد مرشح الكلمات الرئيسية، وادفع مقابل الاشتراك، ثم انضم إليهم في الدردشات المطلوبة (العامة أو الخاصة).
  • Hotline يمكنه مراقبة الدردشات الضرورية باستخدام الكلمات الرئيسية ذات المنطق المحدد، وعندما يتم العثور على الرسائل، أرسل إشعارات وابدأ في بث الرسائل من الدردشة المقابلة إلى المجموعة الخلفية مع مديريك.

  • يمكن للفريق الذي يعمل على جانب المجموعة الخلفية الرد بسرعة مباشرة على الدردشة بالرسالة الموجودة أو كتابة رسالة شخصية إلى المؤلف من خلال الموضوع المقابل على جانب المجموعة الخلفية. يتم تنفيذ كل العمل في مجموعة المواضيع الخاصة بك مباشرة في Telegram، دون الحاجة إلى التبديل إلى حسابات الويب.

  • عند العثور على الرسائل، يتلقى جميع المشغلين في المجموعة الخلفية إشعارات في تطبيق Telegram الخاص بهم وفقًا لإعداداتهم الشخصية ويمكنهم الرد بسرعة.
يمكن إجراء الاتصال وجميع إعدادات التصفية بشكل مستقل، أو بمساعدة منا خدمات الدعم.
إجراء الاتصال والتكوين
  • 1
    قم بالتبديل إلى بوت التثبيت Hotline
    • قم بتسجيل الدخول من حسابك الشخصي إلى روبوت التثبيت Hotline по адресу @hotlinetg_bot، اختر قسمًا New Connection
    • سيتم إدارة نظام الاتصال والمراقبة من حسابك الشخصي، ولهذا يطلق عليه اسم حساب المسؤول.
  • 2
    ربط حساب لمراقبة الدردشات والتواصل مع العملاء المتوقعين
    • انقر فوق الزر Connect Account
    • نوصي بتسجيل حساب منفصل للمراقبة والبحث والتواصل مع العملاء المتوقعين، الذين سيحتاجون لاحقًا إلى الانضمام بشكل مستقل إلى الدردشات محل الاهتمام (العامة أو الخاصة).
    • يجب أن يكون الحساب المراد الاتصال به نشطًا على جهاز محمول مزود بكاميرا؛ للاتصال، تحتاج إلى مسح رمز الاستجابة السريعة الصادر عن روبوت التثبيت
    • كيفية ربط الحساب https://hotline.tg/kb/account-connect (التعليمات بالفيديو)
  • 3
    ربط موضوع المجموعة للعمل الجماعي
    • في هذه المجموعة سيتم عرض الرسائل الموجودة في الدردشات وسيتم العمل مع العملاء المتوقعين من خلالها (نسميها مجموعة الواجهة الخلفية)
    • إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من التطبيق الرسمي Telegram، ثم لإنشاء موضوع مجموعة جديد، ما عليك سوى استخدام مربع الحوار الذي يظهر بعد النقر فوق الزر Choose Group, حدد القسم إنشاء مجموعة جديدة لإنشاء مجموعة وإعطائها اسمًا.
    • إذا كان إصدار تطبيق Telegram الخاص بك يظهر زرًا Choose Groupولكن لا يظهر الزر في مربع الحوار إنشاء مجموعة جديدة، فيمكن إنشاء مجموعة المواضيع يدويًا ثم تحديدها في روبوت التثبيت.
    • تعليمات حول كيفية إنشاء مجموعتك الخاصة وإدراج المواضيع فيها https://hotline.tg/kb/make-group (التعليمات بالفيديو)
  • 4
    إعداد مرشح الكلمات الرئيسية
    • تم تكوين عامل التصفية في روبوت التثبيت @hotlinetg_bot، تحتاج إلى تحديد الاتصال الذي قمت بإنشائه، ثم الانتقال إلى القسم تحرير المعلمات
    • تحتاج أولاً إلى تنشيط المعلمة MONITOR_GROUPS (و MONITOR_CHANNELS، إذا كنت تخطط أيضًا لمراقبة القنوات)
    • بعد ذلك، يتم تحديد قائمة الكلمات الرئيسية من خلال المعلمات GROUPS_KEYWORDS (و القنوات_الكلمات الرئيسية للقنوات على التوالي)
    • عند الإعداد، يمكنك تحديد المنطق AND، أو، بالإضافة إلى كلمات الاستبعاد
    • اقرأ المزيد حول إعداد عامل التصفية في وثائقنا: https://hotline.tg/kb/chats-functions#filter
  • 5
    اختبار النظام
    • باستخدام حسابك المتصل، انضم إلى أي مجموعة اختبار باستخدام الطريقة القياسية في تطبيق Telegram أو باستخدام أمر خاص في General موضوع المجموعة الخلفية: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
    • حاول إرسال رسالة تحتوي على كلمة أساسية إلى مجموعة الاختبار من أي حساب موجود في المجموعة.
    • إذا تم تكوين كل شيء بشكل صحيح، فيجب إنشاء موضوع خاص على جانب المجموعة الخلفية، يمكنك من خلاله إرسال رد إلى المجموعة، أو الانتقال إلى الملف الشخصي لمؤلف الرسالة لإرسال رسالة شخصية، أو تغيير الحالة للموضوع مع الأمر /close (لإيقاف بث الرسائل من المجموعة إلى الموضوع) أو الحصول على رابط المجموعة بالأمر /info.
    • هام: ترسل النسخة المجانية رسالة ترحيب مرة واحدة لكل مجموعة عند العثور على الرسالة المطلوبة، ولتعطيلها يجب عليك شراء اشتراك مدفوع لمدة شهر واحد على الأقل عن طريق الاتصال بنا خدمة الدعم.
    • شاهد نظرة عامة على إجراءات التشغيل والأوامر المتاحة في Hotline
    • معرفة المزيد حول إمكانيات العمل مع الدردشات عبر Hotline
  • 6
    شراء اشتراك مدفوع ل Hotline لفريقك
    • تعتمد تكلفة النظام على عدد المشغلين الذين يعملون على جانب مجموعة الواجهة الخلفية الخاصة بك، وكذلك على فترة الدفع.
    • الأسعار معروضة هنا https://hotline.tg/pricing
    • يتم تفعيل الاشتراك بعد الاتفاق على طريقة الدفع مع فريق الدعم لدينا عبر @hotlinetg_support_bot
  • 7
    تعطيل تحية النظام
    • بعد الاتصال بالاشتراك المدفوع، يصبح من الممكن تعطيل تحية النظام التلقائية. في روبوت التثبيت، انتقل إلى القسم تحرير المعلمات اتصالك، حدد خيارًا مرحباً، أعطها قيمة يوم عطلة.
    • إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات عامل تصفية الرسائل، فيمكن القيام بذلك أيضًا في أي وقت من خلال روبوت التثبيت عن طريق تغيير المعلمة GROUPS_KEYWORDS.
  • 8
    إضافة حساب متصل للمجموعات والقنوات للمراقبة
    • بعد تعطيل الترحيب، يمكنك استخدام الحساب المتصل للانضمام إلى أي عدد من المجموعات أو القنوات بالطريقة القياسية في تطبيقك Telegram أو فريق خاص في General موضوع المجموعة الخلفية: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
    • مجلس: قم بإضافة المجموعات تدريجيًا للحصول على الوقت الكافي لمعالجة العملاء المتوقعين الذين تم العثور عليهم وتحسين أداء مرشح الرسائل تدريجيًا من خلال تجربة إعداداته.
  • 9
    تنظيم وتحسين العمل مع العملاء المتوقعين
    • قم بدعوة فريقك للتعامل مع العملاء المحتملين في مجموعة خلفية أو العمل بمفردك
    • حدد النصوص والنصوص الخاصة بالرسائل التي سترسلها إلى العملاء المتوقعين الذين تم العثور عليهم
    • حدد الحالات التي يمكنك فيها إرسال الرد مباشرة إلى المجموعة من خلال موضوع ما، ومتى ترسل رسالة خاصة
    • استخدم العلامات والحالات للعملاء المتوقعين، وقم بتقسيم التطبيقات بين المديرين باستخدام فريق /mark من بوت التمديد Hotline.
التكامل مع الأنظمة الخارجية
يمكن إضافة روبوت إلى المجموعة الخلفية للتعرف على الأوامر الخاصة من المشغلين الذين يعملون على جانب المجموعة الخلفية. على سبيل المثال، يمكن لمثل هذا الروبوت إرسال معلومات حول العملاء المتوقعين الذين تم العثور عليهم إلى نظام خارجي (باستخدام Hotline Topics API)، حيث سيواصل موظف آخر العمل معهم.

اكتشف المزيد حول إمكانيات التكامل Hotline مع الأنظمة الخارجية.
معالجة الرسائل التي تم العثور عليها باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكن إضافة روبوت إلى المجموعة الخلفية، والذي سيراقب الرسائل الجديدة التي تم العثور عليها، ويرسلها لتحليل الذكاء الاصطناعي ويعيد الرد.

إذا كان موضوع الرسالة واضحًا للذكاء الاصطناعي، فيمكن للروبوت إرسال رد على الدردشة من تلقاء نفسه، أو الإشارة إلى المشغل (من خلال الإشارة) إلى ضرورة الرد على الرسالة التي تم العثور عليها.

تعرف على المزيد حول استخدام الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع مرشح المجموعة Hotline (قريباً).