الأوامر الأساسية والحالات والقدرات Telegram CRM Hotline
توفر هذه الصفحة نظرة عامة بالفيديو على العمل في Hotline CRM في الواجهة Telegram، بالإضافة إلى وصف نصي منظم للإمكانيات الرئيسية للنظام.
أكثر حول ربط الروبوتات أو الحسابات بمجموعة مواضيع الموصوفة في مقالة منفصلة.
إذا لم يكن YouTube متاحًا لك، شاهد هذا الفيديو في Telegram
على جانب فريق الواجهة الخلفية، يمكنك الحصول على مرجع سريع في أي وقت باستخدام الأمر /help
1
عند التواصل عبر Hotline يمكن استخدام جميع أنواع الرسائل تقريبًا Telegram، استفد منها، لا تكن مملا!
- نص بأي تنسيق (غامق، مائل، تحته خط، يتوسطه خط، مفسد، رابط، مسافة أحادية)
- الملصقات والرموز التعبيرية
- رسالة صوتية
- مقاطع الفيديو ودوائر الفيديو
- الملفات ولقطات الشاشة والصور والألبومات
- رسائل تحتوي على أزرار من الروبوتات
2
داخل محادثات المستخدم، يمكنك الدردشة/التعليق مع أعضاء الفريق الآخرين وتدوين ملاحظات مهمة:
يمكنك أيضًا عكس منطق إرسال الرسائل إلى المستخدم واعتبار جميع الرسائل الموجودة داخل الموضوع كتعليقات داخلية، باستثناء الرد الصريح للمستخدم. تم ضبط هذا الوضع معامل REPLY_فقط.
- أي نص يبدأ بشرطة مائلة / يعتبر تعليقا داخليا ولا يتم إرسالها إلى المستخدم
- يمكنك إضافة تعليقات تعسفية داخل التعليقات #tagsللإشارة إلى مواضيع الطلبات أو @يذكر أعضاء الفريق الآخرين
- مريح للغاية دبوس/تعليق مع مهمة المستخدم الحالية
يمكنك أيضًا عكس منطق إرسال الرسائل إلى المستخدم واعتبار جميع الرسائل الموجودة داخل الموضوع كتعليقات داخلية، باستثناء الرد الصريح للمستخدم. تم ضبط هذا الوضع معامل REPLY_فقط.
3
В Hotline هناك 3 حالات طلب والعديد من الأوامر الأساسية التي يمكن استخدامها في المحادثات (الموضوعات) مع المستخدمين
أرجواني - تعني أن الموضوع يتطلب الاهتمام، هناك رسالة جديدة من المستخدم لم يتم الرد عليها بعد. يمكنك الاحتفاظ بموضوع بشكل صريح في الحالة المفتوحة (الأرجوانية) باستخدام الأمر /يمسك (إذا ظهرت بعض المهام ويجب وضعها في الاعتبار)
أصفر - تعني أنه قد تم إعطاء استجابة للمستخدم، وهذا يشبه وضع انتظار رسالة الرد أو إشارة إلى أن الطلب قد تمت معالجته. يمكنك تحويل الموضوع بشكل صريح إلى وضع الاستعداد باستخدام الأمر /wait
أسود - يعني أن الموضوع مغلق، والإغلاق يتم بالأمر /close في الموضوع أو يحدث ذلك تلقائيًا بعد 48 ساعة من كون الموضوع في الحالة الصفراء (يتم تعيين وقت الإغلاق التلقائي في التكوين ويمكن تغييره عند الطلب، وفي بعض الحالات يمكنك تعطيل الإغلاق التلقائي تمامًا)
هناك أيضًا أوامر:
/info – الحصول على معلومات أساسية عن المستخدم (يمكن استكمال الكتلة بالتكامل الخارجي بناءً على معرف المستخدم الخاص بالمستخدم كجزء من تعديل مخصص أو استدعائها تلقائيًا مع كل طلب جديد، إذا تم تعيين المعلمة AUTO_INFO)
/ban - المنع
/unban - رفع الحظر
/help - الحصول على مساعدة سريعة حول الحالات والأوامر في النظام
أرجواني - تعني أن الموضوع يتطلب الاهتمام، هناك رسالة جديدة من المستخدم لم يتم الرد عليها بعد. يمكنك الاحتفاظ بموضوع بشكل صريح في الحالة المفتوحة (الأرجوانية) باستخدام الأمر /يمسك (إذا ظهرت بعض المهام ويجب وضعها في الاعتبار)
أصفر - تعني أنه قد تم إعطاء استجابة للمستخدم، وهذا يشبه وضع انتظار رسالة الرد أو إشارة إلى أن الطلب قد تمت معالجته. يمكنك تحويل الموضوع بشكل صريح إلى وضع الاستعداد باستخدام الأمر /wait
أسود - يعني أن الموضوع مغلق، والإغلاق يتم بالأمر /close في الموضوع أو يحدث ذلك تلقائيًا بعد 48 ساعة من كون الموضوع في الحالة الصفراء (يتم تعيين وقت الإغلاق التلقائي في التكوين ويمكن تغييره عند الطلب، وفي بعض الحالات يمكنك تعطيل الإغلاق التلقائي تمامًا)
هناك أيضًا أوامر:
/info – الحصول على معلومات أساسية عن المستخدم (يمكن استكمال الكتلة بالتكامل الخارجي بناءً على معرف المستخدم الخاص بالمستخدم كجزء من تعديل مخصص أو استدعائها تلقائيًا مع كل طلب جديد، إذا تم تعيين المعلمة AUTO_INFO)
/ban - المنع
/unban - رفع الحظر
/help - الحصول على مساعدة سريعة حول الحالات والأوامر في النظام
4
يمكنك استخدام كافة ميزات الواجهة Telegram للمجموعات الموضوعية:
- إعادة تسمية и نزع قمم
- استخدم بحث حسب المجموعة
- تصل قيمتها уведомления لمواضيع محددة
- ركلة قمم
- يدعو الموظفون الآخرون في المجموعة الخلفية، ومنحهم حقوق وصول مختلفة إلى المواضيع
- إنشاء مواضيع للتواصل كفريق أو مع الإجابات القياسية
- استخدام الروبوتات لتبسيط العمل (من خلال الإجابات السريعة، وإنشاء المهام في أداة تعقب المهام، وما إلى ذلك)
5
عند ربط الحسابات، يمكنك الكتابة للمستخدمين Telegram أولاً وحتى الاتصال بالروبوتات والتفاعل معها.
/new USERNAME – إنشاء موضوع للتواصل مع مستخدم أو بوت (المستخدم في الموضوع General)
//يأمر – إرسال أمر إلى الروبوت (يستخدم في موضوع به روبوت)
/new USERNAME – إنشاء موضوع للتواصل مع مستخدم أو بوت (المستخدم في الموضوع General)
//يأمر – إرسال أمر إلى الروبوت (يستخدم في موضوع به روبوت)
6
يمكن للخط الساخن مراقبة المجموعات والقنوات باستخدام الكلمات الرئيسية نيابة عن حساب متصل من أجل مراقبة الطلب على السلع أو الخدمات التي تقدمها.
كجزء من التعديل المخصص، من الممكن تنفيذ أوامر خاصة، والتكامل مع الأنظمة الخارجية، والاتصال المتوازي مع الروبوتات الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل. خدمات الدعم.