العمل مع Telegram الدردشات عبر Hotline CRM
مراقبة المجموعات والقنوات والنشر في محادثات Telegram من حساب متصل أو روبوت
متصل ب Hotline يمكن أن تكون الروبوتات والحسابات أعضاء في محادثات خاصة أو عامة من أنواع مختلفة: مجموعات أو مجموعات مواضيعية أو قنوات.
إذا في بوت التثبيت تفعيل المعلمات في إعدادات الاتصال @MONITOR_GROUPS@ أو @MONITOR_CHANNELS@، فيصبح من الممكن:
- تلقي رسائل من الدردشات التي يكون فيها الروبوت أو الحساب عضوًا في الموضوع المقابل على جانب المجموعة الخلفية Hotline
- ترك الرسائل في الدردشات المناسبة نيابة عن الروبوت أو الحساب المتصل من خلال المجموعة الخلفية Hotline
- تصفية الدردشات حسب الكلمات الرئيسية وتنشيط بث الرسائل من الدردشة إلى المجموعة الخلفية عند ظهورها
أمثلة على المشاكل التي تم حلها
- مراقبة جميع الرسائل في الدردشات الخاصة أو العامة من قبل فريق من المديرين نيابة عن حساب متصل أو روبوت
- الردود على المحادثات من قبل فريق من المديرين نيابة عن حساب متصل أو روبوت (إذا كتبوا إلى الحساب في رسالة شخصية، فسيتم إنشاء مربعات حوار في مجموعة العمل Hotline كالعادة)
- النشر المنتظم للأخبار أو الإعلانات نيابة عن حساب روبوت أو دردشة متصل
- البحث عن العملاء المتوقعين في محادثات Telegram باستخدام مجموعة من الكلمات الرئيسية ومراقبة الإشارات المهمة (أسماء الشركات أو المنتجات)
إضافة حساب أو بوت للمحادثات
أضف متصلاً بـ Hotilne CRM يمكنك الوصول إلى حساب الدردشة المطلوب بعدة طرق:
- بالطريقة المعتادة، من خلال سيناريو قياسي في تطبيق Telegram، عندما ينضم حساب بشكل مستقل أو تتم دعوته إلى مجموعة عامة أو خاصة.
- بواسطة فريق خاص /new، والذي تم إدخاله في الموضوع General على جانب الفريق الخلفي Hotline. يأخذ الأمر كمعلمة JOIN_LINK, GROUP_LINK أو CHANNEL_LINK (على سبيل المثال /new hotlinetg_news).
إذا كنت تستخدم روبوتًا بدلاً من حساب، فلا يمكن إضافته إلى الدردشة إلا بواسطة المسؤول.
بث الرسائل من الدردشة إلى موضوع ما على جانب المجموعة الخلفية Hotline يتم الاحتفاظ به فقط عندما تكون حالته غير مغلق (أصفر أو أرجواني).
يمكنك تغيير حالة موضوع الدردشة باستخدام الأوامر المعتادة / Hold، /wait, /close.
إذا كان الخيار نشطا @MONITOR_GROUPS@ أو @MONITOR_CHANNELS@ثم إنشاء وتفعيل الموضوع المقابل على جانب المجموعة الخلفية Hotline يحدث تلقائيًا عند ذكر حساب متصل في محادثة (إشارة)، أو عند الرد على أي من رسائله (reply).
ملاحظة حول مجموعات المواضيع
عند بث الرسائل من مجموعات المواضيع، ينظر النظام إلى كل موضوع على أنه دردشة منفصلة، وبناء عليه يجب تفعيل كل موضوع على حدة (بالذكر أو الرد).
ملاحظة حول النسخة المجانية
في النسخة المجانية من النظام، عند تفعيل كل موضوع، سيتم إرسال رسالة ترحيب بها حقوق النشر إليه Hotline. لتعطيله والتحول إلى الاشتراك المدفوع، يرجى الاتصال دعم.
التنشيط التلقائي للمواضيع عن طريق الكلمات الرئيسية
موضوعات على جانب المجموعة الخلفية Hotline يمكن إنشاؤها وتنشيطها تلقائيًا عندما تظهر الكلمات الرئيسية من مجموعة معينة في الدردشات المقابلة.
عند تنشيط موضوع ما، يبدأ بث جميع الرسائل من الدردشة إليه، بدءًا من الرسالة ذات الجزء المحدد. تعرض رسائل البث روابط إلى الملفات الشخصية لمؤلفي الرسالة. يمكنك الرد على الدردشة نيابة عن حساب متصل أو روبوت، أو كتابة رسالة خاصة لكاتب الرسالة، أو متابعة المحادثة بشكل سلبي. لإيقاف البث، عليك إرسال أمر /close.
يتم تحديد الكلمات الأساسية كمصفوفة من السلاسل في المعلمة @GROUP_KEYWORDS@ أو @CHANNEL_KEYWORDS@.
قبل تعيين هذه المعلمات، يجب عليك تنشيط المعلمات المقابلة @MONITOR_GROUPS@ أو @MONITOR_CHANNELS@.
حاليًا، يتيح لك التكوين الذاتي لمرشح الدردشة من خلال روبوت التثبيت تعيين:
- مجموعة من الكلمات، والتي يجب أن تظهر أي منها في الرسالة
- مجموعة من الكلمات، يجب أن تظهر كل منها في الرسالة
- الكلمات التي لا ينبغي أن تظهر في رسالة أو مجموعة من الكلمات
حاليًا، يتيح لك التكوين الذاتي لمرشح الدردشة من خلال روبوت التثبيت تعيين:
- مجموعة من الكلمات، والتي يجب أن تظهر أي منها في الرسالة
- مجموعة من الكلمات، يجب أن تظهر كل منها في الرسالة
- الكلمات التي لا ينبغي أن تظهر في رسالة أو مجموعة من الكلمات
قيم المثال للمعلمات @GROUP_KEYWORDS@ أو @CHANNEL_KEYWORDS@:
"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]
التكوين أعلاه يعني أنه لتنشيط الموضوع، يجب أن تحتوي الرسالة على:
خط "word1" أو "word2"
OR
عبارة مع السطور "word3"و"word4"
OR
عبارة بها سطر "word5"لكن بدون"word6"
OR
عبارة مع السطور "word3"و"word4"
OR
عبارة بها سطر "word5"لكن بدون"word6"
إذا لزم الأمر، من الممكن تكوين أكثر مرونة عبر الاتصال بالدعم (التعبيرات العادية، تطابق تام).
الاستخدام الشائع لهذه الوظيفة هو البحث عن العملاء المتوقعين Telegram الدردشات باستخدام الكلمات الرئيسية أو مراقبة إشارات الشركة.