hotline.tg

Cerca lead e menzioni in Telegram chat per parole chiave

Servizio di monitoraggio per gruppi e canali pubblici e privati in Telegram basato su Hotline CRM

Grazie al meccanismo di filtraggio Telegram chat per parole chiave tramite Hotline CRM Non solo puoi comunicare comodamente con il flusso di utenti, ma anche usarlo come un potente strumento per trovare contatti e/o monitorare le menzioni della tua azienda e dei prodotti in uno specifico insieme di chat.

Nota: Questa pagina contiene frammenti con traduzione automatica. Se hai difficoltà a comprendere queste informazioni, prova a cambiare la lingua in inglese o russo e utilizza il tuo sistema di traduzione di siti web di fiducia.

Abbastanza per iniziare connettersi a Hotline conto utente da cui verranno monitorate le chat necessarie al sistema e le tue gruppo tematico privato per lavoro, imposta un filtro per parole chiave, paga un abbonamento e poi unisciti a loro nelle chat desiderate (pubbliche o private).

Hotline puoi monitorare le chat necessarie utilizzando parole chiave con una determinata logica e, quando vengono trovati messaggi, inviare notifiche e iniziare a trasmettere messaggi dalla chat corrispondente al gruppo backend con i tuoi manager.

Il team che lavora sul lato del gruppo backend può rispondere rapidamente direttamente alla chat con il messaggio trovato o scrivere un messaggio personale all'autore attraverso l'argomento corrispondente sul lato del gruppo backend. Tutto il lavoro si svolge nel tuo gruppo tematico privato direttamente in Telegram, senza la necessità di passare ad account web.

Quando vengono trovati messaggi, tutti gli operatori del gruppo backend ricevono notifiche nella loro applicazione Telegram in base alle loro impostazioni personali e possono reagire rapidamente.

La connessione e tutte le impostazioni del filtro possono essere eseguite in modo indipendente o con l'aiuto del ns servizi di supporto.

Procedura di connessione e configurazione

Passa al bot di installazione Hotline
- Accedi dal tuo account personale al bot di installazione Hotline per favore @hotlinetg_bot, Scegli una sezione New Connection
- Il sistema di connessione e monitoraggio verrà amministrato dal tuo account personale, motivo per cui si chiama account Amministratore.
Collegamento di un account per monitorare le chat e comunicare con i lead
- Fare clic sul pulsante Connect Account
- Consigliamo di registrare un account separato per monitorare, cercare e comunicare con i lead, che poi dovranno unirsi autonomamente alle chat di interesse (pubbliche o private).
- L'account da connettere deve essere attivo su un dispositivo mobile dotato di fotocamera; per connettersi è necessario scansionare il codice QR rilasciato dal bot di installazione
- Come collegare un account https://hotline.tg/kb/account-connect (istruzioni con video)
Collegamento di un argomento di gruppo per il lavoro di squadra
- È in questo gruppo che verranno visualizzati i messaggi trovati nelle chat e attraverso di esso si svolgerà il lavoro con i lead (lo chiamiamo gruppo backend)
- Se stai utilizzando l'ultima versione dell'applicazione ufficiale Telegram, quindi per creare un nuovo argomento di gruppo, basta utilizzare la finestra di dialogo che appare dopo aver fatto clic sul pulsante Choose Group, selezionare la sezione Crea nuovo gruppo per creare un gruppo e dargli un nome.
- Se la tua versione dell'applicazione Telegram mostra un pulsante Choose Group, ma il pulsante non viene visualizzato nella finestra di dialogo Crea nuovo gruppo, quindi il gruppo di argomenti può essere creato manualmente e quindi selezionato nel bot di installazione.
- Istruzioni su come creare il proprio gruppo e includere argomenti al suo interno https://hotline.tg/kb/make-group (istruzioni con video)
Impostazione di un filtro per parole chiave
- Il filtro è configurato nel bot di installazione @hotlinetg_bot, devi selezionare la connessione che hai creato, quindi andare alla sezione Modifica parametri
- Per prima cosa devi attivare il parametro MONITOR_GRUPPI (e MONITOR_CANALI, se intendi monitorare anche i canali)
- Successivamente, l'elenco delle parole chiave viene specificato tramite parametri GRUPPI_PAROLE CHIAVE (e CANALI_PAROLE CHIAVE rispettivamente per i canali)
- Durante l'impostazione è possibile specificare l'AND logico, l'OR e le parole di esclusione
- Maggiori informazioni sull'impostazione di un filtro nella nostra documentazione: https://hotline.tg/kb/chats-functions#filter
Test del sistema
- Con il tuo account connesso, unisciti a qualsiasi gruppo di prova in modo standard nella tua applicazione Telegram o con un comando speciale General argomento del gruppo backend: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Prova a inviare un messaggio con una parola chiave al gruppo di prova da qualsiasi account presente nel gruppo.
- Se tutto è configurato correttamente, allora dovrebbe essere creato un argomento speciale sul lato del gruppo backend, attraverso il quale è possibile inviare una risposta al gruppo, andare al profilo dell'autore del messaggio per inviare un messaggio personale o modificare lo stato dell'argomento con il comando /close (per interrompere la trasmissione dei messaggi dal gruppo all'argomento) o ottenere un collegamento al gruppo con il comando /info.
- IMPORTANTE: La versione gratuita invia un messaggio di benvenuto una volta ad ogni gruppo quando viene trovato il messaggio desiderato, per disabilitarlo è necessario acquistare un abbonamento a pagamento per almeno 1 mese contattando il nostro servizio di assistenza.
- Vedere panoramica della procedura operativa e dei comandi disponibili in Hotline
- saperne di più sulle possibilità di lavorare con le chat tramite Hotline
Acquistare un abbonamento a pagamento a Hotline per la tua squadra
- Il costo del sistema dipende dal numero di operatori che lavorano dal lato del tuo gruppo backend, nonché dai termini di pagamento.
- I prezzi sono presentati qui https://hotline.tg/pricing
- L'abbonamento viene attivato dopo aver concordato il metodo di pagamento con il nostro team di supporto tramite @hotlinetg_support_bot
Disabilitare il messaggio di saluto del sistema
- Dopo essersi collegati a un abbonamento a pagamento, diventa possibile disabilitare il saluto automatico del sistema. Nel bot di installazione, vai alla sezione Modifica parametri la tua connessione, seleziona un'opzione BENVENUTO, dargli un valore OFF.
- Se è necessario modificare le impostazioni del filtro dei messaggi, è possibile farlo in qualsiasi momento anche tramite il bot di installazione modificando il parametro GRUPPI_PAROLE CHIAVE.
Aggiunta di un account connesso a gruppi e canali per il monitoraggio
- Dopo aver disabilitato il saluto, puoi utilizzare l'account connesso per unirti a qualsiasi numero di gruppi o canali nel modo standard nella tua applicazione Telegram o una squadra speciale in General argomento del gruppo backend: /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
- Consiglio: aggiungi gruppi gradualmente per avere il tempo di elaborare i lead trovati e migliorare gradualmente le prestazioni del filtro messaggi sperimentando le sue impostazioni.
Organizzazione e ottimizzazione del lavoro con i lead
- Invita il tuo team a gestire i lead in un gruppo di backend o a lavorare da solo
- Decidi gli script e i testi dei messaggi che invierai ai lead trovati
- Decidi in quali casi puoi inviare una risposta direttamente al gruppo attraverso un argomento e quando inviare un messaggio privato
- Utilizza tag e stati per i lead, dividi le candidature tra i manager utilizzando un team /mark di bot di estensione Hotline.

Integrazione con sistemi esterni

È possibile aggiungere un bot al gruppo backend per riconoscere comandi speciali da parte degli operatori che lavorano sul lato del gruppo backend. Ad esempio, un bot di questo tipo può inviare informazioni sui lead trovati a un sistema esterno (utilizzando Hotline Topics API), da dove un altro dipendente continuerà a lavorare con loro.

найте ольше о possibilità di integrazione Hotline con sistemi esterni.

Elaborazione dei messaggi trovati utilizzando l'intelligenza artificiale

È possibile aggiungere un bot al gruppo backend, che monitorerà i nuovi messaggi trovati, li invierà per l'analisi dell'intelligenza artificiale e restituirà una risposta.

Se l'oggetto del messaggio è chiaro all'IA, il bot può inviare autonomamente una risposta alla chat, oppure menzionare all'operatore (tramite menzione) la necessità di reagire al messaggio trovato.

Scopri di più sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale insieme al filtro di gruppo Hotline (Presto).