Base di conoscenza

hotline.tg

lavorare con Telegram chat tramite Hotline CRM

Monitoraggio di gruppi e canali, pubblicazione nelle chat di Telegram da un account o bot connesso
Connesso a Hotline bot e account possono essere membri di chat private o pubbliche di vario tipo: gruppi, gruppi tematici o canali.
se nel bot di installazione attivare i parametri nelle impostazioni di connessione @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, allora diventa possibile:
  • ricevere messaggi dalle chat in cui il bot o l'account è membro nell'argomento corrispondente sul lato del gruppo backend Hotline
  • lasciare messaggi nelle chat appropriate per conto del bot o dell'account connesso tramite il gruppo backend Hotline
  • filtra le chat per parole chiave e attiva la trasmissione dei messaggi dalla chat al gruppo backend quando appaiono

Se si attiva il parametro @HIDE_GROUP_MEMBERS@, gli operatori sul lato gruppo non saranno in grado di vedere i link ai profili dei membri del gruppo.
Nota: Questa pagina contiene frammenti con traduzione automatica. Se hai difficoltà a comprendere queste informazioni, prova a cambiare la lingua in inglese o russo e utilizza il tuo sistema di traduzione di siti web di fiducia.
Esempi di problemi risolti
  • monitoraggio di tutti i messaggi nelle chat private o pubbliche da parte di un team di manager per conto di un account o bot connesso
  • risposte alle chat da parte di un team di manager per conto di un account o bot connesso (se scrivono all'account in un messaggio personale, verranno creati dei dialoghi nel gruppo di lavoro Hotline come di solito)
  • pubblicazione regolare di notizie o annunci per conto di un bot o di un account di chat connesso
  • cercare lead nelle chat di Telegram utilizzando una serie di parole chiave, monitorando menzioni importanti (nomi di aziende o prodotti)
Aggiunta di un account o bot alle chat
Aggiungi connesso a Hotilne CRM Puoi accedere all'account di chat desiderato in diversi modi:
  • Nel solito modo, attraverso uno scenario standard nell'applicazione Telegram, quando un account si unisce o viene invitato autonomamente a un gruppo pubblico o privato.
  • Dalla squadra speciale /new, che è inserito nell'argomento General dal lato del team di backend Hotline. Il comando accetta come parametro JOIN_LINK, GROUP_LINK o CHANNEL_LINK (Per esempio, /new hotlinetg_news).
Se stai utilizzando un bot anziché un account, può essere aggiunto alla chat solo dall'amministratore.
Trasmissione di messaggi dalla chat a un argomento sul lato del gruppo backend Hotline viene mantenuto solo quando ha uno stato diverso da Chiuso (giallo o viola).
Puoi modificare lo stato di un argomento di chat utilizzando i comandi regolari /hold, /wait, /close.
Se l'opzione è attiva @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, quindi creazione e attivazione dell'argomento corrispondente sul lato del gruppo backend Hotline si verifica automaticamente quando un account connesso viene menzionato in una chat (menzione) o quando rispondi a uno qualsiasi dei suoi messaggi (reply).
Parametro PRIVACY MODE в Botfather
Se si prevede di lavorare in gruppo tramite un bot, è necessario disabilitare il parametro PRIVACY MODE per lui in Botfather (di default il parametro è attivo). Se questa opzione è attiva, il bot non vedrà i messaggi nei gruppi.
Nota sui gruppi di argomenti
Quando si trasmettono messaggi da gruppi di argomenti, ogni argomento viene percepito dal sistema come una chat separata e, di conseguenza, ogni argomento deve essere attivato separatamente (menzionando o rispondendo).
Nota sulla versione gratuita
Nella versione gratuita del sistema, quando ogni argomento viene attivato, gli verrà inviato un messaggio di benvenuto con copyright Hotline. Per disabilitarlo e passare a un abbonamento a pagamento, contattare Supporto.
Attivazione automatica degli argomenti tramite parole chiave
Argomenti sul lato del gruppo backend Hotline può essere creato e attivato automaticamente quando le parole chiave di un determinato set compaiono nelle chat corrispondenti.
Quando un argomento viene attivato, tutti i messaggi della chat iniziano a essere trasmessi al suo interno, a partire dal messaggio con il frammento specificato. I messaggi broadcast mostrano collegamenti ai profili degli autori del messaggio. Puoi rispondere alla chat per conto di un account o bot connesso, oppure scrivere un messaggio privato all'autore del messaggio, o seguire passivamente la conversazione. Per interrompere la trasmissione è necessario inviare un comando /close.
Le parole chiave vengono specificate come una matrice di stringhe nel parametro @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@.
Prima di impostare questi parametri, è necessario attivare i parametri corrispondenti @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@.
Attualmente l'autoconfigurazione del filtro chat tramite il bot di installazione permette di impostare:
  • un insieme di parole, ognuna delle quali deve apparire in un messaggio
  • un insieme di parole, ognuna delle quali deve apparire in un messaggio
  • parole che non dovrebbero apparire in un messaggio o in un insieme di parole
Valori di esempio per i parametri @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@:
"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]
La configurazione di cui sopra fa sì che per attivare un topic il messaggio debba contenere:
la linea"word1" O "word2"
OR
una frase con le righe "word3" E "word4"
OR
una frase con la riga "word5" ma senza "word6"
Se necessario è possibile una configurazione più flessibile tramite contattando l'assistenza (espressioni regolari, corrispondenza esatta).
Un uso comune di questa funzione è la ricerca di contatti Telegram chat utilizzando parole chiave o monitorando le menzioni aziendali.