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lavorare con Telegram chat tramite Hotline CRM

Monitoraggio di gruppi e canali, pubblicazione nelle chat di Telegram da un account o bot connesso

Connesso a Hotline bot e account possono essere membri di chat private o pubbliche di vario tipo: gruppi, gruppi tematici o canali.

se nel bot di installazione attivare i parametri nelle impostazioni di connessione @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, allora diventa possibile:

ricevere messaggi dalle chat in cui il bot o l'account è membro nell'argomento corrispondente sul lato del gruppo backend Hotline
lasciare messaggi nelle chat appropriate per conto del bot o dell'account connesso tramite il gruppo backend Hotline
filtra le chat per parole chiave e attiva la trasmissione dei messaggi dalla chat al gruppo backend quando appaiono

Sono inoltre presenti alcuni parametri ausiliari:

Quando il parametro è attivo @HIDE_GROUP_MEMBERS@ Gli operatori del gruppo non potranno vedere i link ai profili dei membri del gruppo.
Quando il parametro è attivo @LEAVE_CLOSED@ Gli argomenti rimangono chiusi e il loro stato può essere modificato solo a discrezione dell'operatore (i messaggi agli argomenti chiusi continueranno ad arrivare).
Nel parametro @RESTRICTED_KEYWORDS@ È possibile impostare parole chiave che non verranno inviate ai clienti se le incontrano accidentalmente sul lato del gruppo backend.
Ci sono anche parametri @GROUP_KEYWORDS@ и @CHANNEL_KEYWORDS@ per filtrare gruppi o canali in base a parole chiave, queste sono descritte in dettaglio di seguito.

Nota: Questa pagina contiene frammenti con traduzione automatica. Se hai difficoltà a comprendere queste informazioni, prova a cambiare la lingua in inglese o russo e utilizza il tuo sistema di traduzione di siti web di fiducia.

Esempi di problemi risolti

monitoraggio di tutti i messaggi nelle chat private o pubbliche da parte di un team di manager per conto di un account o bot connesso
risposte alle chat da parte di un team di manager per conto di un account o bot connesso (se scrivono all'account in un messaggio personale, verranno creati dei dialoghi nel gruppo di lavoro Hotline come di solito)
Organizzare un servizio di chat di supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 utilizzando un bot o un account di supporto
pubblicazione regolare di notizie o annunci per conto di un bot o di un account di chat connesso
cercare lead nelle chat di Telegram utilizzando una serie di parole chiave, monitorando menzioni importanti (nomi di aziende o prodotti)
duplicare/salvare i messaggi dalle chat chiuse in cui il bot o l'account connesso è membro, nel tuo gruppo privato

Aggiunta di un account o bot alle chat

Aggiungi connesso a Hotilne CRM Puoi accedere all'account di chat desiderato in diversi modi:

Nel solito modo, attraverso uno scenario standard nell'applicazione Telegram, quando un account si unisce o viene invitato autonomamente a un gruppo pubblico o privato.
Dalla squadra speciale /new, che è inserito nell'argomento General dal lato del team di backend Hotline. Il comando accetta come parametro JOIN_LINK, GROUP_LINK o CHANNEL_LINK (Per esempio, /new hotlinetg_news).

Se stai utilizzando un bot anziché un account, può essere aggiunto alla chat solo dall'amministratore.

Trasmissione di messaggi dalla chat a un argomento sul lato del gruppo backend Hotline viene mantenuto solo quando ha uno stato diverso da Chiuso (giallo o viola).

Puoi modificare lo stato di un argomento di chat utilizzando i comandi regolari /hold, /wait, /close.

Se l'opzione è attiva @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, quindi creazione e attivazione dell'argomento corrispondente sul lato del gruppo backend Hotline si verifica automaticamente quando un account connesso viene menzionato in una chat (menzione) o quando rispondi a uno qualsiasi dei suoi messaggi (reply).

Parametro PRIVACY MODE в Botfather

Se si prevede di lavorare in gruppo tramite un bot, è necessario disabilitare il parametro PRIVACY MODE per lui in Botfather (di default il parametro è attivo). Se questa opzione è attiva, il bot non vedrà i messaggi nei gruppi.

Nota sui gruppi di argomenti

Quando si trasmettono messaggi da gruppi di argomenti, ogni argomento viene percepito dal sistema come una chat separata e, di conseguenza, ogni argomento deve essere attivato separatamente (menzionando o rispondendo).

Nota sulla versione gratuita

Nella versione gratuita del sistema, quando ogni argomento viene attivato, gli verrà inviato un messaggio di benvenuto con copyright Hotline. Per disabilitarlo e passare a un abbonamento a pagamento, contattare Supporto.

Attivazione automatica degli argomenti tramite parole chiave

Argomenti sul lato del gruppo backend Hotline può essere creato e attivato automaticamente quando le parole chiave di un determinato set compaiono nelle chat corrispondenti.

Quando un argomento viene attivato, tutti i messaggi della chat iniziano a essere trasmessi al suo interno, a partire dal messaggio con il frammento specificato. I messaggi broadcast mostrano collegamenti ai profili degli autori del messaggio. Puoi rispondere alla chat per conto di un account o bot connesso, oppure scrivere un messaggio privato all'autore del messaggio, o seguire passivamente la conversazione. Per interrompere la trasmissione è necessario inviare un comando /close.

Le parole chiave vengono specificate come una matrice di stringhe nel parametro @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@.

Prima di impostare questi parametri, è necessario attivare i parametri corrispondenti @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@.

Attualmente l'autoconfigurazione del filtro chat tramite il bot di installazione permette di impostare:

un insieme di parole, ognuna delle quali deve apparire in un messaggio
un insieme di parole, ognuna delle quali deve apparire in un messaggio
parole che non dovrebbero apparire in un messaggio o in un insieme di parole

Valori di esempio per i parametri @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@:

"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]

La configurazione di cui sopra fa sì che per attivare un topic il messaggio debba contenere:

la linea"word1" O "word2"
OR
una frase con le righe "word3" E "word4"
OR
una frase con la riga "word5" ma senza "word6"

C'è anche un parametro @LEAVE_CLOSED@, che consente di bypassare la trasmissione dal gruppo in cui è stato trovato il messaggio con le parole chiave e di inoltrare solo il messaggio stesso al topic. L'attivazione del topic e della trasmissione in questo caso è a discrezione dell'operatore.

Se necessario è possibile una configurazione più flessibile tramite contattando l'assistenza (espressioni regolari, corrispondenza esatta).

Un uso comune di questa funzione è la ricerca di contatti Telegram chat utilizzando parole chiave o monitorando le menzioni aziendali.