Comandi, stati e funzionalità di base Telegram CRM Hotline
Questa pagina fornisce una panoramica video del lavoro in Hotline CRM nell'interfaccia Telegram, nonché una descrizione in testo strutturato delle principali funzionalità del sistema.
Più sulla connessione di bot o account a un gruppo di argomenti descritto in un articolo separato.
Nota: Questa pagina contiene frammenti con traduzione automatica. Se hai difficoltà a comprendere queste informazioni, prova a cambiare la lingua in inglese o russo e utilizza il tuo sistema di traduzione di siti web di fiducia.
Abbiamo anche Canale Youtube con video
Dal lato del team di backend, puoi ottenere un riferimento rapido in qualsiasi momento con il comando /help
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Quando si comunica tramite Hotline È possibile utilizzare quasi tutti i tipi di messaggi Telegram, approfittane, non essere noioso!
- Testo con qualsiasi formattazione (grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, spoiler, link, spaziatura fissa)
- Adesivi ed Emoji
- Messaggio vocale
- Video e circoli video
- File, screenshot, foto e album
- Posizioni
- Messaggi con pulsanti da bot
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All'interno delle conversazioni degli utenti, puoi chattare/commentare con altri membri del team e prendere appunti importanti:
Puoi anche invertire la logica di invio dei messaggi all'utente e considerare tutti i messaggi all'interno del topic come commenti interni, ad eccezione di una risposta esplicita all'utente. Questa modalità è impostata parametro REPLY_SOLTANTO.
- qualsiasi testo che inizia con una barra / è considerato un commento interno e non viene inviato all'utente
- puoi aggiungere all'interno dei commenti #tagindicare gli argomenti delle richieste o @citare altri membri della squadra
- Molto comodo appuntare/commentare con l'attività utente corrente
Puoi anche invertire la logica di invio dei messaggi all'utente e considerare tutti i messaggi all'interno del topic come commenti interni, ad eccezione di una risposta esplicita all'utente. Questa modalità è impostata parametro REPLY_SOLTANTO.
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La Hotline sono presenti 3 stati di richiesta e diversi comandi base che possono essere utilizzati nelle conversazioni (argomenti) con gli utenti
Porpora - significa che l'argomento richiede attenzione, c'è un nuovo messaggio dell'utente a cui non è stata ancora data risposta. Puoi mantenere esplicitamente un argomento nello stato aperto (viola) con il comando /hold (se è sorto qualche compito e deve essere tenuto a mente)
Giallo - significa che è stata data una risposta all'utente, è come una modalità di attesa per un messaggio di risposta o un segno che la richiesta è stata elaborata. È possibile passare esplicitamente l'argomento alla modalità standby con il comando /wait
Nero - significa che l'argomento è chiuso, la chiusura avviene con il comando /close nell'argomento o avviene automaticamente dopo 48 ore dall'arrivo dell'argomento nello stato Giallo (il tempo di chiusura automatica è impostato tramite Parametro AUTO_CLOSE, in alcuni casi è possibile disattivare completamente la chiusura automatica)
Ci sono anche i comandi:
/info – ottenere informazioni di base sull’utente (il comando può essere chiamato automaticamente per ogni nuova richiesta se installato) Parametro AUTO_INFO, la risposta può anche essere integrata con informazioni sull'ID utente da sistemi esterni)
/ban - bannare l'utente
/unban – sbloccare
/help - ottenere un aiuto rapido sugli stati e sui comandi nel sistema
Porpora - significa che l'argomento richiede attenzione, c'è un nuovo messaggio dell'utente a cui non è stata ancora data risposta. Puoi mantenere esplicitamente un argomento nello stato aperto (viola) con il comando /hold (se è sorto qualche compito e deve essere tenuto a mente)
Giallo - significa che è stata data una risposta all'utente, è come una modalità di attesa per un messaggio di risposta o un segno che la richiesta è stata elaborata. È possibile passare esplicitamente l'argomento alla modalità standby con il comando /wait
Nero - significa che l'argomento è chiuso, la chiusura avviene con il comando /close nell'argomento o avviene automaticamente dopo 48 ore dall'arrivo dell'argomento nello stato Giallo (il tempo di chiusura automatica è impostato tramite Parametro AUTO_CLOSE, in alcuni casi è possibile disattivare completamente la chiusura automatica)
Ci sono anche i comandi:
/info – ottenere informazioni di base sull’utente (il comando può essere chiamato automaticamente per ogni nuova richiesta se installato) Parametro AUTO_INFO, la risposta può anche essere integrata con informazioni sull'ID utente da sistemi esterni)
/ban - bannare l'utente
/unban – sbloccare
/help - ottenere un aiuto rapido sugli stati e sui comandi nel sistema
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Puoi utilizzare tutte le funzionalità dell'interfaccia Telegram per i gruppi di argomenti:
- rinominare и rimuovere top
- utilizzare ricerca per gruppo
- calcio top
- imposta i tuoi argomenti icone
- utilizzare messaggi ritardati con timer per promemoria
- regolare preavviso per argomenti specifici
- invitare altri dipendenti nel gruppo backend, concedi loro diritti di accesso diversi agli argomenti
- creare argomenti per la comunicazione in gruppo o con risposte standard
- usa i tuoi bot per semplificare il lavoro e le integrazioni esterne (con risposte rapide, per creare attività nel task tracker, ecc.)
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Quando colleghi gli account, puoi scrivere agli utenti Telegram prima e anche contattare i bot e interagire con loro
/new USERNAME – creare un argomento per la comunicazione con un utente o un bot (utilizzato nel topic General)
// comando – invia un comando al bot (utilizzato in un argomento con un bot)
/new JOIN_LINK – Unisciti al gruppo o iscriviti al canale specificato nel link
/new USERNAME – creare un argomento per la comunicazione con un utente o un bot (utilizzato nel topic General)
// comando – invia un comando al bot (utilizzato in un argomento con un bot)
/new JOIN_LINK – Unisciti al gruppo o iscriviti al canale specificato nel link
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La hotline può monitorare gruppi e canali utilizzando parole chiave per conto di un account collegato al fine di monitorare la domanda dei tuoi beni o servizi.
Nell'ambito della modifica personalizzata è possibile implementare comandi speciali, integrazione con sistemi esterni, connessione parallela con i tuoi bot, contattaci per maggiori dettagli. servizi di supporto.