Impostazione di un saluto e di altri parametri nel bot di installazione
Una volta completata la connessione, puoi accedere alle sue impostazioni in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante con il nome della connessione e un indicatore verde nel bot di configurazione (@hotlinetg_bot).
Le impostazioni di connessione (istanza) sono disponibili facendo clic sul pulsante Modifica parametri. Dopo aver modificato il valore di qualsiasi parametro, l'istanza viene riavviata automaticamente con le modifiche applicate.
Le impostazioni di connessione (istanza) sono disponibili facendo clic sul pulsante Modifica parametri. Dopo aver modificato il valore di qualsiasi parametro, l'istanza viene riavviata automaticamente con le modifiche applicate.
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I parametri principali:
@WELCOME@ - Il testo del messaggio di benvenuto che l'utente vede dopo aver inviato il primo messaggio a un bot o account connesso, nonché dopo aver contattato nuovamente (se la conversazione è stata contrassegnata come completata dal comando /close). Il messaggio può contenere markup nel formato Markdown v2.
@IGNORE_CHATS@ - Un elenco separato da virgole di ID chat (utenti, gruppi o canali) i cui messaggi devono essere ignorati - non creare nuovi argomenti e non trasferire messaggi ad argomenti esistenti. Per impostazione predefinita l'elenco è vuoto.
@CHIUSURA AUTOMATICA@ - Periodo di attesa per una risposta da parte dell'utente (in stato giallo /wait), dopodiché la conversazione (argomento) viene chiusa automaticamente (passa allo stato nero /close). Il valore specifica il numero di ore (default 48).
@REPLY_ONLY@ - Inviare una risposta all'utente solo come risposta esplicita al suo messaggio. È conveniente che ogni richiesta dell'utente richieda una discussione all'interno del team sull'argomento. Il valore predefinito è False, tutti i messaggi vengono inviati all'utente.
@AUTO_INFO@ - Mostra le informazioni dell'utente (comando di emissione /info) subito dopo il saluto. Il valore predefinito è False e non viene emesso alcun dato.
@RESTRICTED_KEYWORDS@ - Un elenco di parole chiave proibite. Se queste parole chiave vengono riscontrate nei messaggi degli operatori del gruppo backend, il messaggio non verrà inviato e verrà generato un errore. Questo è utile per un ulteriore controllo sui messaggi inviati, ad esempio, se gli operatori commettono spesso errori e inviano informazioni non necessarie al client. Per impostazione predefinita, l'elenco è vuoto; non viene eseguito alcun filtro.
@LEAVE_CLOSED@ - Il parametro è conveniente quando si lavora in chat o monitoraggio delle chat per parole chiave Per la generazione di lead. Consente di non attivare immediatamente l'inoltro dei messaggi di gruppo quando viene trovato un messaggio con parole chiave. Può anche mantenere chiusi gli argomenti (inclusi quelli nuovi) fino a quando non vengono attivati esplicitamente da un operatore.
@HIDE_GROUP_MEMBERS@ - Se nascondere i link ai profili dei mittenti dei messaggi quando si lavora in gruppoIl valore predefinito è False, vengono mostrati i link ai profili.
@ICON_COLOR@ - Con quale colore devono essere contrassegnate le richieste (argomenti) degli utenti tramite questo bot/account nel gruppo backend? Per impostazione predefinita, viene utilizzato il blu per gli argomenti dei bot e il verde per gli argomenti dell'account. Altri colori disponibili: rosso, rosa, viola e giallo.
@INTERCEPT_EXTERNAL@ - Se mostrare i messaggi intercettati da altre sessioni di bot o account connessi. Il valore predefinito è Vero, ovvero vengono visualizzati i messaggi intercettati. Scopri di più sull'espansione delle funzionalità dei bot utilizzando sessioni parallele
@WEBHOOKS@ - Impostazione di indirizzi ed elenchi di eventi per la ricezione di messaggi in uscita POST-richieste da Hotline nel formato JSON. Scopri di più sui webhook disponibili
Informazioni dettagliate su ciascun parametro, nonché il relativo elenco corrente, possono sempre essere visualizzate nel bot di configurazione stesso.
@WELCOME@ - Il testo del messaggio di benvenuto che l'utente vede dopo aver inviato il primo messaggio a un bot o account connesso, nonché dopo aver contattato nuovamente (se la conversazione è stata contrassegnata come completata dal comando /close). Il messaggio può contenere markup nel formato Markdown v2.
@IGNORE_CHATS@ - Un elenco separato da virgole di ID chat (utenti, gruppi o canali) i cui messaggi devono essere ignorati - non creare nuovi argomenti e non trasferire messaggi ad argomenti esistenti. Per impostazione predefinita l'elenco è vuoto.
@CHIUSURA AUTOMATICA@ - Periodo di attesa per una risposta da parte dell'utente (in stato giallo /wait), dopodiché la conversazione (argomento) viene chiusa automaticamente (passa allo stato nero /close). Il valore specifica il numero di ore (default 48).
@REPLY_ONLY@ - Inviare una risposta all'utente solo come risposta esplicita al suo messaggio. È conveniente che ogni richiesta dell'utente richieda una discussione all'interno del team sull'argomento. Il valore predefinito è False, tutti i messaggi vengono inviati all'utente.
@AUTO_INFO@ - Mostra le informazioni dell'utente (comando di emissione /info) subito dopo il saluto. Il valore predefinito è False e non viene emesso alcun dato.
@RESTRICTED_KEYWORDS@ - Un elenco di parole chiave proibite. Se queste parole chiave vengono riscontrate nei messaggi degli operatori del gruppo backend, il messaggio non verrà inviato e verrà generato un errore. Questo è utile per un ulteriore controllo sui messaggi inviati, ad esempio, se gli operatori commettono spesso errori e inviano informazioni non necessarie al client. Per impostazione predefinita, l'elenco è vuoto; non viene eseguito alcun filtro.
@LEAVE_CLOSED@ - Il parametro è conveniente quando si lavora in chat o monitoraggio delle chat per parole chiave Per la generazione di lead. Consente di non attivare immediatamente l'inoltro dei messaggi di gruppo quando viene trovato un messaggio con parole chiave. Può anche mantenere chiusi gli argomenti (inclusi quelli nuovi) fino a quando non vengono attivati esplicitamente da un operatore.
@HIDE_GROUP_MEMBERS@ - Se nascondere i link ai profili dei mittenti dei messaggi quando si lavora in gruppoIl valore predefinito è False, vengono mostrati i link ai profili.
@ICON_COLOR@ - Con quale colore devono essere contrassegnate le richieste (argomenti) degli utenti tramite questo bot/account nel gruppo backend? Per impostazione predefinita, viene utilizzato il blu per gli argomenti dei bot e il verde per gli argomenti dell'account. Altri colori disponibili: rosso, rosa, viola e giallo.
@INTERCEPT_EXTERNAL@ - Se mostrare i messaggi intercettati da altre sessioni di bot o account connessi. Il valore predefinito è Vero, ovvero vengono visualizzati i messaggi intercettati. Scopri di più sull'espansione delle funzionalità dei bot utilizzando sessioni parallele
@WEBHOOKS@ - Impostazione di indirizzi ed elenchi di eventi per la ricezione di messaggi in uscita POST-richieste da Hotline nel formato JSON. Scopri di più sui webhook disponibili
Informazioni dettagliate su ciascun parametro, nonché il relativo elenco corrente, possono sempre essere visualizzate nel bot di configurazione stesso.
Oltre ai parametri disponibili nel setup bot Hotline consente una configurazione abbastanza flessibile a livello di ciascuna istanza specifica, ma può essere eseguita solo manualmente tramite Supporto.
Ad esempio, sono possibili le seguenti configurazioni:
Ad esempio, sono possibili le seguenti configurazioni:
- traduzione del testo del copyright nella lingua desiderata, aggiungendovi un link di affiliazione
- visualizzazione di più messaggi di saluto
- visualizzando un messaggio quando si chiude la finestra di dialogo
- estensione emessa dal comando /info informazioni utente
- limitare l'accesso dei dipendenti al team (/info)
- lavorare in modalità di monitoraggio per un gran numero di gruppi per parole chiave
- integrazione con sistemi esterni
- salvare la corrispondenza dagli argomenti e trasferirla a sistemi esterni
- team ausiliari per i processi del cliente
- attivazione di reazioni
- specificando un elenco di esclusioni di utenti i cui messaggi non saranno inclusi nel gruppo di argomenti
- comandi per chiamare bot esterni