Espansione delle funzionalità dei bot con connessioni parallele
Hotline Consente la connessione parallela a bot creati su quasi tutte le piattaforme o scritti in modo indipendente. Hotline può estendere la funzionalità dei costruttori di bot, proprio come i costruttori di bot possono estendere la funzionalità Hotline.
Quando collegato in parallelo Hotline continua a fungere da traduttore dei messaggi dell'utente al gruppo backend e viceversa. Inoltre, la trasmissione al gruppo backend può iniziare solo dopo aver ricevuto un comando speciale da un bot o da un utente (ad esempio le frasi: operatore, aiuto, /help, /chat ecc.).
Quando collegato in parallelo Hotline continua a fungere da traduttore dei messaggi dell'utente al gruppo backend e viceversa. Inoltre, la trasmissione al gruppo backend può iniziare solo dopo aver ricevuto un comando speciale da un bot o da un utente (ad esempio le frasi: operatore, aiuto, /help, /chat ecc.).
Ecco alcuni dei casi d'uso più comuni per questa funzionalità:
- Abilita la possibilità di contattare un operatore per assistenza direttamente dal bot con funzionalità avanzate (pulsanti, script)
- Un'interfaccia intuitiva per monitorare le conversazioni degli utenti con bot AI specializzati
- Un sistema di backup per archiviare messaggi e comunicazioni tramite il tuo bot di feedback nel caso in cui si verifichino guasti.
- Un'ulteriore comoda interfaccia per monitorare la corrispondenza dell'operatore con la possibilità di rispondere prontamente per conto del tuo bot di feedback da qualsiasi dispositivo mobile dotato dell'applicazione Telegram quando si lavora con un gran numero di CRM non è conveniente.
- Utilizzo di un sistema di posta e segmentazione degli utenti Hotline in parallelo con il tuo sistema
Nota: Questa pagina contiene frammenti con traduzione automatica. Se hai difficoltà a comprendere queste informazioni, prova a cambiare la lingua in inglese o russo e utilizza il tuo sistema di traduzione di siti web di fiducia.
In sostanza, la connessione parallela significa che il token del bot può essere specificato nel bot di configurazione. Hotline e a Telegram- autorizzazione del bot connesso (la nostra sessione non verrà disconnessa né influenzerà la sessione già connessa del tuo bot).
L'aggiunta di una sessione parallela consente di espandere la funzionalità, ad esempio, con le seguenti capacità:
- mostra il tuo saluto con un'immagine, un cerchio video, pulsanti o collegamenti
- visualizzando un elenco di domande frequenti sotto forma di pulsanti
- mostrare un pulsante per aprire una webapp (con un sito web o un'applicazione web)
- aggiunta di un pulsante del menu con sezioni frequenti
- pubblicazione (invio di massa) di messaggi agli utenti
- passaggio da un utente a un operatore che lavora in un gruppo di argomenti con un comando
Esempio: @puzzle_sample_bot
- Parallelamente alla sessione della Hotline è collegata una sessione di costruzione del bot Puzzlebot.top, entrambi i sistemi funzionano contemporaneamente ed emettono saluti dalle loro versioni gratuite.
- Il bot Puzzlebot visualizza pulsanti con domande frequenti e un saluto con un'immagine.
- La hotline trasmette i messaggi al gruppo backend, dove il team può elaborare comodamente il flusso di messaggi degli utenti (unisciti al gruppo di backend di test)
Il bot visualizza un messaggio di benvenuto della versione gratuita del costruttore Puzzlebot, quindi un messaggio specifico con un'immagine e pulsanti con le risposte alle domande più frequenti, nonché un collegamento per aprire il modulo di feedback come webapp. Esiste anche un copyright per la versione gratuita del sistema. Hotline.tg
Procedura di connessione
- Per connettere la sessione del tuo bot in parallelo alla sessione di Hotine CRM è sufficiente specificare lo stesso token del bot (ad esempio, in un costruttore, come Puzzlebot, Salebot, Sambot o qualsiasi altro, o un bot autoscritto utilizzando Telegram API del bot).
- Per impostazione predefinita, i messaggi provenienti da un bot connesso in parallelo verranno trasmessi all'argomento del gruppo backend corrispondente, ma possono essere disabilitati impostando il parametro di connessione @INTERCEPT_EXTERNAL@ uguale a False (predefinito True, maggiori dettagli sul parametro) nel bot di installazione @hotlinetg_bot.
- Utilizzando il parametro @PAROLE_CHIAVE_PRIVATE@ puoi attivare argomenti nel gruppo backend per comunicare con l'utente solo dopo aver ricevuto un comando speciale da lui (ad esempio, frasi: operatore, aiuto, /help, /chat ecc.).
È importante capire
- Quando connesso Hotline, se il parametro non viene utilizzato @PAROLE_CHIAVE_PRIVATE@ (comandi per attivare l'argomento), tutti i messaggi dell'utente verranno trasmessi al gruppo backend.
- Se un bot connesso in parallelo emette un saluto, allora un saluto da Hotline (se stai utilizzando la versione gratuita Hotline, il messaggio con il copyright del sistema non potrà essere rimosso)
- Alcuni costruttori di bot non consentono la ricezione di messaggi utente arbitrari e restituiscono un errore; non è consigliabile stabilire una connessione parallela a tali sistemi.
- Se stai utilizzando un bot con ottime funzionalità e ha già un flusso significativo di utenti e desideri connettere Hotline ad esso in parallelo, allora un'idea migliore potrebbe essere quella di creare un bot separato per Hotline per comunicare con il servizio di supporto, questo potrebbe essere più semplice in termini di integrazione.
Se trovi difficile capire da solo come aggiungere funzionalità al tuo bot, supporto Hotline pronto ad aiutarti con la configurazione come parte di una modifica a pagamento per il cliente.