Esportazione Database Clienti con il Comando /export¶
Il comando /export ti consente di esportare l'elenco di utenti e chat con cui c'è stata corrispondenza tramite il sistema Hotline, come file CSV con informazioni dettagliate su ogni topic.
Come Funziona¶
Il comando funziona solo nel topic Generale e crea un file CSV con tutte le informazioni importanti sui topic: chat_id, date, stati, etichette e altri dati.
Caratteristiche Principali¶
- Esportazione dell'intero database clienti
- Filtraggio per etichette
- Informazioni dettagliate su ogni topic
- Formato CSV per ulteriore analisi
Formato di Esportazione¶
Il file CSV contiene i seguenti campi:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
chat_id |
Identificatore chat/utente Telegram |
last_date |
Data dell'ultimo messaggio nel topic |
status |
Stato attuale del dialogo (user_answered, support_answered, closed) |
title |
Nome del topic |
frontend_type |
Tipo di topic (private, group, channel, ecc.) |
topic_link |
Link al topic nel gruppo backend |
marks |
Etichette assegnate al dialogo (se presenti) |
ignore_chats |
Flag che mostra se la chat è inclusa nel parametro ignore chats |
Formato CSV
Il file CSV può essere aperto in Excel, Google Sheets o importato in altri sistemi CRM per ulteriore elaborazione.
Chiamata del Comando¶
Esporta Tutti i Topic¶
/export all
Esporta l'elenco completo di tutti i topic nel gruppo backend con tutte le loro proprietà.
Invia /export all nel topic Generale e riceverai il file CSV con l'intero database clienti.
Esporta per Etichetta¶
/export MARK_NAME
Esporta solo i topic con l'etichetta specificata.
Aiuto Rapido¶
Invia il comando /export senza parametri nel topic Generale per ottenere aiuto in inglese.
Note Importanti¶
Diritti di accesso
Per impostazione predefinita, il comando è disponibile solo per gli amministratori delle connessioni. L'accesso può essere esteso tramite il parametro EXTENSIONS_ALLOWED.
Riservatezza
Il file CSV contiene identificatori chat e attributi di servizio per la segmentazione. Segui le regole di riservatezza quando lavori con dati esportati. Si raccomanda di scaricare immediatamente i file di esportazione e eliminarli dalla chat dopo aver completato il lavoro.
Esportazione regolare
Effettua esportazioni regolari del database per creare backup.