Parametro AUTOCLOSE¶
Il parametro imposta il periodo di attesa per un nuovo messaggio in arrivo in un argomento con stato 🟨 support_answered prima di passare automaticamente allo stato ⬛️ closed. Il valore è specificato in ore (predefinito 48 ore).
Limitazione Versione Gratuita
Nella versione gratuita di Hotline, il periodo massimo prima della chiusura automatica di un argomento può essere impostato a 48 ore.
Modalità di Monitoraggio Chat
Durante il monitoraggio delle chat, dopo il passaggio di un argomento allo stato ⬛️ closed, i nuovi messaggi smettono di arrivare ad essi, quindi è importante impostare un valore grande come periodo AUTOCLOSE - ad esempio 1000000.
Chiusura automatica dei dialoghi in attesa di risposta dell'operatore
È disponibile anche il parametro AUTOCLOSE_HOLDED per chiudere automaticamente i dialoghi con stato 🟪 user_answered. Per ora può essere configurato solo su richiesta al supporto.
Formato Dati¶
Il bot di configurazione deve ricevere un numero dopo aver selezionato il parametro per la modifica.
Valore Predefinito¶
48
Esempi di Utilizzo¶
1000000= non chiudere mai l'argomento1= chiudere l'argomento dopo 1 ora se non sono arrivati nuovi messaggi168= chiudere l'argomento dopo una settimana se non sono arrivati nuovi messaggi
Per alcuni casi d'uso del sistema, è importante disabilitare la chiusura automatica.