Soluzione di vendita su Telegram in team (da account o bot)¶
Porta le tue vendite su Telegram a un livello superiore con Hotline CRM. Comunica comodamente con i tuoi clienti senza passare ad applicazioni di terze parti, lavora in team di qualsiasi dimensione, utilizza un arsenale di straordinarie capacità del sistema!
- Catena di vendita completa: prime domande → chiusura dell'affare → assistenza → mailings e sviluppo delle relazioni
- Qualsiasi combinazione di canali: account per richieste, chiamate e riscaldamento
storie, bot per mailing di massa o ricezione di ordini tipici - Interfaccia Telegram familiare basata su topic group, qualsiasi formato di messaggio (adesivi, messaggi vocali, screenshot, ecc.)
- Installazione semplice, comodo lavoro da dispositivi mobili, etichette per stadi dei clienti, risposte rapide e altri moduli.
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
Inizia gratuitamente con Hotline Free CRM
Funzionalità di Hotline CRM¶
Hotline CRM ti consente di gestire tutta la comunicazione Telegram con i clienti — dalle prime domande e vendite fino all'assistenza a lungo termine, mailing e sviluppo delle relazioni.
Durante le consultazioni su prodotti e servizi, sono criticamente importanti diversi formati di comunicazione: messaggi vocali per spiegazioni veloci, video per dimostrazioni di prodotti, screenshot con dettagli, file con documenti. I manager possono comodamente rispondere dai dispositivi mobili in qualsiasi momento.
L'intero processo di vendita avviene nell'interfaccia Telegram familiare. I venditori comunicano con i clienti per conto dei bot o account collegati proprio come nelle chat ordinarie: inviano testo, messaggi vocali, screenshot, file di documenti — qualsiasi formato conveniente per la comunicazione. Allo stesso tempo, il team può discutere casi complessi nei commenti interni e formulare attentamente le risposte prima dell'invio.
Usa le etichette per tracciare i diversi stadi dei clienti nel funnel di vendita. Lavora in team o da solo. Espandi la funzionalità con connessioni parallele e integrazioni con sistemi CRM esterni.
Vantaggi di Hotline CRM¶
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfetto anche per piccoli team o lavoro da solo (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Si connette ai tuoi bot e account personali (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Possibilità di scrivere per primo al cliente (1)
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Il sistema traccia il primo punto di contatto e le fonti di referenza per ogni contatto, aiutando ad analizzare l'efficacia dei canali di marketing.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Messaggi di diffusione e mailing di massa (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Segmentazione e filtro dei contatti (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analitiche e relazioni (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Esportazione e backup dei dati (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Configurazione flessibile e personalizzazione (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API e webhook per le integrazioni (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Nascondi informazioni sui clienti agli operatori (1)
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Proteggi i dati sensibili dei clienti nascondendo nomi utente, numeri di telefono e altre informazioni identificative dal personale di supporto.
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Supporto per le chat segrete di Telegram (1)
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Quando connetti account utente, puoi lavorare con le Chat Segrete, fornendo crittografia end-to-end per comunicazioni sensibili.
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Elenco di tutte le funzionalità
Video demo¶
Ordine di implementazione¶
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Scelta della strategia e connessione: bot, account o combinazione¶
Determina come lavorerai con i clienti. Un bot è ottimo per mailing di massa, un account ti consente di scrivere per primo, mostrare storie e effettuare chiamate. Molti usano una combinazione. Studia il confronto dei metodi e crea connessioni tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot in un paio di minuti.
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Configurazione rapida dei parametri¶
Configura il messaggio di benvenuto per i clienti e altri parametri necessari per il tuo processo di vendita. Tutta la configurazione viene eseguita tramite il bot di setup senza programmazione — super veloce e semplice.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione sulla configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di vendita in base ai tuoi obiettivi.
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Formazione del reparto vendite¶
Aggiungi manager di vendita al gruppo backend. Configura ruoli e permessi di accesso. Puoi lavorare anche da solo — il sistema è efficace per team di qualsiasi dimensione. Se necessario, abilita la cella dei contatti dei clienti dai gestori.
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Configurazione del funnel di vendita¶
Crea un sistema di etichette per tracciare gli stadi dei clienti: nuovo lead, qualificazione, offerta inviata, pagamento, assistenza. Configura risposte rapide alle domande frequenti su prodotti. Usa commenti interni per discutere transazioni complesse.
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Inizio del lavoro¶
Inizia a lavorare con i clienti! Se usi un account, avvia dialoghi con il team tramite il comando
/new. Elabora le richieste dai dispositivi mobili, usa tutti i formati di messaggio per le consultazioni: messaggi vocali, video, file, screenshot. -
Scaling e automazione¶
Usa mailing per informare sui nuovi servizi. Configura integrazioni con servizi esterni e sistemi di pagamento. Connetti bot paralleli per espandere la funzionalità. Monitora il carico del team tramite analitiche.
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Aiuto e sviluppo¶
Ordina una consultazione per ricevere consigli sull'ottimizzazione dei tuoi processi o ordina lo sviluppo di estensioni personalizzate per i tuoi processi aziendali.
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Abbonamento a pagamento¶
Man mano che il tuo progetto si espande, passa al piano tariffario a pagamento con limiti estesi e funzionalità premium.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione definiscono il comportamento del tuo sistema di vendita. Configurati tramite @hotlinetg_bot.
Parametri principali per bot di vendita su Telegram¶
Impostazione del messaggio di benvenuto per i nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Attivazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Concessione ai gestori dei diritti di utilizzare moduli di mailing, etichette ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Celaing dei dati dei clienti dai gestori:
HIDE_INFO
Determina quali informazioni del cliente sono nascoste agli operatori (nomi, titoli dei gruppi, link degli utenti, output del comando /info).
Valore predefinito: NONE (tutte le informazioni sono disponibili).
Disabilitazione dell'invio di messaggi su possibili errori quando si lavora su account:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Moduli chiave per le vendite¶
Oltre ai comandi di base Hotline fornisce moduli criticamente importanti per il reparto vendite:
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Domande frequenti¶
Come avviare le vendite di squadra in Telegram?
Collega i tuoi canali di lavoro alla Hotline, assegna ruoli di manager e imposta le fasi di lavoro con i lead.
A chi è adatta la custodia Sales Hub?
Reparti commerciali di piccole e medie dimensioni, soprattutto quando più manager lavorano con un flusso in entrata comune.
Cosa ostacola più spesso le vendite su Telegram?
Perdita di contesto, incomprensione delle richieste dei clienti, discussioni prolungate. Stati unificati, regole di elaborazione e responsabilità trasparente aiutano.
Può essere collegato al CRM?
Sì, attraverso le integrazioni, i lead e gli stati possono essere trasferiti al CRM per l'analisi end-to-end.
Posso provarlo gratuitamente?
Sì, puoi iniziare con la versione gratuita di Hotline: Hotline Free CRM.
Quali KPI tenere d’occhio dopo il lancio?
Tasso di risposta, conversione lead-to-deal e percentuale di chiamate perse.
Casi correlati¶
Le estensioni utili per il sistema di vendita su Telegram possono includere funzionalità dai seguenti casi: