Bot Telegram per consulenze (Avvocati, Medici, Coach, ecc.)¶
Connetti uno strumento comodo per consulenze tramite Telegram basato su Hotline CRM in 5 minuti — semplice e chiaro anche senza competenze tecniche!
- Interfaccia familiare basata su gruppi topic Telegram, installazione e configurazione semplice, qualsiasi formato messaggio (voce, foto, file, ecc.)
- Possibilità di connettere account personali per maggiore fiducia, possibilità di scrivere per primi, chiamare clienti e mostrare
stories - Discussione risposte in team tramite commenti interni prima di inviare ai clienti direttamente nel contesto del dialogo
- Potente set di moduli: risposte rapide, broadcast, etichette, stati e altro
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Hotline CRM è meravigliosamente adatto per organizzare consulenze tramite Telegram — avvocati, medici, psicologi, coach e altri specialisti possono lavorare comodamente con i clienti, utilizzando un'interfaccia familiare senza padroneggiare complessi sistemi web.
L'intero processo di consulenza avviene nell'interfaccia Telegram familiare. I consulenti comunicano con i clienti a nome di bot o account collegati proprio come in chat regolari: inviano testo, messaggi vocali, screenshot, file documenti — qualsiasi formato comodo per la comunicazione. Allo stesso tempo, il team può discutere casi complessi nei commenti interni e formulare attentamente le risposte prima dell'invio.
L'uso di account personali per consulenze spesso crea più fiducia rispetto ai bot, forniscono anche la possibilità di chiamare direttamente i clienti in Telegram se necessario. Il sistema è affidabile, supporta la separazione dei ruoli nel team e permette di condurre comunicazioni interne nello stesso gruppo dove vengono elaborate le richieste.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Il sistema traccia il primo punto di contatto e le fonti di referenza per ogni contatto, aiutando ad analizzare l'efficacia dei canali di marketing.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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Elenco di tutte le funzionalità
Panoramica video¶
Passi di implementazione¶
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Connessione account personale o Bot¶
Per consulenze, puoi connettere sia un bot che un account personale. Confronta i vantaggi di ciascuna opzione. La connessione tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot richiede 2-3 minuti.
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Configurazione parametri¶
Imposta un messaggio di benvenuto per i clienti spiegando il formato di consulenza o gli orari di lavoro. L'elenco iniziale dei parametri per bot di supporto è elencato sotto su questa pagina. Tutti i parametri sono configurati direttamente tramite il bot di configurazione.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema per consulenze secondo le tue esigenze.
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Invito team consulenti¶
Aggiungi consulenti o assistenti al gruppo backend. Imposta ruoli e diritti di accesso: chi può utilizzare funzioni amministratore e chi può solo rispondere alle richieste.
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Familiarizzazione con interfaccia¶
Mostra al team come lavorare nel sistema. L'interfaccia è semplice e familiare — tutto avviene in un normale gruppo topic Telegram. Presenta i comandi di base e come funziona il sistema.
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Avvio consulenze¶
Inizia a consultare i clienti! Usa risposte rapide per domande frequenti, commenti interni per discutere casi complessi nel team prima di inviare una risposta al cliente.
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Estensioni e integrazioni¶
Se necessario, utilizza funzionalità aggiuntive: broadcast di massa, analytics del team, integrazioni con sistemi esterni, ecc.
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Abbonamento a pagamento¶
Quando servono limiti estesi o funzionalità premium — passa a un piano a pagamento Hotline Premium adatto.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot di consulenza. Configurati tramite @hotlinetg_bot senza conoscenze tecniche.
I parametri principali per bot di consulenza sono elencati sotto:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione invio risposte solo tramite risposta esplicita al messaggio utente:
REPLY_ONLY
Attiva una modalità in cui i messaggi in uscita possono essere inviati solo come risposta esplicita (REPLY) a un messaggio in arrivo.
Valore predefinito: FALSE (tutti i messaggi vengono inviati).
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli utili per consulenti:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi correlati¶
Estensioni utili alla funzionalità del sistema di consulenza possono includere funzionalità dei seguenti casi: