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Lavorare con le Chat

I bot e gli account collegati a Hotline possono essere in chat Telegram di diversi tipi: gruppi, gruppi a topic e canali. Questo consente di organizzare il monitoraggio delle comunicazioni, risposte rapide del team e pubblicazione di contenuti a nome del bot o account collegato.

Caratteristiche del Lavoro con le Chat

Quando si attivano i parametri MONITOR_GROUPS o MONITOR_CHANNELS nelle impostazioni di connessione, diventano disponibili le seguenti funzioni:

  • Ricezione di messaggi dalle chat al topic corrispondente del gruppo backend di Hotline
  • Invio di messaggi alle chat a nome del bot o account collegato tramite il gruppo backend
  • Filtraggio per parole chiave — attivazione automatica della trasmissione quando appaiono parole specificate nei parametri GROUPS_KEYWORDS e CHANNELS_KEYWORDS

Funzionalità della Versione Gratuita

Nella versione gratuita di Hotline, quando si attiva ogni topic di chat, verrà inviato un messaggio di benvenuto con il copyright di Hotline dal parametro WELCOME.

Inoltre, i topic vengono automaticamente chiusi dopo il timeout dal parametro AUTOCLOSE quando non c'è attività in essi.

Per configurare la chiusura automatica dei topic e disabilitare il messaggio di benvenuto, acquista la versione a pagamento del sistema, contatta il servizio di supporto.

Limitazioni con la Protezione dei Contenuti

Se una chat ha la protezione dei contenuti abilitata (Content Protection), gli allegati da tale chat non verranno inoltrati al gruppo backend, ma il testo del messaggio verrà trasmesso.

Caratteristiche di Connessione

Capacità:

  • Il bot può vedere tutti i messaggi nelle chat dove è stato aggiunto da un amministratore della chat

  • Il team può rispondere a nome del bot nelle chat tramite il gruppo backend

  • Filtraggio delle chat per parole chiave
  • Monitoraggio e duplicazione di messaggi dalle chat private

Caratteristiche Importanti:

Aggiunta del Bot alla Chat

Solo un amministratore della chat può aggiungere un bot a una chat. Il bot non può unirsi autonomamente ai gruppi.

Se devi inviare messaggi dal bot nella chat, assicurati che il bot abbia diritti sufficienti per questo.

Disabilita Privacy Mode in BotFather

Se prevedi di lavorare nei gruppi tramite bot, assicurati di disabilitare il parametro Privacy Mode per esso in @BotFather. Per impostazione predefinita, la modalità è attiva per i bot e non vedono tutti i messaggi nei gruppi.

Come disabilitare:

  1. Apri @BotFather
  2. Invia /mybots
  3. Seleziona il tuo bot
  4. Bot Settings → Group Privacy → Turn off

Capacità:

  • Può unirsi autonomamente a chat pubbliche e private, inclusi gruppi a topic (unione a chat con il comando /new specificando link o nome della chat)
  • Creazione di nuove chat a nome dell'account collegato

  • Actions API per la gestione programmatica delle chat

  • Il tuo team di operatori può rispondere a nome dell'account nelle chat

  • Filtraggio delle chat per parole chiave
  • Monitoraggio e duplicazione di messaggi dalle chat private

Aggiunta alle Chat

Solo un amministratore della chat può aggiungere un bot alla chat:

  1. Apri la chat necessaria in Telegram
  2. Clicca sul nome della chat → Aggiungi Membri
  3. Trova il tuo bot tramite username
  4. Selezionalo e aggiungilo alla chat
  5. Concedi diritti di amministratore se necessario

Metodo 1: Modo Standard in Telegram

Un account può unirsi autonomamente a una chat pubblica o essere invitato a un gruppo privato nel modo usuale tramite l'app Telegram.

Metodo 2: Comando /new Tramite Gruppo Backend

Usa il comando /new nel topic Generale del gruppo backend di Hotline:

/new CHAT_USERNAME
oppure
/new https://t.me/CHAT_USERNAME    
oppure
/new https://t.me/+INVITE_HASH

Scopri di più sul comando /new

Attivazione e Gestione dei Topic

Con MONITOR_GROUPS o MONITOR_CHANNELS attivi, un topic per la chat sul lato del gruppo backend viene creato e attivato automaticamente:

  • Quando si menziona (@mention) l'account o bot collegato nella chat
  • Quando si risponde (reply) a un messaggio dall'account o bot collegato
  • Quando appaiono parole chiave dai parametri GROUPS_KEYWORDS o CHANNELS_KEYWORDS
  • Su qualsiasi messaggio in arrivo con il parametro LEAVE_CLOSED attivo

Gestione della Trasmissione

La trasmissione continua di tutti i messaggi dalla chat al topic del gruppo backend viene condotta solo quando il topic ha uno stato diverso da closed (giallo 🟨 o viola 🟪, attivato dai comandi /wait o /hold).

Se chiudi il topic con il comando /close, la trasmissione dei messaggi ad esso si interrompe.

Scopri di più sugli stati dei topic


Parametro LEAVE_CLOSED

Con il parametro LEAVE_CLOSED attivo, i nuovi topic vengono creati in stato chiuso. Solo i messaggi con parole chiave verranno inoltrati ad esso, e la trasmissione viene attivata solo per decisione dell'operatore.

Caratteristica delle Trasmissioni da Altri Gruppi a Topic

Quando si monitora un gruppo a topic, ogni topic è percepito dal sistema come una chat separata. Di conseguenza, ogni topic deve essere attivato separatamente (per menzione, risposta o parola chiave).

Filtraggio delle Chat per Parole Chiave

I topic per le chat possono essere creati e attivati automaticamente quando appaiono messaggi con parole chiave specificate in essi.

Le parole chiave e le regole per il filtraggio sono impostate nei parametri GROUPS_KEYWORDS o CHANNELS_KEYWORDS.

Come insieme unificato di stop-word, può essere utile il parametro RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND.

Lavorare con i Topic Attivati

Quando un topic viene attivato per parole chiave:

  1. Tutti i messaggi dalla chat vengono trasmessi al topic, a partire dal messaggio contenente la parola chiave
  2. I messaggi trasmessi mostrano link ai profili degli autori
  3. Gli operatori possono rispondere nella chat a nome del bot/account
  4. Possono scrivere in DM all'autore del messaggio
  5. Oppure seguire passivamente la conversazione senza partecipazione

Per fermare la trasmissione, invia il comando /close nel topic.

Configurazione Avanzata del Filtro

Se hai bisogno di impostazioni di filtro più flessibili (espressioni regolari, corrispondenza esatta, condizioni complesse), contatta il servizio di supporto Hotline.

Parametri Utilizzati

Attivazione del monitoraggio dei messaggi da gruppi o canali:

MONITOR_GROUPS

Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.

Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).

Scopri di più su questo parametro

MONITOR_CHANNELS

Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nei canali a cui l'account connesso è iscritto o in cui il bot è membro.

Valore predefinito: FALSE (i canali non vengono monitorati).

Scopri di più su questo parametro

Disabilitazione del saluto:

WELCOME

Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.

Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.

Scopri di più sul parametro

Disabilitazione della chiusura automatica dei topic:

AUTOCLOSE

Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore. Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.

Valore predefinito: 48 ore.

Scopri di più sul parametro

Le parole chiave e le regole per il filtraggio sono impostate nei parametri:

GROUPS_KEYWORDS

Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi dalle chat di gruppo. Attiva gli argomenti solo quando corrispondono alle parole specificate.

Valore predefinito: OFF (nessun filtro).

Scopri di più su questo parametro

CHANNELS_KEYWORDS

Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi dai canali. Attiva gli argomenti solo quando corrispondono alle frasi specificate.

Valore predefinito: OFF (nessun filtro).

Scopri di più su questo parametro

Nascondere le informazioni sui partecipanti alla chat agli operatori:

HIDE_INFO

Determina quali informazioni del cliente sono nascoste agli operatori (nomi, titoli dei gruppi, link degli utenti, output del comando /info).

Valore predefinito: NONE (tutte le informazioni sono disponibili).

Scopri di più su questo parametro

Controllo dei messaggi in uscita per parole chiave:

RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND

Array di parole chiave proibite per i messaggi in arrivo. I messaggi con le parole specificate non vengono inoltrati al gruppo backend.

Valore predefinito: NONE (nessun filtro).

Scopri di più su questo parametro

Controllo dei messaggi in arrivo per parole chiave:

RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND

Array di parole chiave proibite per i messaggi in uscita. Attiva un errore quando si tenta di inviare un messaggio con le parole specificate.

Valore predefinito: NONE (nessun filtro).

Scopri di più su questo parametro

Scenari di Utilizzo Pratico

  • Supporto Chat del Team

    Supporto chat clienti 24/7 da parte del team di operatori a nome del bot o account.

  • Ricerca di Lead

    Ricerca automatica di potenziali clienti nelle chat Telegram tramite query di parole chiave.

  • Monitoraggio delle Menzioni

    Traccia le menzioni del tuo brand o prodotto nelle chat Telegram tematiche.

  • Gestione della Comunità

    Gestisci più chat della comunità da un'unica interfaccia operativa.

  • Moderazione dei Contenuti

    Moderazione automatizzata delle chat di gruppo con filtri per parole chiave e controllo degli operatori.

  • Gestione del Canale

    Pubblicazione di team sui canali con approvazione dei contenuti e programmazione.

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