Bot Telegram per il Supporto di Servizi IT o Startup¶
Crea un fantastico bot di supporto sulla piattaforma Hotline CRM per il tuo progetto Telegram in 5 minuti!
- Comunica con il pubblico del tuo bot attraverso un gruppo forum privato, utilizzando qualsiasi formato di messaggio
- Lavora da qualsiasi dispositivo con Telegram — nessun tempo perso a passare a dashboard web scomode
- Potente set di moduli: risposte rapide, broadcast, commenti interni, tag, stati e altro ancora
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Una delle funzionalità principali di Hotline CRM è essere uno strumento potente e super-conveniente per il supporto clienti. La storia del sistema è iniziata con il supporto utenti ed è cresciuta attorno a questa funzionalità.
Dopo aver collegato il tuo bot o account, gli operatori di supporto possono vedere tutti i messaggi in arrivo dagli utenti e rispondere utilizzando la comoda interfaccia native dei gruppi forum di Telegram. Scopri di più su come funziona Hotline.
Attualmente alcuni progetti elaborano fino a 500 dialoghi giornalieri attraverso Hotline con team di 2-3 operatori. Il sistema è altrettanto conveniente per chi riceve non più di una richiesta al giorno.
Trasforma il tuo gruppo backend in uno spazio team unificato che riflette la vita nel tuo progetto. Gestisci i dialoghi dalle prime domande e vendite fino al supporto e allo sviluppo. Le funzionalità del sistema sono sufficienti anche per casi d'uso molto avanzati.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Data export and backup (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco completo delle capacità
Video Panoramica¶
Altri video sul nostro canale YouTube
Processo di Implementazione¶
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Collega bot o account¶
Per organizzare il supporto clienti puoi collegare sia un bot che un account personale — ogni opzione ha i suoi vantaggi. Vai al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. L'intero processo solitamente richiede non più di 2-3 minuti.
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Configura i parametri di connessione¶
Imposta il messaggio di benvenuto per gli utenti che scriveranno al tuo servizio di supporto, configura il periodo di chiusura automatica del dialogo. L'elenco iniziale dei parametri per i bot di supporto è elencato di seguito in questa pagina. Tutti i parametri sono configurati direttamente attraverso il bot di configurazione.
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Invita il team al gruppo backend¶
Se lavori in team, aggiungi operatori di supporto, sviluppatori e manager al gruppo backend creato. Nessun limite di dimensione del team — invita tutti, assegna ruoli e diritti di accesso.
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Forma il team¶
Presenta al team di supporto i principi di lavoro e i comandi di base del sistema, il modulo di risposte rapide e i commenti interni. L'interfaccia di Telegram è familiare a tutti, la formazione richiede un tempo minimo.
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Elabora le richieste¶
Inizia a lavorare con le richieste di supporto in arrivo! Usa risposte rapide per velocizzare il lavoro e commenti interni per il coordinamento del team.
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Moduli aggiuntivi¶
Man mano che il progetto si sviluppa e crescono le esigenze del team di supporto, padroneggia funzionalità aggiuntive: broadcast di massa, analisi del team, integrazioni con sistemi esterni e altro ancora.
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Abbonamento a pagamento¶
Se la versione gratuita non è sufficiente o hai bisogno delle funzionalità premium di Hotline — passa a un piano a pagamento con limiti e capacità espanse.
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot di supporto. Configurati attraverso il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione necessaria.
Parametri principali utilizzati nella configurazione dei bot di supporto:
Impostazione del messaggio di benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica del topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione delle autorizzazioni dell'operatore per l'uso dei moduli broadcast, tag ed export:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli per Operatori¶
Oltre ai comandi di base sul lato del gruppo backend, Hotline dispone di diversi moduli che possono essere utili nel lavoro degli operatori di supporto.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi d'Uso Correlati¶
Le espansioni più probabili del sistema per il supporto clienti possono includere funzionalità dai seguenti casi d'uso: