Trasmissione e salvataggio dei messaggi da chat e canali privati di Telegram¶
Organizza l'accesso del team ai messaggi da chat o canali privati di Telegram tramite trasmissione nel backend group di Hotline CRM dall'account personale connesso.
- Trasmissione di messaggi da chat chiusi dove non è possibile dare accesso diretto al team
- Whitelist dei chat per il monitoraggio selettivo solo delle fonti necessarie
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
Inizia gratuitamente con Hotline Free CRM
Quando è necessario¶
A volte capita che il team abbia bisogno di accesso ai messaggi da un chat o canale privato, ma non è possibile o desiderabile aggiungere partecipanti — comunità chiusa, fonte confidenziale, limitazioni del proprietario.
A volte è anche necessario salvare tutti i messaggi della chat in una fonte indipendente, che potrebbe essere il backend group di Hotline. Il proprietario della connessione non può modificare i messaggi del bot di Hotline, quindi le informazioni nei messaggi dal bot possono essere considerate immutabili se non hanno marcatori di modifica.
Hotline CRM risolve tali compiti tramite il meccanismo di trasmissione dei messaggi dalle chat — tutti i messaggi dal chat privato vengono automaticamente duplicati nel backend group dove possono leggerli tutti i partecipanti del group. Allo stesso tempo, i partecipanti al chat originale potrebbero non essere a conoscenza della presenza della trasmissione aggiuntiva.
Lavoro con contenuti protetti
Se il chat originale ha la protezione dalla trasmissione del contenuto, il sistema sarà in grado di trasmettere la parte testuale dei messaggi nel backend group, ma non potrà trasmettere gli allegati (messaggi vocali, video, documenti ecc.).
Caratteristica della versione gratuita
La versione gratuita del sistema invia obbligatoriamente un saluto con il copywriting del sistema in ogni nuovo chat da cui viene effettuata la trasmissione. La disabilitazione del saluto automatico è possibile su uno dei piani a pagamento Hotline Premium.
Funzionalità di Hotline CRM¶
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Feedback nel chat privato¶
Oltre a ricevere messaggi, puoi inviare risposte al chat privato per conto dell'account connesso direttamente dal topic corrispondente del backend group. Questo rende il lavoro bidirezionale — non solo monitoraggio, ma anche partecipazione alla comunicazione.
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Lavoro di team¶
Utilizza commenti interni e il parametro REPLY_ONLY per discutere i messaggi dal chat privato prima di inviare una risposta. Formulate una reazione di squadra senza mostrare le cucina interna nello stesso chat.
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Interfaccia nativa dei topic group¶
Tutto il lavoro avviene nel topic group privato direttamente in Telegram, senza la necessità di passare a pannelli web o app di terze parti. Ogni chat riceve il suo topic, gli operatori navigano facilmente tra le fonti.
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Supporto per tutti i tipi di messaggi¶
Il sistema trasmette tutti i principali tipi di messaggi di Telegram — testo, messaggi vocali, video, file, foto. Le solite funzioni sono disponibili: ricerca di testo, messaggi bloccati, invio programmato e altre funzionalità di Telegram
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Tutte le funzionalità del sistema
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento desiderato del sistema per vari casi d'uso e vengono impostati tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione desiderata.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione delle trasmissioni da chat o canali¶
Disabilitazione o impostazione del saluto:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Attivazione della modalità di monitoraggio del chat:
MONITOR_GROUPS
Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.
Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).
Elenco generale di parole negative durante il monitoraggio del chat per il filtro dei messaggi in arrivo:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array di parole chiave proibite per i messaggi in arrivo. I messaggi con le parole specificate non vengono inoltrati al gruppo backend.
Valore predefinito: NONE (nessun filtro).
Impostazione della lista bianca dei chat da cui è necessaria la trasmissione (tutti gli altri vengono quindi ignorati):
WHITE_LIST
Elenco di chat (USER_ID o CHAT_ID) da cui vengono accettati i messaggi. Tutte le altre chat vengono ignorate.
Valore predefinito: NONE (tutte le chat sono accettate).
Consenti solo l'invio esplicito di risposte al chat originale tramite reply al messaggio in arrivo:
REPLY_ONLY
Attiva una modalità in cui i messaggi in uscita possono essere inviati solo come risposta esplicita (REPLY) a un messaggio in arrivo.
Valore predefinito: FALSE (tutti i messaggi vengono inviati).
Disabilitazione della visualizzazione di possibili messaggi di errore:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Domande frequenti¶
Come impostare la trasmissione di messaggi da più chat?
Aggiungi un bot o un account connesso alla Hotline alle fonti e imposta le regole di inoltro al gruppo di argomenti di lavoro.
Per chi è adatta la custodia di inoltro dei messaggi?
Supporto, moderazione e piccoli team che necessitano di copie di messaggi da chat diverse.
È possibile trasferire questi dati a sistemi esterni?
Sì, attraverso l'integrazione, eventi e messaggi possono essere inviati a CRM/helpdesk/analytics.
Posso provarlo gratuitamente prima?
Sì, la versione gratuita di Hotline è adatta per il test: Hotline Free CRM.
Quali KPI sono importanti per uno scenario di inoltro?
Completezza della consegna, velocità di elaborazione del flusso in entrata e percentuale di messaggi persi.
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