Bot Telegram per Inoltro Messaggi da Chat e Canali Privati a Gruppo Backend¶
Inoltro automatico di messaggi da chat e canali privati a un gruppo topic backend con possibilità di rispondere. Lavoro di team, commenti interni, controllo elaborazione.
- Ogni chat/canale privato collegato riceve un topic separato per elaborazione comoda
- Gli operatori possono discutere messaggi in arrivo in commenti interni
- Gli operatori ricevono notifiche automatiche sui nuovi messaggi
- Qualsiasi numero di chat/canali privati può essere inoltrato a un gruppo backend
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Casi d'Uso¶
L'inoltro di messaggi da chat/canali privati a un gruppo backend è comodo per:
- Supporto clienti: Inoltra richieste da chat private a un gruppo backend per elaborazione team
- Monitoraggio contenuti: Monitoraggio team di notizie in canali e chat private
- Aggregazione messaggi da più fonti: Inoltro messaggi da diverse chat/canali privati in un unico posto
- Comunicazione aziendale: Elaborazione team di messaggi da clienti o partner che arrivano a chat private
Tutti i messaggi inoltrati si raccolgono in un gruppo topic backend, dove il team può discuterli in commenti interni, rispondere (se la fonte di inoltro lo consente), impostare etichette e controllare l'elaborazione.
Come Funziona¶
- L'utente collega un account personale a Hotline
- Per ogni chat privata o canale da cui vuole inoltrare messaggi, viene creato un topic separato nel gruppo backend
- Tutti i messaggi da queste chat/canali si inoltrano automaticamente ai topic corrispondenti
- Gli operatori possono visualizzare messaggi, discuterli in commenti interni e rispondere (se i diritti di accesso lo consentono)
- Se necessario, gli operatori possono ricevere notifiche sui nuovi messaggi tramite il comando
/notify
Account Richiesto
L'inoltro messaggi da chat e canali privati richiede il collegamento di un account utente, non un bot. Questo è dovuto alle limitazioni API di Telegram per i bot.
Configurazione del Sistema¶
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Collega Account¶
Collega l'account utente (non un bot) a Hotline attraverso il bot di configurazione @hotlinetg_bot. Il collegamento dell'account richiede 2-3 minuti.
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Configura Fonti di Inoltro¶
Dopo aver collegato l'account, invia al bot di configurazione i link alle chat/canali privati da cui vuoi inoltrare messaggi. Per ogni fonte verrà creato un topic separato nel gruppo backend.
Puoi aggiungere nuove fonti o rimuovere quelle esistenti in qualsiasi momento.
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Imposta Parametri¶
Imposta i parametri necessari attraverso il bot di configurazione: imposta timeout chiusura automatica topic, configura impostazioni notifiche, imposta diritti di accesso operatori.
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Invita Team¶
Aggiungi operatori o assistenti al gruppo backend così tutti possono visualizzare messaggi inoltrati e partecipare alla discussione. Imposta diritti di accesso e ruoli.
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Familiarizza con l'Interfaccia¶
Presenta il sistema al team. Spiega i comandi base, mostra come funzionano i commenti interni, spiega il sistema di notifiche.
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Inizia a Lavorare¶
Inizia l'elaborazione dei messaggi inoltrati! Usa etichette per contrassegnare messaggi importanti, commenti interni per discussione team.
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Abbonamento a Pagamento¶
Quando hai bisogno di limiti estesi o funzionalità premium — passa a un piano Hotline Premium adatto.
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del sistema per l'inoltro. Configurati attraverso @hotlinetg_bot.
Parametri principali per sistemi di inoltro:
Impostazione timeout chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione visualizzazione automatica informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione permessi operatore per uso moduli broadcast, etichette ed export:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli Utili¶
Oltre ai comandi base, Hotline fornisce moduli utili per lavorare con messaggi inoltrati:
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi Correlati¶
Scopri di più sui modi di usare Hotline con esempi da altri casi: