Controllo dei manager quando si lavora con account di Telegram¶
Organizza il monitoraggio dei messaggi e il controllo del lavoro dei manager che lavorano da account personali di Telegram, tramite topic group di Hotline CRM.
- Trasparenza della corrispondenza del manager in tempo reale senza la necessità di passare alle sessioni dei loro account di lavoro.
- Possibilità di unirsi alle conversazioni se necessario, sostituire rapidamente un dipendente, dare consigli o fare domande nel contesto della conversazione con il cliente.
- Controllo della qualità e analitiche del lavoro, registrazione dei messaggi eliminati e parole proibite.
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
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Perché è conveniente¶
Quando i manager lavorano da molti account Telegram personali, tradizionalmente il capo deve mantenere tutte le loro sessioni attive sul proprio computer o telefono per il controllo (il che è molto scomodo, anche usando la versione portatile dell'app di Telegram).
Hotline CRM risolve questo problema in modo più elegante — dopo il collegamento dell'account del manager al sistema tutta la corrispondenza viene registrata nel backend group corrispondente in tempo reale senza accesso alle sessioni. È molto più semplice monitorare diversi topic group (che possono essere convenientemente raccolti in una cartella di lavoro nell'interfaccia di Telegram) piuttosto che passare costantemente tra molti account.
E questo non è solo monitoraggio, ma il vero lavoro di team: puoi unirti a qualsiasi conversazione, sostituire rapidamente un dipendente se necessario (basta aggiungere un nuovo partecipante al gruppo).
Lavorare tramite il gruppo è spesso ancora più conveniente del lavoro diretto dall'account, poiché consente di utilizzare risposte rapide o comandi personalizzati per le integrazioni quando si lavora con la cliente base.
Inoltre, l'intero flusso di comunicazione dei tuoi manager può essere indirizzato a un unico topic group di lavoro per distribuire equamente il carico di lavoro del team.
Funzionalità principale della modalità di monitoraggio¶
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Registro e backup delle conversazioni¶
I ---
Il sistema può registrare tutti i messaggi dei manager, inclusi quelli che sono stati eliminati. Vengono inoltre registrati i fatti della modifica dei messaggi. Questo può essere conveniente anche come una sorta di "caldo" backup delle conversazioni con i clienti. I messaggi inviati direttamente dall'app (non tramite il backend group) vengono contrassegnati come
interceptednel gruppo. -
Rapido coinvolgimento nel lavoro¶
L'aggiunta di nuovi manager ai group richiede secondi e capiscono immediatamente cosa fare. Se necessario, puoi unirti a qualsiasi conversazione del manager dall'account connesso per risolvere una situazione complessa o durante l'allenamento. Inoltre semplifica molto l'onboarding di nuovi dipendenti o la sostituzione in caso di malattia.
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Commenti interni e discussioni¶
Aggiungi i manager ai backend group degli account da cui lavorano per discutere le conversazioni con i clienti nel contesto. Utilizza commenti interni per aiutarvi a vicenda, allenare nuovi dipendenti, discutere collettivamente le risposte prima di inviare al cliente.
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Funzionalità ricche di Telegram per i group¶
I backend group utilizzano tutte le funzionalità dei topic group di Telegram: Ricerca, Configurazione delle notifiche, Messaggi programmati, Rinomina e creazione di topic propri e molto altro. Ulteriori informazioni sulle funzionalità native dei topic group
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Integrazioni esterne¶
I moduli per l'integrazione con sistemi esterni aprono straordinarie possibilità per aumentare l'efficienza del lavoro degli operatori e risolvere compiti non standard. Ad esempio, l'analisi delle conversazioni dei manager per il controllo della qualità della comunicazione con i clienti o la ricerca di violazioni.
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Divisione di ruoli e diritti di accesso¶
Dividi convenientemente l'accesso dei manager alle conversazioni uno dell'altro a livello di group. Configura ruoli e diritti di accesso per diversi livelli del team.
Elenco di tutte le funzionalità
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base Hotline fornisce moduli convenienti per il lavoro dei manager nel backend group:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento di Hotline durante il lavoro. Vengono configurati tramite @hotlinetg_bot.
Parametri principali per la modalità di monitoraggio del manager¶
Disabilitazione del saluto automatico:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione della chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Disabilitazione della visualizzazione di possibili errori ai clienti:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Visualizzazione automatica delle informazioni sul cliente nel backend group all'inizio della conversazione:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione dei diritti di utilizzare i moduli del sistema:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Test della sistema¶
Prova il principio di funzionamento di Hotline sulla versione gratuita. Crea una connessione di test e valuta la comodità del monitoraggio. Se necessario, ordina una consultazione di configurazione o sviluppa un'estensione personalizzata per il tuo team presso il supporto. Per il passaggio alla versione a pagamento del sistema seleziona il tariff che corrisponde al tuo carico di lavoro.
Domande frequenti¶
Come stabilire il controllo sul lavoro dei manager in Telegram?
Collega i tuoi account di lavoro alla Hotline, imposta regole uniformi e monitora le conversazioni nel gruppo di argomenti. In alcuni casi, è logico fornire ai manager l'accesso al gruppo backend in modo che possano utilizzare la funzionalità Hotline se lo desiderano e capire che hanno il controllo sul proprio lavoro.
Per chi è particolarmente utile?
Responsabili delle vendite e piccoli team in cui è importante vedere la disciplina delle risposte e la qualità dell'elaborazione dei lead. Quando è necessario aggiungere la possibilità di prendere appunti ai manager direttamente sulla loro corrispondenza con i clienti o la possibilità di porre una domanda prima di rispondere a un cliente.
Cosa impedisce solitamente una valutazione obiettiva del lavoro dei manager?
I manager hanno approcci diversi al lavoro. Abbiamo bisogno di status uniformi, modelli e criteri di qualità chiari.
I dati possono essere collegati al CRM?
Sì, attraverso le integrazioni puoi unire corrispondenza e indicatori CRM in un'unica immagine.
Posso provarlo gratuitamente prima?
Sì, puoi testare lo script sulla versione gratuita: Hotline Free CRM.
Quali KPI dovresti considerare per primi?
Velocità di risposta, conversione del dialogo in azioni mirate e quota di richieste scadute.
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