Controllo Manager Quando Lavorano con Account Telegram¶
Organizza il monitoraggio dei messaggi e il controllo dei manager che lavorano da account Telegram personali attraverso i gruppi topic di Hotline CRM.
- Trasparenza delle conversazioni dei manager in tempo reale senza bisogno di passare alle loro sessioni account di lavoro
- Capacità di unirsi alle conversazioni quando necessario, sostituire rapidamente un dipendente, dare consigli o fare domande nel contesto di una conversazione cliente
- Controllo qualità, tracciamento messaggi eliminati e parole proibite
Usa la versione gratuita del sistema per test
Perché È Conveniente¶
Quando i manager lavorano da più account Telegram personali, tradizionalmente il manager deve mantenere attive tutte le loro sessioni sul computer o telefono per il controllo (il che è piuttosto scomodo, anche usando la versione portable dell'app Telegram).
Hotline CRM risolve questo problema in modo più elegante — dopo aver collegato un account al sistema, tutta la corrispondenza viene registrata nel gruppo backend corrispondente in tempo reale senza accesso alle sessioni. È molto più facile monitorare diversi gruppi topic (che possono essere comodamente raccolti in una cartella di lavoro nell'interfaccia Telegram) che passare costantemente tra più account.
E questo non è solo monitoraggio, ma lavoro di team completo: puoi unirti a qualsiasi conversazione quando necessario, sostituire rapidamente un dipendente se necessario (basta aggiungere un nuovo partecipante al gruppo).
Lavorare attraverso il gruppo è spesso ancora più conveniente che lavorare direttamente dall'account, poiché permette di usare risposte rapide o comandi personalizzati per integrazioni quando si lavora con la base clienti.
Principali Capacità della Modalità Monitoraggio¶
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Registrazione e Backup Conversazioni¶
Il sistema può registrare tutti i messaggi dei manager, inclusi quelli che sono stati eliminati. Vengono registrati anche i fatti di modifica dei messaggi. Questo può essere conveniente come una sorta di copia di backup "calda" delle conversazioni clienti. I messaggi inviati direttamente dall'app (non attraverso il gruppo backend) sono contrassegnati come
intercettatisul lato del gruppo. -
Integrazione Lavoro Rapido¶
Aggiungere nuovi manager ai gruppi richiede secondi e capiscono immediatamente cosa fare. Se necessario, puoi unirti a qualsiasi conversazione manager dall'account collegato per risolvere una situazione difficile o durante la formazione. Questo semplifica notevolmente anche l'onboarding di nuovi dipendenti o la sostituzione in caso di malattia.
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Commenti e Discussioni Interni¶
Aggiungi manager ai gruppi backend degli account da cui lavorano, per discutere dialoghi clienti nel contesto. Usa commenti interni per aiutarsi a vicenda, formare nuovi dipendenti, discutere collettivamente le risposte prima di inviarle al cliente.
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Funzionalità Ricca dei Gruppi Telegram¶
I gruppi backend usano tutte le capacità dei gruppi topic Telegram: Ricerca, Impostazioni notifiche, Messaggi programmati, Ridenominazione e creazione dei propri topic e molto altro. Di più sulle funzioni native dei gruppi topic
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Integrazioni Esterne¶
Moduli per integrazione con sistemi esterni aprono possibilità straordinarie per migliorare l'efficienza dell'operatore e risolvere compiti non standard. Ad esempio, analizzare le conversazioni dei manager per controllo qualità della comunicazione cliente o trovare violazioni.
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Separazione Ruoli e Diritti di Accesso¶
Separa comodamente l'accesso dei manager alle conversazioni reciproche a livello di gruppo. Configura ruoli e diritti di accesso per diversi livelli di team.
Elenco di Tutte le Funzionalità
Moduli Utili¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli convenienti per il lavoro dei manager sul lato del gruppo backend:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento di Hotline quando si lavora. Configurati attraverso @hotlinetg_bot.
Parametri principali per la modalità monitoraggio manager:
Disabilitazione del benvenuto automatico:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione della chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Disabilitazione dell'output di possibili errori ai clienti:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Visualizzazione automatica delle informazioni cliente nel gruppo backend all'inizio del dialogo:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione delle autorizzazioni per l'uso dei moduli di sistema:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Test del Sistema¶
Prova come funziona Hotline sulla versione gratuita. Crea una connessione di test e valuta la comodità del monitoraggio. Se necessario, ordina una consulenza di configurazione o sviluppo di estensione personalizzata per il tuo team nel servizio di supporto. Per passare alla versione a pagamento del sistema, scegli un piano corrispondente al tuo carico di lavoro.
Casi Correlati¶
Scopri di più sui modi di usare Hotline con esempi da altri casi: