Ricerca Lead in Chat Telegram Private o Pubbliche per Parole Chiave¶
Automatizza la ricerca di clienti potenziali in chat Telegram con monitoraggio parole chiave attraverso Hotline CRM.
- Monitoraggio chat private e pubbliche dai tuoi account con regole parole chiave flessibili
- Traduzione automatica di messaggi con parole chiave al gruppo backend per reazione rapida del team
- Risposte in chat o messaggi privati attraverso interfaccia Telegram nativa senza cabinet web
Usa la versione gratuita del sistema per test
Perché È Conveniente¶
Il monitoraggio chat avviene attraverso il tuo account, decidi tu quali gruppi unire e quali parole chiave monitorare (non serve abbonamento Premium, puoi collegare account personali normali)
Hotline può monitorare le chat necessarie per parole chiave con logica impostata, e quando trova messaggi invia notifiche e inizia a tradurre i messaggi dalla chat corrispondente al gruppo backend con i tuoi manager.
Il team che lavora sul lato del gruppo backend può rispondere prontamente direttamente nella chat con il messaggio trovato o scrivere un messaggio privato all'autore attraverso il topic corrispondente sul lato del gruppo backend.
Tutto il lavoro avviene nel tuo gruppo topic privato direttamente in Telegram, senza bisogno di passare a cabinet web, tutti i tipi di messaggio principali e le funzioni Telegram familiari sono supportate (ricerca, pin, messaggi programmati, vocali, video, file, ecc.).
Quando vengono trovati messaggi, tutti gli operatori nel gruppo backend ricevono notifiche nella loro app Telegram secondo le loro impostazioni personali e possono reagire prontamente.
Il monitoraggio dei canali per parole chiave può essere implementato in modo simile.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Tutte le Funzionalità del Sistema
Flusso di Lavoro Operatore¶
A seconda delle specifiche del topic e dei principi di organizzazione del team, sono possibili diversi scenari di lavoro principali quando si monitorano chat per parole chiave.
Attivazione Traduzione¶
Per impostazione predefinita, quando viene trovato un messaggio in una chat che soddisfa le regole impostate, il sistema abilita la traduzione da questa chat – il topic corrispondente diventa attivo (passa allo stato 🟪 viola), il messaggio trovato e tutti quelli successivi vengono inviati ad esso finché l'operatore non chiude esplicitamente il topic con il comando /close.
Se i topic devono ricevere solo messaggi con parole chiave, è necessario attivare il parametro LEAVE_CLOSED — in questo modo i messaggi trovati verranno collocati in topic chiusi (con stato ⬛️ nero), e la traduzione dei messaggi da essi può essere attivata dall'operatore quando necessario specificando esplicitamente il comando /wait o /hold.
Invio Risposta o Offerta¶
Dopo che appare un messaggio con parole chiave, è possibile una qualsiasi di queste azioni:
- andare al gruppo per visualizzare il dialogo (il link della chat pubblica può essere ottenuto con il comando
/info) - abilitare o disabilitare la traduzione dei messaggi dalla chat (vedi sopra)
- inviare un messaggio alla chat a nome dell'account collegato
- inviare un messaggio personale all'autore del messaggio
- dall'account di lavoro dell'operatore, cliccando il link al profilo del mittente (specificato in ogni messaggio dalla chat)
- a nome dell'account collegato, creando un topic con il comando
/new USERNAME(se è desiderabile condurre tutta la comunicazione attraverso il gruppo backend e le impostazioni di privacy dell'autore del messaggio lo permettono)
Monitoraggio gran numero di chat
Non dovresti impostare immediatamente un grande elenco di regole e provare a monitorare centinaia di chat, poiché questo può portare a generare molto spam che sarà poi difficile da filtrare.
Strategia di crescita per monitorare un gran numero di chat:
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prima prova a impostare il monitoraggio per le parole più ovvie, capisci come raffinare le regole, aggiungi parole negative, minimizza lo spam
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espandi gradualmente l'elenco delle chat e raffina l'elenco delle regole per il monitoraggio
Test del Sistema¶
Puoi provare indipendentemente come funziona la ricerca lead nelle chat attraverso Hotline sulla versione gratuita del sistema. Lavorare con le chat è completamente descritto nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di monitoraggio chat per i tuoi processi.
Funzionalità versione gratuita
Sulla versione gratuita, quando si attivano i topic per le chat, verrà emesso un benvenuto automatico dal parametro WELCOME.
Per la modalità produzione, è necessario disabilitare il benvenuto passando a qualsiasi piano a pagamento.
Prezzi all'ingrosso per aggiornamenti
Monitorare un gran numero di chat può portare a un consumo rapido dei limiti di aggiornamento del sistema Telegram disponibili forniti sui nostri piani standard. Per prezzi all'ingrosso per il monitoraggio chat, contatta il servizio di supporto.
Intensità massima di ricezione messaggi in un gruppo backend
C'è una limitazione Telegram di 20 messaggi al minuto a un gruppo topic da un bot. In caso di superamento, Hotline abilita una coda per consegnare nuovi messaggi al gruppo, il che influisce sul funzionamento del sistema. Di più sulla coda messaggi
Passi di Implementazione¶
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Connessione Account¶
Per il monitoraggio chat, solitamente viene collegato un account personale (per monitorare le proprie chat, può essere usato anche un bot). Vai al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. L'intero processo solitamente richiede non più di 2-3 minuti.
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Impostare i Parametri di Connessione¶
Disabilita il messaggio di benvenuto per le chat, disabilita la chiusura automatica topic, configura il filtro parole chiave e il comportamento del sistema quando vengono trovati messaggi. L'elenco iniziale dei parametri per il monitoraggio chat e il lavoro di ricerca lead è elencato di seguito in questa pagina. Tutti i parametri sono configurati direttamente attraverso il bot di configurazione.
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Test del Sistema¶
Aggiungi l'account collegato ai gruppi di test o unisciti ad essi con il comando
/newdal gruppo backend. Quando appare un messaggio con una parola chiave sul lato del gruppo backend, dovrebbe essere creato un topic speciale attraverso cui puoi inviare una risposta al gruppo, andare al profilo dell'autore del messaggio per inviargli un messaggio personale, e anche cambiare lo stato del topic. -
Connessione Abbonamento a Pagamento¶
Per disabilitare il benvenuto automatico ed espandere i limiti, prima di aggiungere l'account a un gran numero di chat, acquista il piano a pagamento necessario.
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Invitare il Team al Gruppo Backend¶
Se lavori in team, aggiungi i tuoi manager al gruppo backend creato per la connessione. Non ci sono limiti di dimensione del team — invita tutti, imposta ruoli e diritti di accesso.
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Formazione del Team¶
Presenta al team di supporto come funziona il sistema e i comandi di base, il modulo di risposta rapida e i commenti interni. L'interfaccia Telegram è familiare a tutti, la formazione richiede un tempo minimo.
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Lavorare con le Chat¶
Inizia a lavorare! Ricevi messaggi dalle chat nei topic corrispondenti, rispondi ad essi. Usa immediatamente risposte rapide per velocizzare il lavoro, commenti interni per il coordinamento del team.
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Moduli Aggiuntivi¶
Man mano che crescono le esigenze del team di supporto, padroneggia funzionalità aggiuntive, ad esempio, integrazioni con sistemi esterni per analisi AI di messaggi e invio offerte.
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento di Hotline quando si lavora. Configurati attraverso @hotlinetg_bot
Parametri principali per la modalità filtraggio chat per parole chiave nella ricerca lead:
Attivazione della modalità monitoraggio chat:
MONITOR_GROUPS
Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.
Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).
Impostazione dell'elenco parole chiave per il monitoraggio:
GROUPS_KEYWORDS
Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi dalle chat di gruppo. Attiva gli argomenti solo quando corrispondono alle parole specificate.
Valore predefinito: OFF (nessun filtro).
Elenco generale parole negative quando si monitorano chat per filtraggio spam:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array di parole chiave proibite per i messaggi in arrivo. I messaggi con le parole specificate non vengono inoltrati al gruppo backend.
Valore predefinito: NONE (nessun filtro).
Disabilitazione dell'attivazione automatica della traduzione messaggi dalle chat con messaggi trovati:
LEAVE_CLOSED
Determina i tipi di dialoghi (privati/gruppo/canale) i cui argomenti rimangono chiusi anche quando si ricevono nuovi messaggi in arrivo.
Valore predefinito: NONE (tutti gli argomenti vengono attivati).
Disabilitazione del benvenuto automatico:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione dell'output di messaggi su possibili errori:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Casi Correlati¶
Aggiunte utili per il sistema di monitoraggio lead nelle chat possono includere funzionalità dai seguenti casi: