Ricerca di lead nei chat privati o pubblici di Telegram per parole chiave¶
Automatizza la ricerca di potenziali clienti nei chat di Telegram utilizzando il monitoraggio per parole chiave tramite Hotline CRM.
- Monitoraggio di chat privati e pubblici dai tuoi account secondo regole flessibili di parole chiave
- Traslazione automatica dei messaggi con parole chiave nel backend group per una reazione rapida del team
- Risposte nel chat o messaggi personali tramite interfaccia nativa di Telegram senza pannelli web
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
Inizia gratuitamente con Hotline Free CRM
Perché è conveniente¶
Il monitoraggio dei chat avviene tramite il tuo account, tu decidi quali gruppi unire e per quali parole chiave monitorare (non è necessario un abbonamento Premium, puoi collegare account normali personal)
Hotline può monitorare i chat necesari per parole chiave con la logica specificata, e quando trova messaggi invia notifiche e inizia a trasmettere i messaggi dal chat corrispondente nel backend group con i tuoi manager.
Il team che lavora nel backend group può rispondere rapidamente direttamente nel chat con il messaggio trovato o scrivere un messaggio personale all'autore tramite il topic corrispondente nel backend group.
Tutto il lavoro avviene nel tuo topic group privato direttamente in Telegram, senza la necessità di passare a pannelli web, sono supportati tutti i principali tipi di messaggi e le funzioni familiari di Telegram (ricerca, pin, messaggi programmati, voce, video, file ecc.).
Quando vengono trovati messaggi, tutti gli operatori nel backend group ricevono notifiche nella loro app Telegram secondo le loro impostazioni personali e possono reagire rapidamente.
Allo stesso modo, il monitoraggio dei canali per parole chiave può essere implementato.
Vantaggi di Hotline CRM¶
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfetto anche per piccoli team o lavoro da solo (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Si connette ai tuoi bot e account personali (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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API e webhook per le integrazioni (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Tutte le funzionalità del sistema
Procedura di lavoro degli operatori¶
A seconda delle caratteristiche della materia e del principio di organizzazione del team, è possibile implementare diversi scenari di lavoro principali quando si monitora il chat per parole chiave.
Attivazione della traslazione¶
Per impostazione predefinita, quando viene trovato un messaggio nel chat che soddisfa le regole specificate, il sistema attiva la traslazione da questo chat — il corrispondente topic diventa attivo (viene traslato a uno stato 🟪 viola), il messaggio trovato e tutti i successivi vengono inviati ad esso, fino a quando l'operatore non lo chiude esplicitamente con il comando /close.
Se solo i messaggi con parole chiave devono essere inviati ai topic, è necessario attivare il parametro LEAVE_CLOSED — i messaggi trovati verranno raccolti in topic chiusi (con uno stato ⬛️ nero), e la traslazione dei messaggi da essi può essere attivata dall'operatore se necessario specificando esplicitamente il comando /wait o /hold.
Invio di una risposta o un'offerta¶
Dopo che un messaggio con parole chiave è apparso, è possibile eseguire una di queste azioni:
- vai al gruppo per visualizzare il dialogo (il link al chat pubblico può essere ottenuto con il comando
/info) - attiva o disattiva la traslazione dei messaggi dal chat (vedi sopra)
- invia un messaggio nel chat per conto dell'account connesso
- invia un messaggio personale all'autore del messaggio
- dall'account di lavoro dell'operatore, facendo clic sul link al profilo del mittente (indicato in ogni messaggio dal chat)
- per conto dell'account connesso, creando un topic con il comando
/new USERNAME(se è desiderabile condurre tutta la comunicazione tramite il backend group e le impostazioni di privacy dell'autore del messaggio lo permettono)
Monitoraggio di un gran numero di chat
Non dovresti subito impostare un gran numero di regole e provare a monitorare centinaia di chat, poiché questo potrebbe generare una grande quantità di caos con cui sarà difficile è poi affrontare.
Strategia di crescita per il monitoraggio di un gran numero di chat:
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prima prova a configurare il monitoraggio per le parole più ovvie, capisci come perfezionare le regole, aggiungi parole negative, riduci al minimo il caos
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espandi gradualmente l'elenco dei chat e perfeziona l'elenco delle regole di monitoraggio
Test della sistema¶
Puoi provare autonomamente il principio di funzionamento della ricerca di lead nei chat tramite Hotline sulla versione gratuita del sistema. Lavoro con i chat è completamente descritto nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione per la configurazione per ricevere aiuto nella configurazione del sistema di monitoraggio dei chat secondo i tuoi processi.
Caratteristica della versione gratuita
Sulla versione gratuita quando vengono attivati i topic per i chat, verrà emesso un saluto automatico dal parametro WELCOME.
Per la modalità di produzione è necessario disabilitare il saluto passando a uno dei piani a pagamento.
Prezzi all'ingrosso per gli aggiornamenti
Il monitoraggio di un gran numero di chat può portare a un rapido esaurimento dei limiti disponibili di aggiornamenti di sistema Telegram forniti dai nostri piani standard. Per prezzi all'ingrosso per il monitoraggio dei chat, contatta il supporto.
Massima intensità di ricezione dei messaggi in un backend group
In Telegram c'è un limite alla ricezione di 20 messaggi al minuto in un topic group da un bot. Se viene superato, Hotline abilita una coda per la consegna di nuovi messaggi nel gruppo, il che influisce sul principio di funzionamento del sistema. Ulteriori informazioni sulla coda dei messaggi
Procedura di implementazione¶
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Collegamento dell'account¶
Per il monitoraggio dei chat di solito viene collegato un account personale (è possibile utilizzare anche un bot per il monitoraggio dei tuoi chat). Accedi al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. Il processo di solito richiede non più di 2-3 minuti.
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Configurazione dei parametri di connessione¶
Disabilita il messaggio di benvenuto per i chat, disabilita la chiusura automatica dei topic, configura il filtro di parole chiave e il comportamento del sistema quando vengono trovati i messaggi. L'elenco iniziale dei parametri per il lavoro sul monitoraggio dei chat e la ricerca di lead è elencato un po' più in basso in questa pagina. Tutti i parametri vengono configurati direttamente tramite il bot di configurazione.
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Test della sistema¶
Aggiungi l'account connesso ai gruppi di test o unisciti a loro con il comando
/newdal backend group. Quando un messaggio con una parola chiave appare sul lato del backend group, dovrebbe essere creato un topic speciale attraverso il quale puoi inviare una risposta al gruppo, accedere al profilo dell'autore del messaggio per inviargli un messaggio personale, inoltre puoi cambiare lo stato del topic. -
Collegamento dell'abbonamento a pagamento¶
Per disabilitare il saluto automatico e estendere i limiti, prima di aggiungere l'account a un gran numero di chat, acquista il piano a pagamento necessario.
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Invito del team nel backend group¶
Se lavori in team, aggiungi i tuoi manager al backend group creato per il collegamento. Non ci sono limitazioni alle dimensioni del team — invita tutti, assegna ruoli e diritti di accesso.
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Formazione del team¶
Familiarizza il team di supporto con il principio di funzionamento e i comandi di base del sistema, il modulo di risposte rapide e i commenti interni. L'interfaccia di Telegram è familiare a tutti, l'allenamento richiede un tempo minimo.
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Lavoro con i chat¶
Inizia a lavorare! Ricevi messaggi dai chat nei topic corrispondenti, rispondi. Utilizza immediatamente risposte rapide per accelerare il lavoro, commenti interni per il coordinamento del team.
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Moduli aggiuntivi¶
Man mano che le esigenze del team di supporto crescono, padroneggia la funzionalità aggiuntiva, ad esempio integrazioni con sistemi esterni per l'analisi AI dei messaggi e l'invio di offerte.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento di Hotline durante il lavoro. Vengono configurati tramite @hotlinetg_bot
Parametri principali per la modalità di filtrazione dei chat per parole chiave nella ricerca di lead¶
Attivazione della modalità di monitoraggio del chat:
MONITOR_GROUPS
Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.
Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).
Impostazione di un elenco di parole chiave da monitorare:
GROUPS_KEYWORDS
Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi dalle chat di gruppo. Attiva gli argomenti solo quando corrispondono alle parole specificate.
Valore predefinito: OFF (nessun filtro).
Elenco generale di parole negative durante il monitoraggio del chat per il filtrazione dello spam:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array di parole chiave proibite per i messaggi in arrivo. I messaggi con le parole specificate non vengono inoltrati al gruppo backend.
Valore predefinito: NONE (nessun filtro).
Disabilitazione dell'attivazione automatica della traslazione dei messaggi da chat con messaggi trovati:
LEAVE_CLOSED
Determina i tipi di dialoghi (privati/gruppo/canale) i cui argomenti rimangono chiusi anche quando si ricevono nuovi messaggi in arrivo.
Valore predefinito: NONE (tutti gli argomenti vengono attivati).
Disabilitazione del saluto automatico:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione della visualizzazione dei messaggi sui possibili errori:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Impostazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Domande frequenti¶
Come impostare la ricerca di lead utilizzando le chat?
Collega il tuo account alla Hotline, configura i parametri per il monitoraggio, unisciti a loro nelle chat necessarie, imposta le frasi chiave e ricevi i messaggi trovati nel gruppo di lavoro della Hotline.
A chi è adatto questo caso?
Team di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di trovare rapidamente domande pertinenti e non perdere potenziali clienti.
Qual è un errore comune quando si inizia?
Parole chiave troppo generiche creano molto rumore. È meglio iniziare con un elenco ristretto ed espanderlo gradualmente.
È possibile trasferire automaticamente i lead al CRM?
Sì, attraverso le integrazioni, lead, tag e fonti possono essere inviati al CRM senza copiarli manualmente.
Posso provarlo gratuitamente prima?
Sì, puoi testare lo script sulla versione gratuita di Hotline: Hotline Free CRM.
Quali sono i KPI più importanti in questo caso?
Numero di lead qualificati, tasso di primo contatto e conversione in incontro/affare.
Casi correlati¶
Gli utili complementi al sistema di monitoraggio dei lead nei chat possono includere funzionalità dai seguenti casi: