Bot Telegram per sistema Helpdesk¶
Ricevi richieste al tuo servizio helpdesk tramite Telegram in modo super comodo. Complementa il tuo sistema aziendale con un canale Telegram per richieste personali sulla piattaforma Hotline CRM!
- Elabora richieste non standard in Telegram con comodo trasferimento screenshot, file, voce
- Integra con sistemi di contabilità aziendale e basi di conoscenza
- Mantieni ticket ordinati secondo regolamenti con analytics chiare
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Hotline CRM complementa meravigliosamente i sistemi helpdesk aziendali, diventando un canale comodo per richieste personali non standard.
Le basi di conoscenza automatizzate gestiscono bene le domande standard, ma quando un utente ha bisogno di aiuto dal vivo — Telegram diventa il canale ideale. Qui puoi inviare rapidamente uno screenshot del problema, registrare un messaggio vocale con dettagli, inviare file di configurazione o log — qualsiasi formato messaggio comodo per l'utente.
Dopo aver connesso un bot, puoi ricevere messaggi dagli utenti e rispondere loro utilizzando la comoda interfaccia nativa gruppo topic Telegram, tutti i formati messaggi sono supportati. Lavorare tramite l'applicazione Telegram è molto comodo da dispositivi mobili. Maggiori informazioni su come funziona Hotline.
I team helpdesk ben organizzati possono lavorare secondo regolamenti, mantenere ordinatamente i ticket nel gruppo topic, ottenere analytics dettagliate e integrare Hotline con sistemi di contabilità aziendale. Dopo aver risolto una richiesta non standard, la risposta può essere automaticamente aggiunta alla base di conoscenza generale tramite integrazioni esterne.
Hotline può essere particolarmente comodo per connettere utenti con management o sviluppatori che raramente lavorano con richieste utenti e quindi sperimentano difficoltà con interfacce complesse di sistemi industriali di supporto utenti.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Data export and backup (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Elenco di tutte le funzionalità
Panoramica video¶
Passi di implementazione¶
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Connessione Bot o Account¶
Per creare un canale di comunicazione con il tuo team helpdesk, puoi connettere sia un bot che un account personale — ogni opzione ha i suoi vantaggi. Vai al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. Il processo richiede 2-3 minuti.
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Impostazione parametri di connessione¶
Imposta un messaggio di benvenuto spiegando la procedura di elaborazione richieste e link importanti. Imposta parametri di chiusura automatica ticket secondo i tuoi regolamenti. Tutti i parametri sono configurati tramite il bot di configurazione.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di vendita per le tue esigenze.
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Invito team Helpdesk¶
Aggiungi specialisti del team helpdesk al gruppo backend. Imposta ruoli e diritti di accesso secondo la struttura organizzativa. Il sistema supporta team di qualsiasi dimensione.
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Formazione operatori e impostazione regolamenti¶
Presenta al team l'interfaccia del sistema e i comandi di base. Sviluppa regolamenti per lavorare con ticket: regole etichettatura, tempo reazione, escalation. Documenta processi e posizionali qui nel gruppo topic, accanto al topic per discussioni interne del team.
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Configurazione integrazioni¶
Configura integrazioni tramite Webhooks con sistemi di contabilità aziendale, basi di conoscenza e altri strumenti. Aggiungi comandi personalizzati per invio e ricezione comodi di dati aggiuntivi tramite il gruppo backend Hotline.
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Avvio e Analytics¶
Inizia a elaborare richieste tramite il canale Telegram. Usa analytics integrate per monitoraggio KPI, esportazione dati per reporting, etichette per classificazione ticket.
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Abbonamento a pagamento¶
Dopo aver padroneggiato e testato il sistema per uso aziendale con limiti espansi e funzionalità premium, passa a un piano a pagamento Hotline Premium.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del sistema helpdesk. Configurati tramite @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione.
Parametri principali per sistemi helpdesk:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Impostazione Webhooks per integrazioni con sistemi esterni:
WEBHOOKS
Uno o più indirizzi per l'invio di webhook su eventi di sistema o comandi personalizzati in formato JSON.
Valore predefinito: NONE (i webhook non vengono inviati).
Moduli chiave Helpdesk¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli critici per il lavoro del team helpdesk:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi correlati¶
Estensioni utili per sistemi helpdesk possono includere funzionalità dei seguenti casi: