Sistema di elaborazione rapida delle richieste in Telegram per operatori¶
Hotline CRM è uno dei migliori sistemi per garantire l'elaborazione rapida "manuale" delle richieste da parte degli operatori, applicabile a progetti in diverse nicchie. Se necessario, singole funzioni vengono automatizzate tramite comandi personalizzati brevi e comodi per gli operatori.
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Interfaccia comoda per la comunicazione tramite gruppi topic Telegram — supporta tutti i principali formati di messaggi
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Possibilità di aggiungere comandi personalizzati e integrazioni con sistemi esterni per velocizzare il lavoro degli operatori
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Molti moduli di comunicazione comodi: risposte rapide, broadcast, commenti interni, etichette, stati e altro
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Esistono nicchie che richiedono l'elaborazione rapida manuale delle richieste da parte degli operatori e la comunicazione dal vivo con i clienti, frequenti chiarimenti o conferme. Allo stesso tempo, l'automazione completa di tali processi potrebbe non avere senso a causa della costante variabilità o il progetto potrebbe essere in fase di test dell'ipotesi.
Esempi di compiti: elaborazione domande di partecipazione a promozione temporanea, accettazione preordini, accettazione scommesse o pronostici, emissione fatture e collegamento tariffe individuali, risposte o chiarimenti standard rapidi, ecc.
Su alcuni progetti, attualmente vengono elaborate quotidianamente oltre 1000 richieste tramite Hotline da team di 2-3 operatori.
La velocità di lavoro degli operatori in Hotline è raggiunta attraverso una combinazione di fattori:
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Interfaccia comoda e familiare¶
Il lavoro avviene tramite l'interfaccia nativa dei gruppi topic Telegram, familiare a ogni utente del messenger. Gli operatori non devono padroneggiare complessi cabinet web o passare da un sistema all'altro — tutto in un'applicazione familiare. Maggiori informazioni su come funziona Hotline e le sue capacità.
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Stabilità su tutti i dispositivi¶
Le applicazioni Telegram funzionano stabilmente su mobile (iOS, Android), tablet, computer (Windows, macOS, Linux) e versione web. Gli operatori possono elaborare richieste da qualsiasi dispositivo senza perdere funzionalità.
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Tutti i tipi di messaggi Telegram¶
Supportati: testo, voce, video, foto, file, geolocalizzazione. Tutte le funzioni familiari disponibili: ricerca cronologia, messaggi fissati, invio programmato, modifica ed eliminazione messaggi e altre capacità Telegram.
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Potente set di moduli¶
Risposte rapide a richieste standard, etichette per categorizzazione richieste, broadcast di massa, analytics del lavoro di team, esportazione dati e molto altro per massima efficienza.
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Comandi personalizzati e integrazioni¶
Possibilità di aggiungere propri comandi per operazioni specifiche e integrazioni con sistemi esterni tramite Webhooks o API per automatizzare azioni di routine degli operatori. Esempi di comandi personalizzati:
/user,/invoice,/logs,/bid,/winecc.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Data export and backup (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco di tutte le funzionalità
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento necessario del sistema per vari casi, impostati tramite il bot di installazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione necessaria.
Parametri principali utilizzati nella configurazione di sistemi di elaborazione rapida delle richieste:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Impostazione comandi personalizzati per integrazioni esterne tramite webhooks:
WEBHOOKS
Uno o più indirizzi per l'invio di webhook su eventi di sistema o comandi personalizzati in formato JSON.
Valore predefinito: NONE (i webhook non vengono inviati).
Impostazione comandi personalizzati per integrazioni esterne tramite propri bot:
CUSTOM_COMMANDS
Elenco di comandi personalizzati per il bot personalizzato nel gruppo backend che non attiveranno un errore.
Valore predefinito: NONE (l'elenco è vuoto).
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli comodi per velocizzare il lavoro degli operatori sul lato del gruppo backend:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Casi correlati¶
Scopri di più sui modi di utilizzare Hotline con esempi di altri casi: