Bot Telegram per il supporto dell'apprendimento online, gestione dei gruppi di studio, iscrizione ai corsi e accompagnamento degli studenti¶
Organizza la comunicazione con gli studenti e i gruppi di studio tramite un bot Telegram sulla piattaforma Hotline CRM!
- Convenienza su tutta la catena di interazione: iscrizione al corso → apprendimento → verifica dei compiti → consulenze personali → accompagnamento dei diplomati
- Supporto per i gruppi di studio in chat e dialoghi personali con ogni studente in un unico sistema
- Interfaccia Telegram familiare basata su topic group, installazione e configurazione facili — tutto intuitivo, usa qualsiasi formato di messaggio familiare (sticker, voce, screenshot ecc.)
- Un potente set di moduli: risposte rapide, mailing list, marcatori, stati e altro.
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
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Funzionalità di Hotline CRM¶
Hotline CRM consente di condurre attraverso un unico bot tutta la comunicazione con gli studenti durante l'intero percorso educativo — dal primo interesse per il corso al supporto dei laureati e alle mailing list su nuovi programmi.
La differenza chiave di Hotline da molti altri sistemi di supporto è la capacità di lavorare non solo in dialoghi personali con gli studenti, ma anche in chat di gruppo dei gruppi di studio, connettersi a bot e account personali.
Gli insegnanti e il team di assistenti possono facilmente passare tra consultazioni individuali e il monitoraggio e il supporto dei chat di gruppo. È possibile elaborare in un unico sistema sia le domande di apprendimento che condurre il processo educativo stesso.
Il sistema offre una comoda comunicazione dal vivo degli studenti con gli insegnanti in qualsiasi formato — testo, voce, foto dei compiti, documenti, video. Il sistema funziona completamente in Telegram tramite l'interfaccia dei topic group ed è accessibile da qualsiasi dispositivo, non richiede l'installazione di programmi aggiuntivi o il passaggio a inconvenienti pannelli web.
Hotline ha un'ampia gamma di funzioni per vari casi: risposte rapide alle domande frequenti, mailing list di materiali e annunci, analitiche delle attività, integrazioni con sistemi esterni per accelerare il lavoro degli operatori.
Ma soprattutto, Hotline potenzia gli insegnanti e i loro assistenti, dà loro un'interfaccia davvero conveniente e reattiva, piuttosto che cercare di sostituire la comunicazione dal vivo con gli studenti con i robot.
Vantaggi di Hotline CRM¶
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfetto anche per piccoli team o lavoro da solo (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Si connette ai tuoi bot e account personali (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Connessioni parallele e distribuzione del carico (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Messaggi di diffusione e mailing di massa (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Segmentazione e filtro dei contatti (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analitiche e relazioni (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Esportazione e backup dei dati (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Configurazione flessibile e personalizzazione (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API e webhook per le integrazioni (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco di tutte le funzionalità
Video Panoramica¶
Procedura di implementazione¶
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Collegamento di un bot o account¶
Collega un bot o un account personale tramite @hotlinetg_bot — il processo richiede 2-3 minuti. Puoi confrontare i vantaggi di ogni opzione e scegliere quello adatto al tuo modello educativo.
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Rapida configurazione dei parametri¶
Configura il messaggio di benvenuto per i nuovi studenti con link importanti e orari di lavoro degli insegnanti. Tutta la configurazione è fatta tramite il bot di configurazione senza programmazione — super veloce e semplice.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione per la configurazione per ricevere aiuto nella configurazione del sistema di apprendimento online secondo le tue esigenze.
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Aggiungi il bot o l'account ai chat dei gruppi di studio¶
Attiva il monitoraggio dei gruppi, di modo che gli insegnanti possano lavorare con i gruppi e i dialoghi personali degli studenti da un unico backend group. Ora l'attività in tutti i chat di studio verrà raccolta in un unico backend group, da dove puoi comodamente condurre il processo di comunicazione con gli studenti.
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Invito del team di insegnanti¶
Aggiungi insegnanti, curatori o assistenti al backend group. Configura i loro ruoli e diritti di accesso.
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Familiarità con le funzionalità¶
Mostra al team le capacità del sistema: passaggio tra dialoghi personali e chat di gruppo, risposte rapide alle domande frequenti degli studenti, mailing list di materiali, commenti interni.
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Lancio del ciclo educativo completo¶
Inizia a utilizzare il sistema per l'intera catena: accetta domande di iscrizione, conduci il processo educativo nei chat di gruppo, rispondi alle domande degli studenti, verifica i compiti, comunica con i diplomati, invia informazioni su nuovi corsi.
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Funzionalità aggiuntive¶
Man mano che cresca utilizzare mailing list, analitiche per tracciare lo sviluppo del tuo progetto, integrazioni con sistemi di pagamento o altri servizi per aumentare l'efficienza del lavoro del team.
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Abbonamento a pagamento¶
Man mano che il tuo progetto educativo si espande, passa al piano a pagamento con limiti estesi e funzioni premium.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot per l'apprendimento online. Vengono configurati tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione desiderata.
Parametri principali per i sistemi educativi e i bot¶
Impostazione del messaggio di benvenuto per i nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Attivazione dell'output automatico delle informazioni sull'utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Attivazione della modalità di lavoro con i chat:
MONITOR_GROUPS
Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.
Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).
Impostazione dei permessi per gli operatori di utilizzare i moduli di mailing list, marcatori ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Disabilitazione dell'invio di messaggi su possibili errori quando si lavora su account:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base Hotline fornisce moduli criticamente importanti per i progetti educativi:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Domande frequenti¶
Come avviare un bot per supportare gli studenti?
Collega il tuo bot alla hotline, imposta tag per richieste, risposte frequenti e assegna curatori. Ciò è sufficiente per mettere rapidamente ordine nei dialoghi educativi.
A chi è adatto questo caso?
Scuole online, autori di corsi e team didattici, dove ci sono molte domande simili su lezioni, pagamento e accesso.
Cosa si mette più spesso in mezzo all'inizio?
Di solito non esistono regole uniformi di risposta e priorità. Regolamenti semplici e un database di risposte standard aiutano.
È possibile collegare un bot a un LMS o CRM?
Sì, tramite le integrazioni puoi sincronizzare stati, domande e dati degli studenti.
Posso provarlo gratuitamente?
Sì, inizia con la versione gratuita di Hotline: Connection Bot.
Quali KPI sono importanti per un progetto di formazione?
Tempi di prima risposta, condivisione delle domande chiuse e riduzione delle richieste ripetute.
Casi correlati¶
Le estensioni utili della funzionalità del sistema per l'apprendimento online possono includere le funzionalità dai seguenti casi: