Aggiunta Connessione Operatore a un Bot¶
Collegando Hotline in parallelo a un bot esistente, puoi organizzare comodamente la comunicazione operatore senza bisogno di creare un bot di supporto separato. Espandi la funzionalità di bot creati su qualsiasi piattaforma e bot builder con il potente arsenale di funzionalità di Hotline.
- Interfaccia comoda per comunicazione attraverso gruppi topic Telegram — supporta tutti i principali formati messaggio
- Salvataggio messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti nel gruppo backend Hotline (inclusi quelli con pulsanti)
- Possibilità di attivare dialoghi solo alla ricezione di parole chiave (operatore,
/chat,/operator,/help, ecc.) o per comando operatore - Molti moduli importanti per operatori: risposte rapide, broadcast, commenti interni, stati, analisi e altro
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Grazie al meccanismo di connessione parallela di Hotline, il sistema può essere collegato a bot esistenti. L'invio del token del tuo bot per connettersi a Hotline non disconnette la connessione BotAPI per altri sistemi. Un esempio di bot con connessione parallela è presentato nella nostra documentazione.
Dopo la connessione, gli operatori di supporto possono vedere tutti i messaggi in arrivo dagli utenti e rispondere loro a nome del bot collegato, usando l'interfaccia nativa comoda dei gruppi topic Telegram.
Scopri di più sui principi operativi e capacità di Hotline.
La connessione parallela consente di vedere qualsiasi messaggio in arrivo dagli utenti al tuo bot e messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti con cui è già stato creato un topic per il dialogo sul lato del gruppo backend (inclusi messaggi con pulsanti).
Quindi, Hotline può essere utilizzato non solo per comunicare con gli utenti su loro richiesta, ma anche per interazione attiva "manuale" con loro: invio notifiche, broadcast di massa, test ipotesi, o anche come interfaccia aggiuntiva per cambiare modalità e impostazioni del tuo bot per un utente specifico usando comandi personalizzati e integrazioni esterne.
Per impostazione predefinita, dopo aver collegato un bot a Hotline, il sistema crea topic per i dialoghi alla ricezione di qualsiasi messaggio in arrivo da nuovi utenti, e registra anche tutti i messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti come messaggi intercettati. Tuttavia, ci sono diversi parametri che consentono di cambiare questo comportamento.
Ad esempio, puoi attivare dialoghi solo con quegli utenti che hanno inviato al bot un comando specificato nel parametro PRIVATE_KEYWORDS.
Nel frattempo, gli operatori possono in qualsiasi momento creare un topic con l'utente desiderato usando il comando /new *USER_ID attraverso il topic General del gruppo backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Data export and backup (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco di tutte le funzionalità
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento richiesto del sistema per vari casi, impostati attraverso il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione desiderata.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione delle connessioni parallele Hotline ad altri bot:
Disabilitazione o impostazione del saluto di sistema:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione parole chiave o comandi nei messaggi in arrivo per attivazione topic:
PRIVATE_KEYWORDS
Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi privati. Si attiva solo quando le parole chiave vengono rilevate nel messaggio dell'utente.
Valore predefinito: OFF (nessun filtro).
Disabilitazione invio messaggi in uscita bot al gruppo backend:
INTERCEPT_EXTERNAL
Disabilita la duplicazione nel gruppo backend dei messaggi in uscita intercettati da sessioni parallele di bot o account connessi.
Valore predefinito: TRUE (i messaggi vengono duplicati).
Disabilitazione messaggi su possibili errori:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione timeout chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Test Connessione Parallela¶
Puoi provare indipendentemente il principio operativo della connessione parallela sulla versione gratuita del sistema prima dell'implementazione in produzione. Questa funzionalità è completamente descritta nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione della connessione parallela per i tuoi compiti.
Disabilitazione Copyright nel Saluto
Per l'uso in produzione, può essere importante disabilitare i messaggi di benvenuto con copyright Hotline. Questa opzione è disponibile sui piani a pagamento.
Moduli per Operatori¶
Oltre ai comandi base sul lato del gruppo backend, Hotline ha diversi moduli che possono essere utili nel lavoro degli operatori di supporto.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi Correlati¶
Scopri di più sui modi di usare Hotline attraverso esempi da altri casi: