Monitoraggio dei dialoghi e delle azioni degli utenti con il bot¶
Collegando Hotline in parallelo a un bot esistente, puoi convenientemente salvare tutti i messaggi in entrata e in uscita tra il bot e gli utenti in un topic group di Telegram.
Il dialogo con ogni utente viene trasmesso a un topic separato, rendendo possibile comunicare con gli utenti e utilizzare l'arsenale di moduli di Hotline per lavorare con la base clienti.
- Interfaccia conveniente basata su topic group di Telegram — supporta tutti i principali formati di messaggi
- Salvataggio nel topic group dei messaggi in entrata e in uscita dal tuo bot agli utenti (inclusi i messaggi con pulsanti)
- Molti moduli convenienti: risposte rapide, mailing list, commenti interni, stati, analitiche e molto altro
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Funzionalità di Hotline CRM¶
Grazie al meccanismo di connessione parallela presente in Hotline, il sistema può essere collegato a bot esistenti. L'invio del token del tuo bot per il collegamento a Hotline non comporta l'interruzione della connessione con BotAPI di altri sistemi. Un esempio di bot con connessione parallela è presentato nella nostra documentazione.
La connessione parallela consente di salvare nel backend group di Hotline tutti i messaggi in entrata dagli utenti verso il tuo bot, nonché i messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti (inclusi i messaggi con pulsanti).
Tutti i partecipanti del backend group possono visualizzare i dialoghi del bot con gli utenti e, se necessario, inviare loro messaggi per conto del bot connesso direttamente attraverso i topic corrispondenti.
Questo è molto conveniente per il controllo e la conservazione dei dialoghi dei bot IA con gli utenti, il monitoraggio degli scenari utente, l'interazione diretta con gli utenti e il test delle ipotesi di prodotto durante lo sviluppo dei bot.
Ulteriori informazioni su principio di funzionamento e capacità di Hotline.
In questo modo, Hotline può essere utilizzato non solo per la registrazione passiva dei dialoghi degli utenti con il tuo bot nel topic group, ma anche per l'interazione "manuale" aggiuntiva con gli utenti: invio di notifiche, mailing list in massa, test di ipotesi o anche come interfaccia aggiuntiva per commutare le modalità di funzionamento del tuo bot per un determinato utente utilizzando comandi personalizzati e integrazioni esterne.
Per impostazione predefinita, dopo la connessione del bot a Hotline, il sistema crea topic per i dialoghi quando riceve eventuali messaggi in entrata da nuovi utenti, inoltre registra tutti i messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti come messaggi intercettati intercepted. Inoltre, ci sono una serie di parametri che consentono di modificare questo comportamento.
Ad esempio, è possibile attivare il monitoraggio dei dialoghi non per tutti gli utenti, ma solo per coloro che sono elencati nel parametro WHITE_LIST, oppure coloro che hanno inviato al bot il comando specificato nel parametro PRIVATE_KEYWORDS.
Allo stesso tempo, gli operatori possono in qualsiasi momento creare un topic per il monitoraggio del dialogo con un utente specifico utilizzando il comando /new *USER_ID tramite il topic General del backend group.
Vantaggi di Hotline CRM¶
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfetto anche per piccoli team o lavoro da solo (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Messaggi di diffusione e mailing di massa (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Segmentazione e filtro dei contatti (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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API e webhook per le integrazioni (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco di tutte le funzionalità
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento desiderato del sistema per vari casi d'uso e vengono impostati tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione desiderata.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione delle connessioni parallele di Hotline ad altri bot¶
Disabilitazione del messaggio di benvenuto del sistema:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione della visualizzazione dei messaggi sugli errori possibili:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Impostazione di parole chiave o comandi nei messaggi in entrata per attivare i topic:
PRIVATE_KEYWORDS
Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi privati. Si attiva solo quando le parole chiave vengono rilevate nel messaggio dell'utente.
Valore predefinito: OFF (nessun filtro).
Impostazione di un elenco di utenti per il monitoraggio:
WHITE_LIST
Elenco di chat (USER_ID o CHAT_ID) da cui vengono accettati i messaggi. Tutte le altre chat vengono ignorate.
Valore predefinito: NONE (tutte le chat sono accettate).
Disabilitazione dell'invio nel backend group dei messaggi in uscita del bot:
INTERCEPT_EXTERNAL
Disabilita la duplicazione nel gruppo backend dei messaggi in uscita intercettati da sessioni parallele di bot o account connessi.
Valore predefinito: TRUE (i messaggi vengono duplicati).
Test della connessione parallela¶
Puoi provare autonomamente il principio di funzionamento della connessione parallela utilizzando la versione gratuita del sistema prima di implementare in produzione. Questa funzionalità è completamente descritta nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione per la configurazione per ricevere aiuto nella configurazione della connessione parallela secondo le tue esigenze.
Disabilitazione del messaggio di benvenuto
Per uso in produzione, potrebbe essere importante disabilitare i messaggi di benvenuto con il copywriting di Hotline. Questa funzione è disponibile sui piani a pagamento.
Moduli per operatori¶
Oltre ai comandi di base nel lato backend group, Hotline ha una serie di moduli che possono essere utili nel lavoro con la base clienti.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Domande frequenti¶
Come impostare il monitoraggio dei dialoghi e delle azioni degli utenti in un bot di Telegram?
Basta connettere il bot alla Hotline seguendo le istruzioni: il sistema inizierà a salvare i messaggi in entrata e in uscita nel gruppo tematico. Modifica le impostazioni come WHITE_LIST, PRIVATE_KEYWORDS e INTERCEPT_EXTERNAL secondo necessità.
A chi è adatto il caso di monitoraggio dei bot?
La custodia non è adatta solo a grandi team. Viene spesso utilizzato da un singolo operatore, un piccolo supporto, uno sviluppatore di bot o un manager che ha bisogno di vedere conversazioni reali con gli utenti.
Quali sono i limiti del monitoraggio e come aggirarli?
La limitazione principale è che se il monitoraggio è abilitato “per tutti”, potrebbero esserci molti argomenti extra nel gruppo. Questo di solito viene risolto tramite WHITE_LIST (osserva solo gli utenti necessari) o PRIVATE_KEYWORDS (crea un argomento utilizzando parole chiave/comandi).
È possibile collegare il monitoraggio dei bot alla BI o al CRM?
SÌ. Attraverso integrazioni esterne, puoi trasferire dati ad altri sistemi CRM/BI e anche utilizzare Hotline come comodo livello operativo in Telegram.
Come viene garantita la privacy durante il monitoraggio dei messaggi?
Tutte le conversazioni vengono archiviate nel tuo gruppo Telegram e l'accesso è controllato dai diritti dei membri del gruppo. Se necessario, puoi limitare la cerchia di utenti i cui dialoghi vengono monitorati.
Quanto tempo ci vuole per iniziare il monitoraggio in un team?
Il primo avvio richiede solitamente un tempo minimo: collega il bot e vedi subito i dialoghi negli argomenti. Quindi puoi aggiungere parametri, risposte rapide, tag e analisi passo dopo passo.
Quali KPI dovrebbero essere monitorati in questo caso?
Anche per un team piccolo è utile considerare parametri semplici: tempo di prima risposta, velocità di risoluzione, chiamate ripetute e carico dell'operatore.
Posso provarlo gratuitamente prima?
Sì, puoi testare il monitoraggio sulla versione gratuita di Hotline prima di implementarlo in produzione. Per iniziare, utilizza il bot per connetterti.
Casi correlati¶
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