Monitoraggio Dialoghi e Azioni Utenti Bot¶
Collegando Hotline in parallelo a un bot esistente, puoi salvare comodamente tutti i messaggi in entrata e in uscita tra il bot e gli utenti in un gruppo topic Telegram.
Il dialogo con ogni utente viene tradotto in un topic separato, consentendo la comunicazione con gli utenti e l'uso dell'arsenale di moduli di Hotline per lavorare con la base clienti.
- Interfaccia comoda basata su gruppi topic Telegram — supporta tutti i principali formati messaggio
- Salvataggio messaggi in entrata e in uscita dal tuo bot agli utenti nel gruppo topic (inclusi con pulsanti)
- Molti moduli comodi: risposte rapide, broadcast, commenti interni, stati, analisi e altro
Usa la versione gratuita del sistema per i test
Capacità di Hotline CRM¶
Grazie al meccanismo di connessione parallela in Hotline, il sistema può essere collegato a bot esistenti. L'invio del token del tuo bot per connettersi a Hotline non interrompe la connessione con BotAPI per altri sistemi. Un esempio di bot con connessione parallela è presentato nella nostra documentazione.
La connessione parallela consente di salvare qualsiasi messaggio in entrata dagli utenti al tuo bot nel gruppo backend Hotline, così come messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti (anche i messaggi con pulsanti vengono trasmessi).
Tutti i partecipanti al gruppo backend possono vedere i dialoghi del bot con gli utenti e, se necessario, inviare messaggi loro a nome del bot collegato direttamente attraverso i topic corrispondenti.
Questo è molto comodo per monitorare e salvare i dialoghi dei bot AI con gli utenti, monitorare gli scenari utente, interazione diretta con gli utenti e test di ipotesi di prodotto durante lo sviluppo del bot.
Maggiori informazioni su come funziona Hotline e le sue capacità.
Quindi, Hotline può essere utilizzato non solo per la registrazione passiva dei dialoghi utente con il tuo bot nel gruppo topic, ma anche per interazione aggiuntiva "manuale" con gli utenti: invio notifiche, broadcast di massa, test ipotesi o anche come interfaccia aggiuntiva per cambiare le modalità operative del tuo bot per utenti specifici usando comandi personalizzati e integrazioni esterne.
Per impostazione predefinita, dopo aver collegato un bot a Hotline, il sistema crea topic per i dialoghi alla ricezione di qualsiasi messaggio in arrivo da nuovi utenti, registra anche tutti i messaggi in uscita dal tuo bot agli utenti come messaggi intercettati. Ci sono diversi parametri che consentono di cambiare questo comportamento.
Ad esempio, puoi attivare il monitoraggio del dialogo non per tutti gli utenti, ma solo quelli elencati nel parametro WHITE_LIST, o che hanno inviato al bot un comando specificato nel parametro PRIVATE_KEYWORDS.
Allo stesso tempo, gli operatori possono in qualsiasi momento creare un topic per monitorare il dialogo con l'utente necessario usando il comando /new *USER_ID attraverso il topic General del gruppo backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Elenco di Tutte le Funzionalità
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento necessario del sistema per vari casi, impostati attraverso il bot di installazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione necessaria.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione delle connessioni parallele Hotline ad altri bot:
Disabilitazione benvenuto di sistema:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione output messaggi su possibili errori:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione timeout chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Impostazione parole chiave o comandi nei messaggi in arrivo per attivazione topic:
PRIVATE_KEYWORDS
Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi privati. Si attiva solo quando le parole chiave vengono rilevate nel messaggio dell'utente.
Valore predefinito: OFF (nessun filtro).
Impostazione lista utenti per monitoraggio:
WHITE_LIST
Elenco di chat (USER_ID o CHAT_ID) da cui vengono accettati i messaggi. Tutte le altre chat vengono ignorate.
Valore predefinito: NONE (tutte le chat sono accettate).
Disabilitazione invio messaggi in uscita bot al gruppo backend:
INTERCEPT_EXTERNAL
Disabilita la duplicazione nel gruppo backend dei messaggi in uscita intercettati da sessioni parallele di bot o account connessi.
Valore predefinito: TRUE (i messaggi vengono duplicati).
Test Connessione Parallela¶
Puoi provare indipendentemente come funziona la connessione parallela sulla versione gratuita del sistema prima dell'implementazione in produzione. Questa funzionalità è completamente descritta nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione della connessione parallela per i tuoi compiti.
Disabilitazione benvenuto
Per l'uso in produzione, può essere importante disabilitare i messaggi di benvenuto con copyright Hotline. Questa capacità è disponibile sui piani a pagamento.
Moduli Operatore¶
Oltre ai comandi base sul lato del gruppo backend, Hotline ha diversi moduli che possono essere utili quando si lavora con la base clienti.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Casi Correlati¶
Scopri di più sui modi di usare Hotline con esempi da altri casi: