Verkaufslösung in Telegram im Team (von Konten oder Bots)¶
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Bot zur Verbindung von Hotline Free CRM
Möglichkeiten von Hotline CRM¶
Hotline CRM ermöglicht die Verwaltung der gesamten Telegram-Kommunikation mit Kunden — von den ersten Fragen und Verkäufen bis zur langfristigen Betreuung, Massenversand und Beziehungsentwicklung.
Bei Beratungen zu Waren und Dienstleistungen sind verschiedene Kommunikationsformate von entscheidender Bedeutung: Sprachnachrichten für schnelle Erklärungen, Video für Produktdemos, Screenshots mit Details, Dateien mit Dokumenten. Manager können bequem von Mobilgeräten jederzeit antworten.
Der gesamte Verkaufsprozess findet in der vertrauten Telegram-Oberfläche statt. Verkäufer kommunizieren mit Kunden im Namen verbundener Bots oder Konten genauso wie in normalen Chats: Sie senden Text-, Sprachnachrichten, Screenshots, Dokumentdateien — alle Formate, die praktisch für die Kommunikation sind. Gleichzeitig kann das Team schwierige Fälle in internen Kommentaren diskutieren und Antworten vor dem Versand sorgfältig formulieren.
Verwenden Sie Tags, um verschiedene Phasen von Kunden im Sales-Funnel zu verfolgen. Arbeiten Sie als Team oder alleine. Erweitern Sie die Funktionalität durch parallele Verbindungen und Integrationen mit externen CRM-Systemen.
Vorteile von Hotline CRM¶
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unbegrenzte Manager, Operatoren und Dialoge (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Geeignet auch für kleine Teams oder Einzelarbeit (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Verbindet sich mit Ihren Bots und persönlichen Konten (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Möglichkeit, dem Kunden zuerst zu schreiben (1)
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Das System verfolgt den ersten Kontaktpunkt und Empfehlungsquellen für jeden Kontakt und hilft dabei, die Effektivität von Marketingkanälen zu analysieren.
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Unterstützung für Sprachnachrichten, Fotos, Alben, Videos, Aufkleber, Kreise, Geo, Dateien usw. (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram-Funktionen: Suche, Pins, Benachrichtigungen, zeitgesteuerte Nachrichten usw. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Schnelle Antworten und Nachrichtenvorlagen (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast-Nachrichten und Massenmailing (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Kontaktsegmentierung und Filterung (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytik und Berichterstattung (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Datenexport und Sicherung (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible Konfiguration und Anpassung (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API und Webhooks für Integrationen (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Kundendaten vor Operatoren verbergen (1)
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Schützen Sie sensible Kundendaten, indem Sie Benutzernamen, Telefonnummern und andere identifizierende Informationen vor dem Support-Personal verbergen.
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Unterstützung für Telegram Secret Chats (1)
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Beim Verbinden von Benutzerkonten können Sie mit Secret Chats arbeiten und End-to-End-Verschlüsselung für sensible Kommunikation bereitstellen.
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Videoübersicht¶
Implementierungsreihenfolge¶
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Strategiewahl und Verbindung: Bot, Konto oder Kombination¶
Entscheiden Sie, wie Sie mit Kunden arbeiten. Ein Bot ist gut für Massenversand. Ein Konto ermöglicht es, zu schreiben, Stories zu zeigen und anzurufen. Viele verwenden eine Kombination. Lernen Sie Vergleich Optionen und erstellen Sie Verbindungen über Setup-Bot @hotlinetg_bot in ein paar Minuten.
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Schnelle Parameterkonfiguration¶
Konfigurieren Sie die Willkommensnachricht für Kunden und andere erforderliche Parameter für Ihren Verkaufsprozess. Alle Konfigurationen erfolgen über den Setup-Bot ohne Programmierung — super schnell und einfach.
Bei Bedarf können Sie eine Konfigurationsberatung anfordern, um bei der Konfiguration eines Verkaufssystems für Ihre Anforderungen zu helfen.
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Bildung einer Verkaufsabteilung¶
Fügen Sie Verkäufer zur Backend-Gruppe hinzu. Konfigurieren Sie Rollen und Zugangsrechte. Sie können auch allein arbeiten — das System ist für Teams beliebiger Größe effektiv. Aktivieren Sie bei Bedarf das Verbergen von Kundenkontakten vor Operatoren.
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Einrichtung des Sales-Funnel¶
Erstellen Sie ein Tagging-System zur Verfolgung von Kundenständen: neuer Lead, Qualifikation, Angebot versendet, Bezahlung, Betreuung. Konfigurieren Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Produktfragen. Verwenden Sie interne Kommentare zum Besprechen schwieriger Deals.
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Start der Arbeit¶
Beginnen Sie mit der Kundenarbeit! Wenn Sie ein Konto verwenden, starten Sie Dialoge mit dem Befehl
/newim Team. Verarbeiten Sie Anfragen von mobilen Geräten aus, verwenden Sie alle Nachrichtenformate für Beratungen: Sprachnachrichten, Videos, Dateien, Screenshots. -
Skalierung und Automatisierung¶
Verwenden Sie Massenversand zur Angebotsinformation. Konfigurieren Sie Integrationen mit externen Diensten und Zahlungssystemen. Verbinden Sie parallele Bots zur Funktionserweiterung. Überwachen Sie die Teamlast über Analytik.
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Hilfe und Entwicklung¶
Fordern Sie Beratung an, um Tipps zur Optimierung Ihrer Prozesse zu erhalten, oder fordern Sie die Entwicklung von benutzerdefinierten Erweiterungen für Ihre Geschäftsprozesse an.
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Kostenpflichtiges Abonnement¶
Mit dem Skalieren Ihres Projekts wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif mit erweiterten Limits und Premium-Funktionen.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter definieren das Verhalten Ihres Verkaufssystems. Konfiguriert über @hotlinetg_bot.
Hauptparameter für Verkaufs-Bots in Telegram¶
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Festlegen des Auto-Close-Timeout für Topics:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Aktivierung der automatischen Ausgabe von Benutzerinformationen:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Festlegung von Berechtigungen für Operatoren zur Verwendung von Massenversand-, Tag- und Exportmodulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Verbergen Sie Kundendaten vor Operatoren:
HIDE_INFO
Bestimmt, welche Kundeninformationen vor Operatoren verborgen werden (Namen, Gruppentitel, Benutzerlinks, /info-Befehlsausgabe).
Standardwert: KEINE (alle Informationen sind verfügbar).
Fehlerbenachrichtigungen beim Arbeiten mit Konten deaktivieren:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Schlüsselmodule für Vertrieb¶
Neben Grundbefehlen bietet Hotline Module, die für Verkaufsabteilungen wichtig sind:
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Häufig gestellte Fragen¶
Wie starte ich den Teamverkauf in Telegram?
Verbinden Sie Ihre Arbeitskanäle mit der Hotline, weisen Sie Managerrollen zu und legen Sie die Phasen der Arbeit mit Leads fest.
Für wen ist der Sales Hub-Koffer geeignet?
Kleine und mittlere Vertriebsabteilungen, insbesondere wenn mehrere Manager mit einem gemeinsamen Eingangsstrom arbeiten.
Was behindert den Verkauf bei Telegram am häufigsten?
Kontextverlust, Missverständnis der Kundenwünsche, langwierige Diskussionen. Dabei helfen einheitliche Status, Bearbeitungsregeln und transparente Zuständigkeiten.
Kann das mit CRM verknüpft werden?
Ja, durch Integrationen können Leads und Status zur End-to-End-Analyse an CRM übertragen werden.
Kann ich es kostenlos testen?
Ja, Sie können mit der kostenlosen Version von Hotline starten: Hotline Free CRM.
Welche KPIs sind nach der Einführung zu beachten?
Antwortrate, Lead-to-Deal-Konvertierung und Prozentsatz verlorener Anrufe.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen für ein Telegram-Verkaufssystem können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: