Temel komutlar, durumlar ve yetenekler Telegram CRM Hotline
Bu sayfada yapılan çalışmalara ilişkin bir video genel bakış sunulmaktadır. Hotline CRM arayüzde Telegramsistemin ana yeteneklerinin yapılandırılmış bir metin açıklamasının yanı sıra.
Daha fazla botları veya hesapları bir konu grubuna bağlama hakkında ayrı bir makalede anlatılmıştır.
Not: Bu sayfada otomatik çeviriye sahip parçalar bulunmaktadır. Bu bilgileri anlamakta zorluk çekiyorsanız, dili İngilizce veya Rusça'ya çevirip güvendiğiniz web sitesi çeviri sistemini kullanmayı deneyebilirsiniz.
Biz de varız Youtube kanalı video ile
Arka uç ekip tarafında, komutla istediğiniz zaman hızlı bir referans alabilirsiniz. /help
1
aracılığıyla iletişim kurarken Hotline Hemen hemen her türlü mesaj kullanılabilir Telegram, bundan yararlanın, sıkıcı olmayın!
- Herhangi bir biçimlendirmeye sahip metin (kalın, italik, altı çizili, üstü çizili, spoiler, bağlantı, tek aralıklı)
- Çıkartmalar ve Emoji
- Sesli mesaj
- Videolar ve video çevreleri
- Dosyalar, ekran görüntüleri, fotoğraflar ve albümler
- Konumlar
- Botlardan gelen düğmelerle mesajlar
2
Kullanıcı konuşmalarının içinde diğer ekip üyeleriyle sohbet edebilir/yorum yapabilir ve önemli notlar alabilirsiniz:
Ayrıca kullanıcıya mesaj gönderme mantığını tersine çevirebilir ve kullanıcıya açık bir yanıt verilmesi dışında konu içindeki tüm mesajları dahili yorum olarak değerlendirebilirsiniz. Bu mod ayarlandı parametre REPLY_SADECE.
- eğik çizgiyle başlayan herhangi bir metin / dahili bir yorum olarak kabul edilir ve kullanıcıya gönderilmez
- Yorumlara ekleyebilirsiniz #etiketlerTalep konularını belirtmek veya @değinmek diğer ekip üyeleri
- Çok uygun sabitle/yorum geçerli kullanıcı göreviyle
Ayrıca kullanıcıya mesaj gönderme mantığını tersine çevirebilir ve kullanıcıya açık bir yanıt verilmesi dışında konu içindeki tüm mesajları dahili yorum olarak değerlendirebilirsiniz. Bu mod ayarlandı parametre REPLY_SADECE.
3
Yardım Hotline kullanıcılarla yapılan görüşmelerde (konularda) kullanılabilecek 3 istek durumu ve birkaç temel komut vardır
Mor - konunun dikkat gerektirdiği anlamına gelir, kullanıcıdan henüz yanıtlanmamış yeni bir mesaj var. Komutu kullanarak bir konuyu açıkça açık (mor) durumda tutabilirsiniz. /hold (eğer bir görev ortaya çıktıysa ve akılda tutulması gerekiyorsa)
Sarı - kullanıcıya bir yanıt verildiği anlamına gelir; bu, bir yanıt mesajı için bekleme modu veya isteğin işlendiğine dair bir işaret gibidir. Komutu kullanarak konuyu açıkça bekleme moduna geçirebilirsiniz. /wait
Kara - Konunun kapatıldığı anlamına gelir, komut ile kapatma yapılır /close konuda veya konunun Sarı durumda olmasından 48 saat sonra otomatik olarak gerçekleşir (otomatik kapanma süresi, AUTO_CLOSE parametresi, bazı durumlarda otomatik kapanmayı tamamen devre dışı bırakabilirsiniz)
Ayrıca komutlar da vardır:
/info – kullanıcı hakkında temel bilgileri alın (komut, kuruluysa her yeni istek için otomatik olarak çağrılabilir) AUTO_INFO parametresi, cevap harici sistemlerden alınan kullanıcı kimliği bilgileriyle de desteklenebilir)
/ban - kullanıcıyı yasakla
/unban – yasağı kaldır
/help - sistemdeki durumlar ve komutlar hakkında hızlı yardım alın
Mor - konunun dikkat gerektirdiği anlamına gelir, kullanıcıdan henüz yanıtlanmamış yeni bir mesaj var. Komutu kullanarak bir konuyu açıkça açık (mor) durumda tutabilirsiniz. /hold (eğer bir görev ortaya çıktıysa ve akılda tutulması gerekiyorsa)
Sarı - kullanıcıya bir yanıt verildiği anlamına gelir; bu, bir yanıt mesajı için bekleme modu veya isteğin işlendiğine dair bir işaret gibidir. Komutu kullanarak konuyu açıkça bekleme moduna geçirebilirsiniz. /wait
Kara - Konunun kapatıldığı anlamına gelir, komut ile kapatma yapılır /close konuda veya konunun Sarı durumda olmasından 48 saat sonra otomatik olarak gerçekleşir (otomatik kapanma süresi, AUTO_CLOSE parametresi, bazı durumlarda otomatik kapanmayı tamamen devre dışı bırakabilirsiniz)
Ayrıca komutlar da vardır:
/info – kullanıcı hakkında temel bilgileri alın (komut, kuruluysa her yeni istek için otomatik olarak çağrılabilir) AUTO_INFO parametresi, cevap harici sistemlerden alınan kullanıcı kimliği bilgileriyle de desteklenebilir)
/ban - kullanıcıyı yasakla
/unban – yasağı kaldır
/help - sistemdeki durumlar ve komutlar hakkında hızlı yardım alın
4
Tüm arayüz özelliklerini kullanabilirsiniz Telegram konu grupları için:
- yeniden isimlendirmek и kaldırmak üstler
- kullanmak arama gruba göre
- tekme atmak üstler
- kendi konularınızı belirleyin simgeler
- kullanmak zamanlayıcı ile gecikmeli mesajlar hatırlatmalar için
- akort etmek ihbar belirli konular için
- Davet et arka uç gruptaki diğer çalışanlara konulara farklı erişim hakları verir
- konu oluştur ekip olarak veya standart yanıtlarla iletişim için
- botlarınızı kullanın Çalışmayı ve dış entegrasyonları kolaylaştırmak (hızlı yanıtlar, görev izleyicide görev oluşturma vb.)
5
Hesapları bağlarken kullanıcılara yazabilirsiniz Telegram ilk ve hatta botlarla iletişim kurun ve onlarla etkileşim kurun
/new USERNAME – bir kullanıcı veya bot ile iletişim için bir konu oluşturun (konuda kullanılır) General)
// emretmek – bota bir komut gönderin (botlu bir konuda kullanılır)
/new JOIN_LINK – Bağlantıda belirtilen gruba katılın veya kanala abone olun
/new USERNAME – bir kullanıcı veya bot ile iletişim için bir konu oluşturun (konuda kullanılır) General)
// emretmek – bota bir komut gönderin (botlu bir konuda kullanılır)
/new JOIN_LINK – Bağlantıda belirtilen gruba katılın veya kanala abone olun
6
Yardım Hattı, ürünlerinize veya hizmetlerinize olan talebi izlemek için bağlı bir hesap adına anahtar kelimeleri kullanarak grupları ve kanalları izleyebilir.
Özel modifikasyon kapsamında özel komutların uygulanması, dış sistemlerle entegrasyon, botlarınızla paralel bağlantı mümkündür, daha detaylı bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin. destek Hizmetleri.