IT Servisi veya Startup Desteği için Telegram Botu¶
Telegram projeniz için Hotline CRM platformunda 5 dakikada harika bir destek botu oluşturun!
- Botunuzun kitlesiyle özel forum grubu üzerinden herhangi bir mesaj formatında iletişim kurun
- Telegram'ı olan herhangi bir cihazdan çalışın — kullanışsız web panellerine geçiş yapmakla zaman kaybetmeyin
- Güçlü modül seti: hızlı yanıtlar, toplu gönderimler, dahili yorumlar, etiketler, durumlar ve daha fazlası
Sistemin ücretsiz versiyonu mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM'in en önemli özelliklerinden biri, güçlü ve son derece kullanışlı bir müşteri destek aracı olmasıdır. Sistemin geçmişi kullanıcı desteğiyle başladı ve bu işlevsellik etrafında büyüdü.
Botunuzu veya hesabınızı bağladıktan sonra, destek operatörleri kullanıcılardan gelen tüm mesajları görebilir ve Telegram forum gruplarının kullanışlı yerel arayüzünü kullanarak yanıt verebilir. Hotline'ın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Şu anda bazı projeler, 2-3 operatörden oluşan ekiplerle Hotline üzerinden günde 500'e kadar diyalogu işliyor. Sistem, günde birden fazla istek almayan kişiler için de aynı derecede kullanışlıdır.
Arka uç grubunuzu, projenizde yaşamı yansıtan birleşik bir ekip alanı yapın. İlk sorular ve satışlardan destek ve geliştirmeye kadar diyalogları yönetin. Sistem işlevselliği, çok gelişmiş kullanım durumları için bile yeterlidir.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Data export and backup (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Video Genel Bakış¶
YouTube kanalımızda daha fazla video
Uygulama Süreci¶
-
Botu veya hesabı bağlayın¶
Müşteri desteği organize etmek için bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz — her seçeneğin avantajları vardır. Kurulum botu @hotlinetg_bot'a gidin ve talimatları izleyin. Tüm süreç genellikle 2-3 dakikadan fazla sürmez.
-
Bağlantı parametrelerini yapılandırın¶
Destek servisinize yazacak kullanıcılar için karşılama mesajını ayarlayın, diyalog otomatik kapanma süresini yapılandırın. Destek botları için başlangıç parametre listesi bu sayfanın aşağısında listelenmiştir. Tüm parametreler doğrudan kurulum botu üzerinden yapılandırılır.
-
Ekibi arka uç grubuna davet edin¶
Ekip olarak çalışıyorsanız, destek operatörlerini, geliştiricileri ve yöneticileri oluşturulan arka uç grubuna ekleyin. Ekip boyutu sınırı yoktur — herkesi davet edin, roller ve erişim hakları atayın.
-
Ekibi eğitin¶
Destek ekibini çalışma prensipleri ve temel sistem komutları, hızlı yanıtlar modülü ve dahili yorumlar ile tanıştırın. Telegram arayüzü herkes tarafından bilinir, eğitim minimum zaman alır.
-
İstekleri işleyin¶
Gelen destek istekleriyle çalışmaya başlayın! İşi hızlandırmak için hızlı yanıtlar kullanın ve ekip koordinasyonu için dahili yorumlar kullanın.
-
Ek modüller¶
Proje geliştikçe ve destek ekibi ihtiyaçları büyüdükçe, ek işlevsellikte uzmanlaşın: toplu gönderimler, ekip analitiği, harici sistem entegrasyonları ve daha fazlası.
-
Ücretli abonelik¶
Ücretsiz versiyon yeterli değilse veya Hotline premium özelliklerine ihtiyacınız varsa — genişletilmiş limitler ve yeteneklerle ücretli plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri destek botu davranışını belirler. İhtiyaç duyulan bağlantıyı seçtikten sonra kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Destek botlarını yapılandırırken kullanılan ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama mesajı ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Toplu gönderim, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanma izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Operatör Modülleri¶
Arka uç grubu tarafında temel komutların yanı sıra, Hotline destek operatörü çalışmasında yararlı olabilecek birkaç modüle sahiptir.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Kullanım Durumları¶
Müşteri desteği için en olası sistem genişletmeleri aşağıdaki kullanım durumlarından işlevsellik içerebilir:
Tüm kullanım durumları listesi