Telegram'da Takım Satış Çözümü (Hesaplardan veya Botlardan)¶
Hotline CRM ile Telegram satışlarınızı yeni düzeye çıkarın. Üçüncü taraf uygulamalara geçmeksizin müşterilerle rahat iletişim, herhangi bir büyüklükteki takımlarınız ile çalışın, sistemin harika yetenekler cephaneliğini kullanın!
- Tam satış zinciri: ilk sorular → anlaşma kapatma → destek → postaları göndermek ve ilişkiler gelişme
- Herhangi bir kanal kombinasyonları: sorular ve çağrılar ve ısınma için hesaplar
stories, kitle postaları veya tipik siparişleri almak için botlar - Konu gruplarına dayalı tanıdık Telegram arayüzü, herhangi bir mesaj formatı (stiker, sesli, ekran görüntüleri vb)
- Basit kurulum, mobil cihazlardan rahat çalışma, müşteri aşamaları için etiketler, hızlı yanıtlar ve diğer modüller.
Hemen test etmek için ücretsiz sistem sürümünü kullanın!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM, tüm Telegram iletişimi müşteriler ile yönetmek — ilk sorulardan ve satıştan uzun vadeli desteğe, postaları göndermek ve ilişkileri geliştirmeye kadar.
Ürün ve hizmet danışmanların farklı iletişim formatları kritik: hızlı açıklamalar için sesli, ürünü gösterme için video, detaylar ile ekran görüntüleri, belgeler ile dosyalar. Yöneticiler mobil cihazlardan herhangi bir anında rahat yanıt verebilir.
Tüm satış işlemi tanıdık Telegram interbütünlüğünde yapılır. Satıcılar, bağlı botlar veya hesaplar adına müşteriler ile iletişim — düzenli sohbetlerde gibi: metin gönderin, ses iletileri, ekran görüntüleri, belge dosyaları — herhangi bir formatı, iletişim için rahat. Aynı zamanda takım, zor durumları iç açıklamalarda tartış ve cevapları müşteriye göndermeden önce dikkatli bir şekilde formüle edebilir.
Satış hunisinin müşteri aşamaları farklılarığı takibi için etiketleri kullanın. Takım veya solo çalışın. Paralel bağlantılar ve dış CRM-sistemleri entegrasyonları aracılığıyla işevliliğini genişletin.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Müşteriye ilk kez yazma imkânı (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Veri dışa aktarımı ve yedekleme (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
-
Müşteri bilgilerini operatörlerden gizle (1)
-
Kullanıcı adlarını, telefon numaralarını ve diğer tanımlayıcı bilgileri destek personelinden gizleyerek hassas müşteri verilerini koruyun.
-
-
Telegram Gizli Sohbetler desteği (1)
-
Kullanıcı hesaplarını bağlarken, hassas iletişimler için uçtan uca şifreleme sağlayan Gizli Sohbetler ile çalışabilirsiniz.
-
Video Özeti¶
Uygulama Sırası¶
-
Stratejisi Seçme ve Bağlantı: Bot, Hesap veya İçerik¶
Müşteriler ile nasıl çalışılacağınızı belirle. Bot kitle postaları için iyidir, hesap yazı yazmasını ve çağrıysı ve hikaye gösterimini sağlar. Birçok iki içeriyi kullanır. Seçenekleri karşılaştırmayı öğren ve kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla birkaç dakika içinde bağlantıları oluştur.
-
Hızlı Çalışma Parametreleri¶
Müşteriler için karşılama mesajı ve satış işleminiz için diğer gerekli parametreleri ayarla. Tüm yapılandırma kurulum botu aracılığıyla programlama olmadan yapılır — çok hızlı ve kolay.
Gerekirse, satış sistemi kurma yapılandırması yardımcı olmak için kurulum danışması orduyabileceğiniz.
-
Satış Şubesi Oluşturma¶
Satış yöneticileri arka uç grubuna ekle. Rol ve erişim izni ayarla. Takım olmadan — sistemi herhangi bir boyuttuğa etkili başında çalışmakla birlikte. Gerekirse müşteri kişileri operatörlerin operatörlerlen gizlemeyi etkinleştir.
-
Satış Hunisi Yapılandırma¶
Müşteri aşamaları izleme sistemi etiketleri oluştur: yeni lider, niteliği, teklif gönderildi, ödeme, destek. Ürün hakkında sık sorulan sorular için hızlı yanıtları ayarla. Zor anlaşmaları tartışmak için iç yorumları kullanın.
-
Çalışma Başlama¶
Müşteriler ile çalışma başla! Hesabı kullandığında —
/newkomutunu takım başlatımasıyla diyalogları başlat. Mobil cihazlardan istekler işle, danışmanlar için tüm mesaj formatlarını kullana: sesli, video, dosyalar, ekran görüntüleri. -
Ölçeklenme ve Otomasyonu¶
İstekleri ve yeni teklifleri haber için postaları kullan. Dış hizmetler ve ödeme sistemleri ile entegrasyonları ayarla. İşevliliği genişletmek için paralel botlar bağla. Takım yükü analitiği aracılığıyla izle.
-
Yardım ve Gelişmeler¶
Işetinizin süreçleri optimize hakkında tavsiye almak veya işletme süreçleriniz kustom uzantıların geliştirmesini sipariş etmek için danışmanı orda.
-
Ücretli Abonelik¶
Projeniz ölçeklenme genişletilmiş sınırlamalar ve premium özellikler ile ücretli tarife geçin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri satış sistemi davranışını belirler. @hotlinetg_bot aracılığıyla yapılandırılır.
Telegram Satış Botları İçin Ana Parametreler¶
Yeni Kullanıcılar İçin Karşılamayı Ayarla:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu Otomatik Kapatma Zaman Aşımını Ayarla:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Kullanıcılar Hakkında Bilgilerin Otomatik Çıkışını Etkinleştir:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Operatörleri Postaları Göndermek, Etiketleme ve Dışa Aktarma Modüllerini Kullanma İzni Ver:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Müşteri Verilerini Operatörlerden Gizle:
HIDE_INFO
Operatörlerden hangi müşteri bilgilerinin gizlendiğini belirler (isimler, grup başlıkları, kullanıcı bağlantıları, /info komut çıktısı).
Varsayılan değer: YOK (tüm bilgiler kullanılabilir).
Hesaplarla çalışırken Mümkün Hata Hakkında Mesaj Gösterisini Kapatma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Satışlar İçin Anahtar Modüller¶
Temel komutlara ek olarak Hotline, satış şubesinin işlevselliğinde kritik derecede önemli olan modüller sağlar:
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Sıkça sorulan sorular¶
Telegram'da ekip satışlarına nasıl başlanır?
Çalışma kanallarınızı Yardım Hattına bağlayın, yönetici rolleri atayın ve potansiyel müşterilerle çalışma aşamalarını belirleyin.
Satış Merkezi vakası kimler için uygundur?
Küçük ve orta ölçekli satış departmanları, özellikle birden fazla yöneticinin ortak bir gelen akışla çalıştığı durumlarda.
Telegram'da satışları en çok engelleyen şey nedir?
Bağlam kaybı, müşteri isteklerinin yanlış anlaşılması, uzun süren tartışmalar. Birleştirilmiş durumlar, işleme kuralları ve şeffaf sorumluluk yardımı.
Bu CRM'e bağlanabilir mi?
Evet, entegrasyonlar aracılığıyla potansiyel müşteriler ve durumlar uçtan uca analiz için CRM'ye aktarılabilir.
Ücretsiz olarak deneyebilir miyim?
Evet, Hotline'ın ücretsiz sürümüyle başlayabilirsiniz: Hotline Free CRM.
Lansmandan sonra hangi KPI'lar izlenmeli?
Yanıt oranı, potansiyel müşteriden anlaşmaya dönüşüm ve kaybedilen çağrıların yüzdesi.
İlgili Vakalar¶
Telegram Satış Sistemi için yararlı uzantılar, aşağıdaki vakaların işlevselliğini içerebilir: