Telegram Hesapları Çalışırken Yöneticilerin Kontrolü¶
Hotline CRM konu grupları aracılığıyla kişisel Telegram hesaplarından çalışan yöneticilerin mesajlarının izlemesini ve kontrol etmeyi düzenleyin.
- Yöneticilerin yazışmasının gerçek zamanlı açıklığı — çalışan hesap oturumlarına geçme ihtiyacı olmaksızın.
- Gerekirse konuşmalara dahil olma imkanı, çalışanı hızlı değiştirme, istemci ile konuşma bağlamında tavsiye verme veya soru sorma.
- Kalite kontrolü ve analitiği, silinen mesajların kaydedilmesi ve yasaklanmış sözcükleri yakalama.
Hemen test etmek için ücretsiz sistem sürümünü kullanın!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Neden Bu Uygun¶
Yöneticiler pek çok kişisel Telegram hesaplarından çalışırken, geleneksel olarak müdürün, kontrol için tüm oturumlarını bilgisayarında veya telefonunda tutması gerekir (Telegram uygulaması taşınabilir-sürümü bile kullanıldığında bu oldukça rahatsız edici).
Hotline CRM bu sorun daha zarif bir şekilde çözer — yönetici hesabını sisteme bağladıktan sonra tüm yazışmalar, tüm arka uç grupta oturuma erişim olmaksızın, gerçek zamanlı olarak kaydedilir. Çok sayıda hesap arasında bin bir yere geçmek yerine, birkaç konu grubunu izlemek çok daha kolay (Telegram interbütünlüğünün uygun bir çalışma klasörüne toplanabilir).
Ve bu sadece izleme değil, ama tam takım işi: herhangi bir konuşmaya dahil olabilirsiniz, gerekirse çalışanı hızlı değiştirebilirsiniz (yeni katılımcıyı gruba eklenmesi yeterlidir).
Grup yoluyla çalışmak, hatta hesaptan doğrudan çalışmaktan çoğu zaman daha rahat, çünkü çalışan tabanı ile işlerken hızlı yanıtlar veya kustom komutlar entegrasyonları kullanmasını sağlar.
Ayrıca, yöneticilerin tüm iletişim akışını birlit çalışma konu grubuna yönlendirebilirsiniz, takım çalışması yükünün eşit dağılımı için.
İzleme Modunun Ana Yetenekleri¶
-
İletişim Kaydedilmesi ve Yedeklemesi¶
Sistem, silinenleri de dahil tüm yönetici iletilerini kaydedebilir. İletilerin redakte edilmesi gerçeği de kaydedilir. Bu, müşteri yazışmalarının bir tür "sıcak" yedek kopyası olarak da yararlı olabilir. Doğrudan uygulamadan (arka uç grubundan değil) gönderilen iletiler arka uç gruptaraf tarafında
interceptedolarak işaretlenir. -
Çalışmaya Hızlı Dahil Olma¶
Yeni yöneticileri gruplara eklenmesi saniye sürer ve onlar hemen ne yapacağını anlar. Gerekirse, zor durumu çözmek veya eğitim işleminde yöneticinin bağlı hesaptan herhangi bir konuşmaya dahil olabilirsiniz. Ayrıca, bu yeni çalışanları işe bağlamayı çoğu zaman kolaylaştırır veya hastalık durumunda değişiklik yönetiyor.
-
İç Açıklamalar ve Tartışmalar¶
Yöneticileri, işledikleri hesaplardan çıkılan arka uç gruplara ekleyin, müşteri konuşmaları bağlamında tartışmak için. Yardımseverlere yardım etmek, yeni çalışanları eğitmek, cevabı göndermeden önce toplu tartışmalar için iç açıklamaları kullanın.
-
Telegram Grupları İçin Zengin İşlevsellik¶
Arka uç grupları Telegram konu gruplarının tüm yeteneklerini kullanır: Arama, Bildirim Ayarlaması, Erteleme İletileri, Kendi Konularını Yeniden İsimlendir ve Yaratma ve çok daha fazlası. Kodu grup işlevleri hakkında daha fazla bilgi
-
Dış Entegrasyonlar¶
Dış sistemler ile entegrasyon modülleri, yönetici çalışsa verimliliğini artırma ve standart olmayan görevleri çözmek için şaşırtıcı olanakları açar. Örneğin, yöneticiler yazışmalarının kalitesi kontrol mesaji olan istemci iletişimi veya ihlalleri arama analizi.
-
Rol ve Erişim İzni Bölümü¶
Yöneticilerin bir diğer yazışmasına erişimini grup düzeyinde uygun bir şekilde bölün. Çeşitli takım seviyeleri için rol ve erişim izni ayarlayın.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak Hotline, arka uç grup tarafında yöneticilerin çalışması için rahat modülleri sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri Hotline çalışırken davranış belirler. @hotlinetg_bot aracılığıyla yapılandırılır.
Yönetici İzleme Modu İçin Ana Parametreler¶
Otomatik Karşılamayı Kapatma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Otomatik Konuları Kapatmayı Kapatma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Müşterilere Olası Hata Gösterisini Kapatma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Diyalog Başında Müşteri Bilgileri Arka Uç Grup Otomatik Gösterim:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Sistem Modüllerini Kullanım İzni Ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Sistem Testi¶
Hotline Ücretsiz sürümde deneme. Test bağlantısı oluşturun ve izlemenin rahatlığını değerlendirin. Gerekirse, takımınız için kurulum danışması sipariş edin veya kustom uzantı geliştirmek destek hizmetine başvuru yapın. Ücretli sistem sürümünde geçiş için, çalışma yükünüze karşılık gelen tarifeyi seçin.
Sıkça sorulan sorular¶
Telegram'da yöneticilerin çalışmaları üzerinde kontrol nasıl kurulur?
İş hesaplarınızı Yardım Hattına bağlayın, tek tip kurallar belirleyin ve konu grubundaki konuşmaları izleyin. Bazı durumlarda yöneticilere, istenirse Yardım Hattı işlevini kullanabilmeleri ve işleri üzerinde kontrole sahip olduklarını anlayabilmeleri için arka uç gruba erişim izni vermek mantıklıdır.
Bu özellikle kimler için faydalıdır?
Yanıtların disiplinini ve müşteri adayı işleme kalitesini görmenin önemli olduğu satış yöneticileri ve küçük ekipler. Yöneticilere, müşterilerle olan yazışmaları hakkında doğrudan not alma veya bir müşteriye cevap vermeden önce soru sorma yeteneğini eklemeniz gerektiğinde.
Yöneticilerin çalışmalarının objektif bir değerlendirmesini genellikle engelleyen nedir?
Yöneticilerin çalışma yaklaşımları farklıdır. Tek tip durumlara, şablonlara ve net kalite kriterlerine ihtiyacımız var.
Veriler CRM'e bağlanabilir mi?
Evet, entegrasyonlar sayesinde yazışmaları ve CRM göstergelerini tek bir resimde birleştirebilirsiniz.
İlk önce ücretsiz olarak test edebilir miyim?
Evet, betiği ücretsiz sürümde test edebilirsiniz: Hotline Free CRM.
İlk önce hangi KPI'lara bakmalısınız?
Yanıt hızı, diyaloğun hedeflenen eyleme dönüştürülmesi ve gecikmiş taleplerin paylaşılması.
İlgili Vakalar¶
Hotline'ın diğer kâr getirme yollarını diğer vakaları örneğinde daha fazla bilgi edinin: