Helpdesk Sistemi İçin Telegram Botu¶
Telegram'da helpdesk hizmetiniz istekleri çok uygun şekilde alın. Hotline CRM platformunda Telegram kanal çalışanlarınız tarafından kurumsal sisteminizi tamamlayın!
- Standart olmayan istekleri Telegram'da ekran görüntüleri, dosyalar, sesli rahat aktarımlı işleyin
- Kurumsal hizmetler muhasebe sistemleri ve bilgi tabanları ile entegrgrasyonu
- Düzenli ayrıntılı analitiği ile tüzükler tarafından düzgün biletleri yönetin
Hemen test etmek için ücretsiz sistem sürümünü kullanın!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM, kurumsal helpdesk sistemlerini, standart olmayan canlı yardım istekleri için rahat bir kanal haline gelerek, güzelce tamamlar.
Otomatikleştirilmiş bilgi tabanları tipik soruları çok iyi şekilde yönetir, ancak kullanıcı canlı yardıma ihtiyaç duyduğunda — Telegram ideal bir kanal haline gelir. Burada problem ekran görüntüsü hızlı gönderilebilir, ayrıntı sesi kaydedebilir, yapılandırma dosyaları veya kayıtlar gönderilebilir — herhangi bir mesaj formatı, kullanıcıya rahat.
Bota bağlandıktan sonra, kullanıcılardan mesaj alabilir ve onlara yanıt verebilirsiniz, Telegram konu gruplarının rahat yerel arayüzünü kullanarak, tüm mesaj formatları desteklenir. Telegram uygulaması aracılığıyla çalışma mobil cihazlardan çok uygundur. Hotline'ın çalışma ilkesi hakkında daha fazla bilgi.
Net bir şekilde organize helpdesk takımları düzenlemelere göre çalışabilir, konu grubunda ayrıntılı biletleri yönetebilir, detaylı analitiği alabilir ve Hotline'ı kurumsal muhasebe sistemleri ile entegrgrasyonu yapabilir. Standart olmayan istekleri çözdükten sonra, yanıt dış entegrasyonlar aracılığıyla otomatik olarak genel bilgi tabanına eklenebilir.
Hotline, düzenleme veya geliştiriciler ile iletişim için özellikle rahat olabilir, kullanıcı isteklerini sıra sıra çalışmıyor ve bu nedenle endüstriyel kullanıcı destek sistemlerinin karmaşık organizatörü ara yüzler ile zor yaşıyor tüm.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Paralel bağlantılar ve yük dağıtımı (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Veri dışa aktarımı ve yedekleme (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
Video Özeti¶
Uygulama Sırası¶
-
Bot veya Hesap Bağlantısı¶
Helpdesk takımınız ile iletişim kanalı için bir bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz — her seçeneğin kendi avantajları vardır. Kurulum bota @hotlinetg_bot girin ve talimatları izleyin. İşlem 2-3 dakika sürer.
-
Bağlantı Parametrelerini Yapılandırma¶
İsteklerin işlenme düzenine açıklamaları içeren karşılama mesajı ayarlayın ve önemli bağlantıları belirtin. Biletleri otomatik kapatma parametreleri organizasyonunuzun tüzüklerine göre ayarlayın. Tüm parametreler kurulum botu aracılığıyla ayarlanır.
Gerekirse, système satış yapılandırmasında yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
-
Helpdesk Takımını Davet Etme¶
Helpdesk takımından uzmanları arka uç gruba ekleyin. Örgütsel yapınıza göre rol ve erişim haklarını ayarlayın. Sistem istediğiniz her büyüklükte takımları destekler.
-
Operatörleri Eğit ve Tüzükleri Ayarla¶
Takımınızı sistem arayüzü ve temel komutları ile tanıştırın. Bilet çalışması için tüzükleri geliştirin: etiklendirme kuralları, tepki zamanı, yükseltme. Tüzükleri belirtin ve onları aynı konu grubunda takım için iç tartışmalar konusu yanında yerleştirin.
-
Entegrasyonları Ayarla¶
Webhooks aracılığıyla kurumsal muhasebe sistemleri, bilgi tabanları ve diğer araçlar ile entegrasyonları yapılandırın. Arka uç grubu Hotline aracılığıyla rahat veri göndermek ve almak için kustom komutları ekleyin.
-
Başlat ve Analitiği¶
Telegram kanalı aracılığıyla istekleri işlemeye başlayın. Analitiği KPI kontrolü, veri dışa aktarmayı raporlama, etiketleri bilet sınıflandırması için kullanın.
-
Ücretli Abonelik¶
Sistem öğrenme ve testi sonrasında genişletilmiş sınırlamalar ve premium özellikler ile kurumsal kullanım için Hotline Premium ücretli tarifine geçin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri helpdesk sistemi davranışını belirler. Seçilen bağlantıdan sonra @hotlinetg_bot aracılığıyla yapılandırılır.
helpdesk Sistemleri İçin Ana Parametreler¶
Yeni Kullanıcılar İçin Karşılamayı Ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu Otomatik Kapatma Zaman Aşımını Ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Kullanıcılar Hakkında Bilgilerin Otomatik Çıkışını Etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Operatörlere Postaları Göndermek, Etiketleme ve Dışa Aktarma Modüllerini Kullanma İzni Verme:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Dış Sistemler ile Entegrasyonlar İçin Webhooks Ayarlama:
WEBHOOKS
Sistem olaylarında veya özel komutlarda JSON formatında webhook göndermek için bir veya daha fazla adres.
Varsayılan değer: YOK (webhook'lar gönderilmez).
Helpdesk için Anahtar Modüller¶
Temel komutlara ek olarak Hotline, helpdesk takımlarının çalışmasında kritik derecede önemli olan modülleri sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
Sıkça sorulan sorular¶
Telegram'da bir yardım masası botu hızlı bir şekilde nasıl başlatılır?
Botu Yardım Hattına bağlayın, istek kategorilerini ayarlayın ve sorumluluğu atayın. Bu zaten çalışan bir temel süreç sağlıyor.
Bu dava kimler için uygundur?
Telegram'da kullanışlı bir uygulama kanalına ihtiyaç duyan BT ekipleri, hizmet departmanları ve küçük destek ekipleri.
Başlangıçta kaçırmamak için önemli olan nedir?
Acil taleplerin kaybolmaması için önceliklerin, yanıt sürelerinin ve iletme kurallarının bir an önce belirlenmesi gerekiyor.
Bu Jira/CRM'ye bağlanabilir mi?
Evet, entegrasyonlar aracılığıyla durumları, yorumları ve uygulama kartlarını senkronize edebilirsiniz.
İlk önce ücretsiz olarak test edebilir miyim?
Evet, Hotline: bağlantı botunun ücretsiz sürümü test için uygundur.
Yardım masası komut dosyasında hangi KPI'lar aranmalı?
Yanıt süresi, çözüm süresi ve zamanında kapatılan uygulamaların payı.
İlgili Vakalar¶
helpdesk sistemleri için yararlı uzantılar, aşağıdaki vakaların işlevselliğini içerebilir: