Telegram Geri Bildirim Botu¶
Hotline CRM platformunda Telegram botu aracılığıyla hedef kitleniz ile rahat geri bildirim kanalını 5 dakika içinde ekleyin!
- Rahat bir konu grubunda kullanıcı geri bildirim ve önerilerini alın
- Telegram'ın kurulu olduğu herhangi bir cihazdan yanıt verin — telefon, tablet veya bilgisayar
- Yalnız veya küçük bir takım bile verimli bir şekilde çalışın
Geri Bildirim Botunuzu Hemen Oluşturun!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM, herhangi bir büyüklükteki hedef kitle ile geri bildirim organizasyonu için İDEAL. Sistem, bir kişi ile aynı kadar verimli olmak, 2-3 kişi veya çok daha fazlasından oluşan bir takım olmak için tasarlanmıştır.
Bota bağlandıktan sonra, kullanıcılardan mesaj alabilir ve onlara yanıt verebilirsiniz, Telegram konu gruplarının rahat yerel arayüzünü kullanarak, tüm mesaj formatları desteklenir. Telegram uygulaması aracılığıyla çalışma mobil cihazlardan çok uygundur. Hotline'ın çalışma ilkesi hakkında daha fazla bilgi.
Hotline, hedef kitleniz ile çalışmak için tam bir işlev setini gerçekleştirir: hızlı yanıtlar, gönderişleri sıralamak için etiketler ve çok daha fazlası. Aynı zamanda sistem basit kalır ve lüzumsuz işlevlerle aşırı yüklenmez.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Paralel bağlantılar ve yük dağıtımı (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
Video Özeti¶
Uygulama Sırası¶
-
Bot veya Hesap Bağlantısı¶
Geri bildirim kanalını düzenlemek için bir bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz — her seçeneğin kendi avantajları vardır. Kurulum bota @hotlinetg_bot girin ve talimatları izleyin. Tüm işlem genellikle 2-3 dakikadan fazla sürmez.
-
Bağlantı Parametrelerini Yapılandırma¶
Kullanıcılar için karşılama mesajı ayarlayın, diyalog otomatik kapatma süresini yapılandırın. Geri bildirim botları için parametrelerin başlangıç listesi bu sayfada aşağıda listelenir. Tüm parametreler doğrudan kurulum botu aracılığıyla ayarlanır.
Gerekirse, sistem satış yapılandırmasında yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
-
Arka Uç Gruba Takımı Davet Etme (İsteğe Bağlı)¶
Tek başına çalışmıyorsanız, oluşturulan arka uç gruba meslektaşlarınızı ekleyin. Tek bir asistan veya herhangi bir büyüklükteki takımı davet edebilirsiniz.
-
Arayüz ile Bilgelik¶
Sistem temel komutları ve önemli notlar için açıklamaları öğrenin. Telegram arayüzü sezgisel bir şekilde anlaşılırken, artık tümü bot geri bildirim ile çalışırken emrinizde olan çok sayıda eşsiz işlev içerir.
-
Gönderişleri İşleme¶
Hedef kitlenizden geri bildirim almaya ve işlemeye başlayın! Tipik yanıtlar için hızlı yanıtları ve gönderişleri kategoriler halinde sıralamak için etiketleri kullanın.
-
Ek Seçenekler¶
Gerekirse, genişletilmiş işlevselliği öğrenin, örneğin hedef kitlenizi bilgilendirmek için kitle postaları, eğilimleri anlamak için analitiği veya dış sistemlerle veya dış sistemlerle entegrasyonlar.
-
Ücretli Abonelik¶
Ücretsiz sürüm yeterli değilse veya premium özellikler gerekirse — genişletilmiş sınırlıklar ve yetenekler ile ücretli tarife geçin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri geri bildirim botu davranışını belirler, seçilen bağlantıdan sonra @hotlinetg_bot kurulum botu aracılığıyla ayarlanır.
Geri Bildirim Botları İçin Ana Parametreler¶
Yeni Kullanıcılar İçin Karşılamayı Ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu Otomatik Kapatma Zaman Aşımını Ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Kullanıcılar Hakkında Bilgilerin Otomatik Çıkışını Etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Operatörlere Postaları Göndermek, Etiketleme ve Dışa Aktarma Modüllerini Kullanma İzni Verme:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline'ın geri bildirim ile çalışırken yararlı modülleri vardır:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
Sıkça sorulan sorular¶
Geri bildirim botu nasıl başlatılır?
Botu Yardım Hattına bağlayın, kanallarınızda ona bir bağlantı sağlayın, komutu konu grubuna ekleyin ve hazırsınız.
Öncelikle kime faydalıdır?
Müşteri sorunlarına hızla yanıt vermenin önemli olduğu blog yazarları, küçük projeler, mağazalar ve küçük hizmet ekipleri için.
Lansmanın ardından ne gibi zorluklarla karşılaşıldı?
Çoğu zaman isteklerin akışı yapılandırılmamış hale gelir. Bu, etiketler, şablonlar ve basit önceliklendirme kurallarıyla çözülür.
İstekleri CRM'ye/yardım masasına aktarmak mümkün mü?
Evet, entegrasyonlar sayesinde isteklerinizin sistemlerinize otomatik olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Ücretsiz olarak test edebilir miyim?
Evet, temel senaryo ücretsiz sürümde test edilebilir: bağlantı botu.
Hangi KPI'lar izlenecek?
İlk müdahale süresi, kapatılan vakaların yüzdesi ve tekrarlanan şikayetlerin oranı.
İlgili Vakalar¶
Telegram'da geri bildirim toplama sistemi için yararlı uzantılar, aşağıdaki vakaların işlevselliğini içerebilir: