Çevrimiçi Eğitim Desteği, Çalışma Gruplarını Yönetme, Kurs Kaydı ve Öğrenci Yardımı için Telegram Bot¶
Hotline CRM platformunda Telegram bot aracılığıyla öğrenciler ve çalışma gruplarıyla iletişimi organize edin!
- Tüm etkileşim zincirinde rahatlık: kurs kaydı → eğitim → ödev kontrolü → kişisel danışmanlık → mezun desteği
- Sohbetlerde çalışma grupları ve tek bir sistemde her öğrenciyle kişisel diyaloglar için destek
- Konu gruplarına dayalı tanıdık Telegram arayüzü, basit kurulum ve yapılandırma — her şey sezgiseldir, herhangi bir tanıdık mesaj formatını kullanın (çıkartmalar, sesli mesajlar, ekran görüntüleri vb.)
- Güçlü modül seti: hızlı yanıtlar, yayınlar, etiketler, durumlar ve daha fazlası.
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline CRM, tüm eğitim yolu boyunca öğrencilerle tek bir bot üzerinden tüm iletişimi yürütmenize olanak tanır — bir kursa ilk ilgiden mezun desteğine ve yeni programlar hakkında bültenlere kadar.
Hotline ile diğer birçok destek sistemi arasındaki temel fark, yalnızca öğrencilerle kişisel diyaloglarda değil, aynı zamanda çalışma gruplarının grup sohbetlerinde de çalışma, botlara ve kişisel hesaplara bağlanma yeteneğidir.
Öğretmenler ve asistan ekipleri, bireysel danışmanlıklar arasında kolayca geçiş yapabilir ve grup sohbetlerini izleyip destekleyebilir. Kayıt başvurularını işleyebilir ve eğitim sürecinin kendisini tek bir sistemde yürütebilirsiniz.
Sistem, öğrenciler ve öğretmenler arasında herhangi bir formatta uygun canlı iletişim sağlar — metin, sesli mesajlar, ödev fotoğrafları, belgeler, video. Sistem tamamen Telegram'da konu grubu arayüzü üzerinden çalışır ve herhangi bir cihazdan erişilebilir, ek program yükleme veya kullanışsız web portallarına geçiş gerektirmez.
Hotline, çeşitli durumlar için kapsamlı işlevselliğe sahiptir: sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar, malzeme ve duyuru yayınları, aktivite analitiği, operatör çalışmasını hızlandırmak için harici sistemlerle entegrasyonlar.
Ancak en önemlisi — Hotline öğretmenleri ve asistanlarını güçlendirir, onlara gerçekten kullanışlı ve duyarlı bir arayüz verir, öğrencilerle canlı iletişimi robotlarla değiştirmeye çalışmaz.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Data export and backup (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Video Genel Bakış¶
Uygulama Süreci¶
-
Bot veya Hesap Bağlama¶
@hotlinetg_bot üzerinden bir bot veya kişisel hesap bağlayın — işlem 2-3 dakika sürer. Her seçeneğin avantajlarını karşılaştırabilir ve eğitim modelinize uygun olanı seçebilirsiniz.
-
Hızlı Parametre Kurulumu¶
Önemli bağlantılar ve öğretmen çalışma saatleri ile yeni öğrenciler için bir karşılama mesajı ayarlayın. Tüm kurulum programlama olmadan kurulum botu üzerinden yapılır — süper hızlı ve basit.
Gerekirse, ihtiyaçlarınıza göre çevrimiçi eğitim için sistem yapılandırma konusunda yardım için bir kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
-
Çalışma Grubu Sohbetlerine Bot veya Hesap Ekleme¶
Öğretmenlerin gruplarla ve öğrencilerin kişisel diyaloglarıyla tek bir arka uç grubundan çalışabilmesi için grup izlemeyi bağlayın. Şimdi tüm çalışma sohbetlerindeki aktivite, öğrencilerle iletişimi rahatça yürütebileceğiniz tek bir arka uç grubunda toplanacak.
-
Öğretmen Ekibini Davet Etme¶
Öğretmenleri, küratörleri veya asistanları arka uç grubuna ekleyin. Rollerini ve erişim haklarını yapılandırın.
-
İşlevlerle Tanışma¶
Ekibi sistemin yetenekleriyle tanıştırın: kişisel diyaloglar ve grup sohbetleri arasında geçiş, öğrencilerin sık sorulan sorularına hızlı yanıtlar, malzeme yayını, dahili yorumlar.
-
Tam Eğitim Döngüsünü Başlatma¶
Tüm zincir için sistemi kullanmaya başlayın: kayıt başvurularını kabul edin, grup sohbetlerinde eğitim sürecini yürütün, öğrencilerin sorularını yanıtlayın, ödevleri kontrol edin, mezunlarla iletişim kurun, yeni kurslar hakkında bilgi gönderin.
-
Ek Özellikler¶
Büyüdükçe, projenizin gelişimini izlemek için yayınları, analitikleri, ekip verimliliğini artırmak için ödeme sistemleri veya diğer hizmetlerle entegrasyonları kullanın.
-
Ücretli Abonelik¶
Eğitim projeniz ölçeklendikçe, genişletilmiş limitler ve premium özelliklerle ücretli bir plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çevrimiçi eğitim için bot davranışını belirler. Gerekli bağlantı seçildikten sonra kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Eğitim sistemleri ve botları için ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Sohbet çalışma modunu etkinleştirme:
MONITOR_GROUPS
Bağlı hesap veya botun üye olduğu grup sohbetlerinde yeni mesajlar göründüğünde konuları oluşturur ve etkinleştirir.
Varsayılan değer: FALSE (gruplar izlenmez).
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Hesaplarla çalışırken hata mesajı göndermeyi devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline eğitim projeleri için kritik modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
İlgili Vakalar¶
Çevrimiçi eğitim için yararlı işlevsellik uzantıları aşağıdaki vakalardan özellikleri içerebilir: