Danışmanlık İçin Telegram Botu (Avukatlar, Doktorlar, Koçlar vb.)¶
Hotline CRM'ye dayalı Telegram aracılığıyla danışmanlık için kullanışlı bir araç 5 dakika içinde bağlayın — yalnızca ve kolay, teknik beceri olmasa bile!
- Telegram konu gruplarına dayalı tanıdık arayüz, basit kurulum ve yapılandırma, herhangi bir mesaj formatı (sesli, fotoğraf, dosyalar vb.)
- Daha fazla güven, istemci yazamama imkanı, telefon görişmeleri ve
storiesgösterimi için kişisel hesapları bağlayabileceğiniz - İç açıklamalardaki yanıtlar takım tartışması düşün, yeniden yakalama ve istemciye gönderme için bağlam içinde
- Güçlü modüller seti: hızlı yanıtlar, postaları göndermek, etiketler, durumlar vb.
Danışmanlık Botunuzu Hemen Oluşturun!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM, Telegram aracılığıyla danışmanlık düzenlemesi için harika — avukatlar, doktor, psikolog, koçy ve diğer uzmanlar, karmaşık web sistemlerini öğrenmek zorunda kalmadan tanıdık arayüz kullanarak istemcilerle rahat çalışabilir.
Tüm danışmanlaştırma işlemi tanıdık Telegram arayüzünde olur. Danışmanlar, bağlı botlar veya hesaplar adına istemciler ile iletişim kurarlar; düzenli sohbetlerde olduğu gibi: metin gönderme, sesli mesajlar, ekran görüntüleri, belge dosyaları — iletişim için rahat herhangi bir format. Aynı zamanda takım, zor durumları iç açıklamalarda discuss edebilir ve göndermeden önce cevapları dikkatli bir şekilde belirtebilir.
Danışmanlık için kişisel hesapların kullanılması çoğu zaman botlardan daha fazla güven yaratır, ayrıca gerekirse istemciler ile Telegram'da doğrudan arama imkanı sağlar. Sistem güvenilir bir eğer, takımda rol bölünmesini destekler ve sorulara bakan birinde iç iletişim olanağı sağlar.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Müşteriye ilk kez yazma imkânı (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
Video Özeti¶
Uygulama Sırası¶
-
Kişisel Hesap veya Bot Bağlantısı¶
Danışmanlık için bir bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz. Her seçeneğin avantajlarını karşılaştırın. Kurulum botuna @hotlinetg_bot aracılığıyla bağlantı 2-3 dakika sürer.
-
Parametreleri Yapılandırmak¶
İstemciler için karşılama mesajunu danışmanlık formatı veya çalışma saati hakkında açıklamalarla ayarlayın. Destek botları için parametrelerin başlangıç listesi bu sayfada aşağıda listelenir. Tüm parametreler doğrudan kurulum botu aracılığıyla ayarlanır.
Gerekirse, danışmanlık sistemi yapılandırmasında yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
-
Danışmanlar Takımını Davet Etme¶
Danışmanları veya asistanları arka uç gruba ekleyin. Roller ve erişimi ayarlayın: administrator işlevlerini kim kullanabilir, yalnızca yaşarken cevap versinler.
-
Arayüzle Bilgelik¶
Takımınıza hız nasıl çalışırını gösteri. Arayüz basit ve tanıdık — her şey düzenli bir Telegram konu grubunda olur. Temel komutlar ve sistem çalışması ilkesi ile tanıştırı.
-
Danışmanlık Başlatma¶
İstemcileri danışman başlayın! Sık sorulan sorular için hızlı yanıtları kullanın, iç açıklamalarını istemciye gönderme cevabından önce takımda zor durumları tartışırken kullanın.
-
Gelişmeler ve Entegrasyonlar¶
Gerekirse ek işlevsellik kullanın: kitle postaları, takım analitiği, dış sistemler ile entegrasyonlar vb.
-
Ücretli Abonelik¶
Genişletilmiş limitlere veya premium özellikler ihtiyacında olduğunda — uygun ücretli tarife Hotline Premium'a geçin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri danışmanlık botu davranışını belirler. @hotlinetg_bot Teknik bilgi olmadan yapılandırılır.
Danışmanlık Botları için Ana Parametreler¶
Yeni Kullanıcılar İçin Karşılamayı Ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu Otomatik Kapatma Zaman Aşımını Ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Etkinleştirme Yanıtlar Yalnızca Kullanıcı Mesajında Açık Yanıt Vermek:
REPLY_ONLY
Giden mesajların yalnızca gelen bir mesaja açık bir yanıt (REPLY) olarak gönderilebileceği bir modu etkinleştirir.
Varsayılan değer: FALSE (tüm mesajlar gönderilir).
Kullanıcılar Hakkında Bilgilerin Otomatik Çıkışını Etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Operatörlere Postaları Göndermek, Etiketleme ve Dışa Aktarma Modüllerini Kullanma İzni Verme:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak Hotline, danışmanlar için yararlı modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
Sıkça sorulan sorular¶
İstişareler için bir bot nasıl başlatılır?
Botu Yardım Hattına bağlayın, bir karşılama ayarlayın ve komutla isteklere yanıt vermeye başlayın. Bu, başlangıçtaki temel senaryoyu kapsar.
Bu format kimler için uygundur?
Özel uzmanlar ve küçük ekipler: avukatlar, doktorlar, psikologlar, mentorlar ve diğer danışmanlar.
Önceden düşünmek önemli olan nedir?
Hangi isteklerin sohbette çözüldüğünü ve hangilerinin çağrıya veya görüntülü danışmaya aktarıldığını belirlemek gerekir.
Bu CRM ve takvime bağlanabilir mi?
Evet, entegrasyonlar sayesinde durumları, müşteri kartlarını ve slot girişlerini aktarabilirsiniz.
Önce ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet, Hotline'ın ücretsiz bir sürümü: bağlantı botu test için mevcuttur.
İlk önce hangi KPI'lara bakmalısınız?
İlk müdahalenin zamanı, başarıyla kapatılan istişarelerin kaydına dönüştürülmesi ve paylaşılması.
İlgili Vakalar¶
Danışmanlık sistemi işlevselliğinin kullanışlı uzantıları, aşağıdaki vakaların işlevselliğini içerebilir: