Telegram Üzerinden Misafirleri, Sakinleri veya Turistleri Desteklemek için Concierge Bot¶
Hotline CRM ile Telegram'da bir concierge hizmeti oluşturun — tanıdık mesajlaşma uygulaması üzerinden duyarlı ve canlı destek organize edin!
- Standart olmayan sorular, soğuk otomasyonla değil, operatörle canlı iletişim yoluyla çözülür
- Operatörler tanıdık Telegram arayüzü üzerinden herhangi bir cihazdan bağlanır — ses, coğrafi konum, video, ekran görüntüleri
- Sipariş kabul etme ve destekten, yeni hizmetler veya etkinlikler hakkında yayınlara kadar tüm diyalog zincirini yürütme yeteneği
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline CRM, concierge hizmetleri için harika bir şekilde uygundur — sakinlerden, etkinlik ziyaretçilerinden, misafirlerden veya turistlerden gelen standart olmayan talepleri çözmek için canlı iletişimin önemli olduğu yerler.
Tanım gereği herhangi bir concierge hizmeti genellikle benzersiz durumlarla çalışır: yön bulma konusunda yardım, unutulan eşyalar, bir yer veya etkinlik hakkında sorular, kişisel danışmanlık. Şablonlar ve otomasyon burada yardımcı olmaz — bağlamı anlayan, yerel özellikleri bilen canlı bir kişiye ihtiyaç vardır. Ve önemli bir talep alındığında bu kişinin çalışmasının rahat ve tanıdık olması kritik derecede önemlidir, çünkü mutlaka bir ofiste veya resepsiyonda oturmuyor olabilir.
Tüm çalışma, Telegram uygulamasının içindeki özel bir konu grubu üzerinden gerçekleşir. Hotline kullanarak operatörler mobil cihazlardan sürekli bağlı kalabilir, hareket halindeyken soruları yanıtlayabilir. Telegram formatları concierge hizmeti için özellikle uygundur: hızlı açıklamalar için ses veya video, bilgi ekran görüntüleri, navigasyon için harita işaretleyicileri.
Müşteri tabanı biriktikçe, katıldıkları etkinliklere göre müşteriler için etiketler kullanın veya hedef kitleye ilginç etkinliklere davetiyeler gönderin.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
First-touch attribution and referral tracking (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
Video Genel Bakış¶
Uygulama Adımları¶
-
Bot veya Hesap Bağlama¶
Concierge hizmeti için bir bot veya kişisel hesaplar kullanabilirsiniz. Hesaplar bazen daha güvenilir bir atmosfer yaratır, arama veya mevcut bilgilerle
storiesyayınlamaya izin verir. Kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden bağlantı 2-3 dakika sürer. -
Karşılama ve Parametreleri Ayarlama¶
Concierge hizmetinin nasıl çalıştığını açıklayan bir karşılama mesajı ayarlayın. Diyalog otomatik kapanma parametrelerini ve diğer seçenekleri yapılandırın. Her şey ücretsiz olarak test botunda denenebilir, ardından üretime aktarılabilir.
Gerekirse, ihtiyaçlarınıza göre satış sistemi yapılandırma konusunda yardım için bir kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
-
Concierge Ekibi Oluşturma¶
Concierge hizmeti operatörlerini arka uç grubuna ekleyin. Rolleri ve erişimi ayarlayın. Grup, misafirlerle standart olmayan durumları koordine etmek ve tartışmak için bir ekip çalışma alanı haline gelir.
-
Çalışma Hazırlığı¶
Yinelenen sorulara (nasıl gidilir, nerede, açılış saatleri) hızlı yanıtlar ayarlayın. Ekibe, misafirlere yanıt vermeden önce karmaşık talepleri tartışmak için dahili yorumları kullanmayı öğretin.
-
Concierge Hizmeti Başlatma¶
Hedef kitlenize yardım etmeye başlayın! Tüm Telegram formatlarını kullanın: açıklamalar için ses ve video, navigasyon için harita işaretleyicileri, yararlı bilgilerin fotoğrafları ve ekran görüntüleri. Operatörler Telegram'dan ayrılmadan herhangi bir cihazdan rahatça çalışır.
-
Müşteri Tabanıyla Çalışma¶
Etkinliklere göre müşteri etiketleri ve etkinliklerden sonra davetiyeler veya geri bildirim toplamak için segmentli yayınlar kullanın.
-
Yetenekleri Genişletme¶
Paralel botları düğmeler veya AI işlevleri eklemek için bağlayın. Rezervasyon veya ödeme sistemleriyle entegrasyonlar kurun.
-
Ücretli Abonelik¶
Ücretsiz sürüm yeterli değilse veya premium özelliklere ihtiyaç duyuluyorsa — ücretli bir plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri concierge bot davranışını belirler. @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Concierge hizmetleri için ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline concierge hizmetleri için yararlı modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
İlgili Vakalar¶
Concierge hizmetleri için yararlı uzantılar aşağıdaki vakalardan işlevsellik içerebilir: