Bota Operatör İletişimi Ekleme¶
Hotline'ı mevcut bota paralel olarak bağlayarak, müşteri hizmetleri için ayrı bir bot oluşturmaya gerek olmadan operatör iletişimini kolayca düzenleyebilirsiniz. Her türlü platformda ve bot oluşturucu araçlarında oluşturulan botların işlevselliğini, Hotline'ın güçlü işlev cephaneliği ile genişletin.
- Telegram konu grupları aracılığıyla iletişim için kullanışlı arayüz — tüm ana mesaj formatlarını destekler
- Botunuzdan kullanıcılara gönderilen çıkış mesajlarının Hotline arka uç grubuna kaydedilmesi (düğmeler dahil)
- Belirli anahtar sözcükler alındığında diyalogları etkinleştirme imkanı (operatör,
/chat,/operator,/helpvb) veya operatör tarafından komut - Operatörler için birçok önemli modül: hızlı yanıtlar, yayınlar, iç açıklamalar, durumlar, analitik vb.
Operatör İletişim Botunuzu Hemen Oluşturun!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline'da paralel bağlantı mekanizması sayesinde, sistem mevcut botlara bağlanabilir. Bot jetonunuzu Hotline'a göndermek, diğer sistemlerdeki BotAPI bağlantısını koparmaz. Paralel bağlantılı bot örneği belgelendirmede sunulmaktadır.
Bağlantıdan sonra, destek operatörleri tüm gelen kullanıcı mesajlarını görebilir ve bağlı bot adına onlara yanıt verebilir; Telegram konu gruplarının kullanışlı yerel arayüzünü kullanarak.
Hotline'ın çalışma ilkesi ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi.
Paralel bağlantı, botunuza gelen tüm kullanıcı mesajlarını ve botunuzdan kullanıcılara giden tüm mesajları görebilmenizi sağlar; arka uç grubu tarafında diyalog için zaten bir konu oluşturulmuş olanlar (düğme içeren mesajlar dahil).
Böylece, Hotline sadece kullanıcı istekleri üzerine iletişim için değil, aynı zamanda aktif "manuel" etkileşim için de kullanılabilir: bildirimler gönderme, kitle postaları gönderme, hipotezleri test etme veya belirli bir kullanıcı için bot çalışma modlarını ve ayarlarını değiştirmek için ek bir arayüz olarak özel komutlar ve dış entegrasyonlar yoluyla.
Varsayılan olarak, botu Hotline'a bağladıktan sonra, sistem yeni kullanıcılardan herhangi bir gelen mesaj aldığında diyalog konuları oluşturur, ayrıca botunuzdan kullanıcılara gelen tüm çıkış mesajlarını intercepted mesajlar olarak kaydeder. Bununla birlikte, bu davranışı değiştirmenize izin veren bir dizi parametre vardır.
Örneğin, diyalogları sadece PRIVATE_KEYWORDS parametresinde ayarlanan komutu göndererenler ile etkinleştirebilirsiniz.
Aynı zamanda operatörler, /new *USER_ID komutunu arka uç grubu General konularında kullanarak istediğiniz kullanıcı ile konu oluşturabilirler.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Veri dışa aktarımı ve yedekleme (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri çeşitli durumlar için sistem davranışını belirler, seçilen bağlantıdan sonra kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla ayarlanır.
Hotline'ın diğer botlara paralel bağlantılarının kurulumunda kullanılan ana parametreler¶
Sistem karşılamasını devre dışı bırakma veya ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Gelen mesajlardaki anahtar sözcükleri veya komutları konuları etkinleştirmek için ayarlama:
PRIVATE_KEYWORDS
Özel mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Yalnızca kullanıcının mesajında anahtar kelimeler tespit edildiğinde etkinleşir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
Bot çıkış mesajlarının arka uç grubuna gönderilmesini devre dışı bırakma:
INTERCEPT_EXTERNAL
Bağlı bot veya hesapların paralel oturumlarından giden yakalanan mesajların backend grubuna çoğaltılmasını devre dışı bırakır.
Varsayılan değer: TRUE (mesajlar çoğaltılır).
Olası hata mesajlarının gösterisini devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapatma zaman aşımını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Paralel Bağlantıyı Test Etme¶
Üretime uygulamadan önce, ürün ortamına girilecek paralel bağlantı ilkesini ücretsiz sürüm üzerinde kendi başınıza deneyebilirsiniz. Bu işlevsellik sistemin belgelendirmesinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, paralel bağlantıyı görevlerinize uyacak şekilde yapılandırmaya yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
Karşılamadaki Telif Hakkının Devre Dışı Bırakılması
Üretime hazır kullanım için, Hotline telif hakkı ile karşılama mesajlarını devre dışı bırakmak önemli olabilir. Bu özellik ücretli tarifelerde mevcuttur.
Operatörler için Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline'ın müşteri hizmetleri operatörlerinin çalışmasında yararlı olabilecek bir dizi modülü vardır.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
Sıkça sorulan sorular¶
Bir operatörle bir bota hızlı bir şekilde bağlantı nasıl eklenir?
Botu Yardım Hattına bağlayın, "Operatörle iletişime geçin" düğmesi ekleyin ve diyalogların hangi konu grubuna gönderileceğini belirtin. Bundan sonra çağrılar hemen çalışma devresine girer.
“Bot + canlı operatör” senaryosu kimler için uygundur?
Hem küçük ekipler hem de büyük departmanlar için uygundur. Bot tipik soruları yanıtlıyor ve operatör, bir kişiye ihtiyaç duyulan yere bağlanıyor.
Lansmandan sonra en sık ne engel oluyor?
Genellikle yeterli basit kural yoktur: Kimin görevde olduğu, karmaşık istekleri kimin karşıladığı ve hangi zaman dilimlerinde yanıtlanması gerektiği. Bunu önceden düzeltmek daha iyidir.
Bu senaryoyu CRM'ye veya yardım masasına bağlamak mümkün mü?
Evet, harici entegrasyonlar aracılığıyla, yöneticilerin müşterinin içeriğini görebilmesi için istekleri ve durumları sistemlerinize aktarabilirsiniz.
Önce ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet, Hotline'ın ücretsiz sürümüyle başlayabilirsiniz. Test için bağlanmak için botu kullanın.
İlk önce hangi metriklere bakmalısınız?
Temel bilgilerle başlayın: ilk yanıt süresi, çözümlenen görüşmelerin paylaşımı ve tekrarlanan isteklerin sayısı.
İlgili Vakalar¶
Hotline'ın diğer kâr getirme yollarını diğer vakaları örneğinde daha fazla bilgi edinin: