Bot Diyalogları ve Kullanıcı Eylemlerinin İzlenmesi¶
Hotline'ı mevcut bota paralel olarak bağlayarak, bot ve kullanıcılar arasında tüm gelen ve giden mesajları Telegram konu grubuna kolayca kaydedebilirsiniz.
Her kullanıcı ile diyalog ayrı bir konuya aktarılır, kullanıcılar ile iletişim davranışı imkanı ortaya çıkar ve Hotline'ın müşteri tabanı ile çalışmak için bir dizi modülü kullanma imkanı var.
- Telegram konu gruplarına dayalı kullanışlı arayüz — tüm ana mesaj formatlarını destekler
- Bot tarafından kullanıcılara gönderilen gelen ve giden mesajların konu grubunda kaydedilmesi (düğmeler dahil)
- Birçok kullanışlı modül: hızlı yanıtlar, yayınlar, iç açıklamalar, durumlar, analitik ve çok daha fazlası
Hemen test etmek için ücretsiz sistem sürümünü kullanın!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline'da paralel bağlantı mekanizması sayesinde, sistem mevcut botlara bağlanabilir. Bot jetonunuzu Hotline'a göndermek, diğer sistemlerdeki BotAPI bağlantısını koparmaz. Paralel bağlantılı bot örneği belgelendirmede sunulmaktadır.
Paralel bağlantı, botunuza gelen tüm kullanıcı mesajlarını ve botunuzdan kullanıcılara giden mesajları (düğme içeren mesajlar dahil) Hotline arka uç grubuna kaydetme imkanı sağlar.
Arka uç grubu tüm katılımcıları botun kullanıcılar ile diyaloglarını görebilir ve gerekirse ilgili konudan bağlı bot adına onlara mesaj gönderebilir.
Bu, yapay zeka botlarının diyaloglarının kontrol edilmesi ve kaydedilmesi, kullanıcı senaryolarının kontrol edilmesi, kullanıcılar ile doğrudan etkileşim ve bot geliştirirken ürün hipotezlerinin test edilmesi için çok uygundur.
Hotline'ın çalışma ilkesi ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi.
Bu nedenle, Hotline sadece bot diyaloglarının pasif bir şekilde kaydedilmesi için değil, aynı zamanda kullanıcılar ile ek "manuel" etkileşim için kullanılabilir: bildirimler gönderme, toplu e-postalar gönderme, hipotezleri test etme veya bot davranışını belirli bir kullanıcı için değiştirmek için ek bir arayüz olarak özel komutlar ve dış entegrasyonlar yoluyla.
Varsayılan olarak, botu Hotline'a bağladıktan sonra, sistem yeni kullanıcılardan herhangi bir gelen mesaj aldığında diyalog konuları oluşturur, ayrıca botunuzdan kullanıcılara gelen tüm çıkış mesajlarını müdahale edilen intercepted mesajlar olarak kaydeder. Bununla birlikte, bu davranışı değiştirmenize izin veren bir dizi parametre vardır.
Örneğin, tüm kullanıcılar değil, yalnızca WHITE_LIST parametresinde listelenenler veya PRIVATE_KEYWORDS parametresinde ayarlanan komutu göndererenler için diyalog izlemeyi etkinleştirebilirsiniz.
Aynı zamanda operatörler, /new *USER_ID komutunu arka uç grubu General konularında kullanarak istediğiniz kullanıcı ile diyalog izlemesi için bir konu oluşturabilirler.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri çeşitli durumlar için sistem davranışını belirler, seçilen bağlantıdan sonra kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla ayarlanır.
Hotline'ın diğer botlara paralel bağlantılarının kurulumunda kullanılan ana parametreler¶
Sistem karşılamasını devre dışı bırakma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Olası hata mesajlarının gösterisini devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapatma zaman aşımını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Gelen mesajlardaki anahtar sözcükleri veya komutları konuları etkinleştirmek için ayarlama:
PRIVATE_KEYWORDS
Özel mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Yalnızca kullanıcının mesajında anahtar kelimeler tespit edildiğinde etkinleşir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
İzleme için kullanıcı listesi ayarlama:
WHITE_LIST
Mesajların kabul edildiği sohbetlerin (USER_ID veya CHAT_ID) listesi. Diğer tüm sohbetler göz ardı edilir.
Varsayılan değer: YOK (tüm sohbetler kabul edilir).
Bot çıkış mesajlarının arka uç grubuna gönderilmesini devre dışı bırakma:
INTERCEPT_EXTERNAL
Bağlı bot veya hesapların paralel oturumlarından giden yakalanan mesajların backend grubuna çoğaltılmasını devre dışı bırakır.
Varsayılan değer: TRUE (mesajlar çoğaltılır).
Paralel Bağlantıyı Test Etme¶
Üretime uygulamadan önce, ürün ortamına girilecek paralel bağlantı ilkesini ücretsiz sürüm üzerinde kendi başınıza deneyebilirsiniz. Bu işlevsellik sistemin belgelendirmesinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, paralel bağlantıyı görevlerinize uyacak şekilde yapılandırmaya yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
Karşılamayı Devre Dışı Bırakma
Üretime hazır kullanım için, Hotline telif hakkı ile karşılama mesajlarını devre dışı bırakmak önemli olabilir. Bu özellik ücretli tarifelerde mevcuttur.
Operatörler için Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline'ın müşteri tabanı ile çalışmada yararlı olabilecek bir dizi modülü vardır.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
Sıkça sorulan sorular¶
Telegram botunda kullanıcı diyaloglarının ve eylemlerinin izlenmesi nasıl kurulur?
Botu talimatlara göre Yardım Hattına bağlamanız yeterlidir: sistem, gelen ve giden mesajları konu grubuna kaydetmeye başlayacaktır. WHITE_LIST, PRIVATE_KEYWORDS ve INTERCEPT_EXTERNAL gibi ayarları gerektiği gibi yapın.
Bot izleme durumu kimler için uygundur?
Durum sadece büyük takımlar için uygun değil. Genellikle tek bir operatör, küçük bir destek, bir bot geliştiricisi veya kullanıcılarla gerçek konuşmalar görmesi gereken bir yönetici tarafından kullanılır.
İzlemenin sınırlamaları nelerdir ve bunların üstesinden nasıl gelinir?
Ana sınırlama, izlemenin "herkes için" etkinleştirilmesi durumunda grupta pek çok ekstra konunun bulunabilmesidir. Bu genellikle WHITE_LIST (yalnızca gerekli kullanıcıları gözlemleyin) veya PRIVATE_KEYWORDS (anahtar kelimeleri/komutları kullanarak bir konu oluşturun) aracılığıyla çözülür.
Bot izlemeyi BI veya CRM'ye bağlamak mümkün mü?
Evet. Harici entegrasyonlar aracılığıyla verileri diğer CRM/BI sistemlerine aktarabilir ve ayrıca Yardım Hattını Telegram'da uygun bir operasyonel katman olarak kullanabilirsiniz.
Mesajlar izlenirken gizlilik nasıl sağlanıyor?
Tüm konuşmalar Telegram grubunuzda saklanır ve erişim, grup üyelerinin haklarına göre kontrol edilir. Gerekirse diyalogları izlenen kullanıcı çevresini sınırlayabilirsiniz.
Bir ekipte izlemeye başlamak ne kadar sürer?
İlk başlatma genellikle minimum zaman alır: botu bağlayın ve konulardaki diyalogları hemen görün. Daha sonra adım adım parametreler, hızlı yanıtlar, etiketler ve analizler ekleyebilirsiniz.
Bu durumda hangi KPI'lar izlenmelidir?
Küçük bir ekip için bile basit ölçümlere bakmak faydalıdır: ilk yanıt süresi, çözüm hızı, tekrarlanan çağrılar ve operatör yükü.
Önce ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet, izlemeyi üretime geçirmeden önce Hotline'ın ücretsiz sürümünde test edebilirsiniz. Başlamak için bağlanmak üzere botu kullanın.
İlgili Vakalar¶
Hotline'ın diğer kâr getirme yollarının diğer vakaları örneğinde daha fazla bilgi edinin: