Geri Bildirim için Anonim Telegram Botu¶
Kişisel veya ticari amaçlar için Hotline CRM tabanlı anonim mesaj alımı botları oluşturun. Kullanışlı yerel arayüz ve güçlü destek araçları seti.
- Özel konu grubu üzerinden mesaj alın ve hedef kitlenizle iletişim kurun
- Kullanıcı bilgilerini operatörlerden gizleme ve sistem yöneticileri için erişilebilir tutma yeteneği
- Telegram konu gruplarına dayalı kullanışlı arayüz: hızlı yanıtlar, toplu gönderimler, diyalog etiketleri, tüm mesaj formatları ve daha fazlası
Sistem test için ücretsiz sürümünü kullanın
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline CRM üzerinde uygulanabilecek bot yetenekleri arasında, özellikle iş ortamlarında faydalı olabilecek anonim geri bildirim botları öne çıkar. Aktif bir Hotline CRM aboneliği, diğer bağlantılar arasında bunların oluşturulmasını basit ve hızlı hale getirir.
Hotline CRM, bağlı bot kullanıcılarından mesaj almaya ve Telegram konu grubu arayüzü üzerinden onlara yanıt vermeye olanak tanır.
Arka uç grup tarafında HIDE_INFO parametresi etkinleştirilerek kullanıcı bilgileri operatörlerden gizlenir ve mesaj alımı ve işleme operatörler için anonim hale gelir.
Alınan mesajların anonimliğini doğrulamak için, arka uç grubuna kabul edilen mesajlar için kuralların uygulanmasını ve mesaj yazarları hakkında bilgi edinme girişimlerinin olmamasını izleyen gözlemciler dahil edilebilir. Bir etkinlik hakkında anonim geri bildirim toplandıktan sonra bağlantı, sunucu tarafındaki tüm bilgilerle birlikte silinebilir.
Ücretli sürüm gerekli
HIDE_INFO parametresini etkinleştirmek, herhangi bir Hotline Premium planında aktif ücretli abonelik veya talep edilebilecek bir deneme süresi gerektirir.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
İş Ortamında Anonim Botlar¶
İş dünyasında anonim geri bildirim botları, sonuçlardan korkmadan dürüst bir sinyal almanın önemli olduğu yerlerde kullanılır. Erken aşamada ekip, yönetim ve süreç sorunlarını belirlemeye yardımcı olurlar: çatışmalar, tükenmişlik, toksik davranış, etik ihlaller veya rahatsız edici ama değerli iyileştirme önerileri. Böyle bir kanal, özellikle İK, uyumluluk, büyük dağıtılmış ekipler ve resmi anketlerin gerçek bir tablo vermediği durumlarda önemlidir.
Bu tür botların temel değeri, anonimlik güveni ve sadece "şikayet bırakmak" değil, duyulma yeteneğidir. Bu nedenle, en çok talep edilen özellikler, teknik olarak anonimliği garanti ederken mesajları iş için faydalı hale getirenlerdir:
- kullanıcı tanımlamanın olmaması ve anonimliğin nasıl sağlandığının net açıklaması
- yapılandırılmış geri bildirim gönderimi (kategoriler, açıklayıcı sorular)
- detay ekleme yeteneği: metin, dosyalar, ekran görüntüleri
Botun gerçekten çalışması ve "kara deliğe" dönüşmemesi için birkaç şey daha önemlidir:
- iki yönlü anonim diyalog (şirket yazarı ifşa etmeden açıklama yapabilir)
- mesajları doğru rollere yönlendirme (İK, uyumluluk, yönetim)
- toplam analitik ve alınan önlemler hakkında kamuya açık geri bildirim
Sonuç olarak, anonim bot şikayet toplamakla ilgili değil, şirket sadece dinlemeye değil aynı zamanda harekete geçmeye hazırsa, erken risk tespiti ve güven oluşturmayla ilgilidir.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çeşitli durumlar için gerekli sistem davranışını belirler, kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla gerekli bağlantı seçildikten sonra ayarlanır.
Anonim geri bildirim botları kurulurken kullanılan ana parametreler:
Bot üzerinden gönderilen mesajlar için kurallarla karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Operatörler için bilgi görüntülemeyi devre dışı bırakma:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Operatörlerin sistem uzantılarına erişimini devre dışı bırakma:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Operatörler için bilgi görüntüleme komutunu devre dışı bırakma ve kullanıcı adı şifrelemesini etkinleştirme:
HIDE_INFO
Operatörlerden hangi müşteri bilgilerinin gizlendiğini belirler (isimler, grup başlıkları, kullanıcı bağlantıları, /info komut çıktısı).
Varsayılan değer: YOK (tüm bilgiler kullanılabilir).
Operatörler için Modüller¶
Arka uç grup tarafında temel komutlara ek olarak, Hotline destek hizmeti operatörü çalışmasında faydalı olabilecek birkaç modüle sahiptir.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
İlgili Vakalar¶
Diğer Hotline CRM uygulamaları hakkında bilgi edinin: