Procedura di Connessione¶
La connessione di bot o account al sistema avviene tramite il nostro bot di configurazione @hotlinetg_bot. L'utente che effettua la connessione viene successivamente considerato l'amministratore (può gestire le connessioni, configurare i loro parametri, assegnare ruoli agli operatori, ecc.).
Bot di Configurazione Multilingue
Il bot di configurazione funziona in più lingue, inviagli il comando /language se devi cambiare la lingua dell'interfaccia.
Attualmente supportate: Inglese, Russo, Spagnolo, Tedesco.
Creazione di una Sessione e Collegamento con il Gruppo Backend¶
La connessione viene effettuata con il pulsante Nuova Connessione in tre semplici passaggi in appena un paio di minuti:
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1. Scelta del Tipo di Connessione¶
Decidi quale tipo di frontend stai connettendo cliccando sul pulsante Connetti Bot o Connetti Account
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2. Creazione di una Sessione¶
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Per i bot: invia il suo token dal bot Telegram @BotFather.
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Per gli account: scansiona il codice QR o invia il tuo numero di telefono con il codice PIN di Telegram.
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3. Collegamento con il Gruppo Backend¶
Crea un nuovo gruppo con argomenti durante il processo di connessione o selezionane uno esistente (devi essere il proprietario del gruppo o avere i diritti per aggiungere altri amministratori).
Immediatamente dopo il terzo passaggio, la tua connessione può essere testata, le impostazioni configurate e gli operatori invitati al gruppo.
Hotline consente a un amministratore di creare più connessioni.
Test della Connessione¶
Per testare una connessione, invia semplicemente un messaggio di prova al bot o all'account connesso. In risposta, il sistema dovrebbe inviare il suo messaggio di benvenuto standard in inglese.
Nel gruppo backend collegato, dovrebbe essere creato un nuovo argomento, il cui nome sarà il nome dell'account da cui hai inviato il messaggio di prova.
Impostazione dei Parametri¶
Immediatamente dopo la connessione e il test, puoi configurare i parametri di base che determinano il comportamento del sistema per il tuo caso specifico.
La configurazione dei parametri viene effettuata nel bot di configurazione dopo aver selezionato la connessione desiderata (l'elenco delle connessioni viene visualizzato premendo il pulsante Gestisci Connessioni o inviando il comando /start).
Parametri più frequentemente utilizzati:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Visualizza l'elenco completo dei parametri
Aggiunta di Operatori al Gruppo di Lavoro¶
Se lavori in team, il prossimo passo logico è invitare altri membri del team al gruppo backend e assegnare loro i ruoli.
Per formare rapidamente gli operatori sulle basi di Hotline, è sufficiente inviare loro un link alla sezione con una panoramica delle capacità del sistema
Qualsiasi partecipante al gruppo backend ha accesso in lettura a tutti i messaggi in esso contenuti, ma potrebbe avere diritti limitati per gestire gli argomenti, modificare e inviare nuovi messaggi.
Maggiori informazioni sulla separazione dei diritti e dei ruoli tra gli operatori
Opzioni a Pagamento¶
Se devi connettere un abbonamento a pagamento per rimuovere il copyright di Hotline dal messaggio di benvenuto, attivare le opzioni di sistema a pagamento, espandere i limiti disponibili o ordinare assistenza personalizzata per configurare il sistema per il tuo caso – contatta il nostro servizio di supporto.