Bot Telegram per il feedback¶
Aggiungi un modo conveniente per ricevere feedback dal tuo pubblico tramite un bot Telegram sulla piattaforma Hotline CRM in 5 minuti!
- Ricevi feedback e suggerimenti degli utenti in un comodo topic group
- Rispondi da qualsiasi dispositivo con Telegram installato — telefono, tablet o computer
- Lavora in modo efficiente anche da solo o in una piccola squadra
Crea il tuo bot per il feedback adesso!¶
Inizia gratuitamente con Hotline Free CRM
Funzionalità di Hotline CRM¶
Hotline CRM è perfetta per organizzare il feedback con il tuo pubblico di qualsiasi dimensione. Il sistema è progettato per essere massimamente efficace sia per una singola persona che per un team di 2-3 persone o molto più grande.
Dopo il collegamento del bot puoi ricevere messaggi dagli utenti e rispondere usando un'interfaccia nativa conveniente dei topic group di Telegram, sono supportati tutti i formati di messaggi. Lavorare tramite l'app di Telegram è molto conveniente sui dispositivi mobili. Ulteriori informazioni su principio di funzionamento di Hotline.
Hotline implementa un set completo di funzioni per lavorare con il pubblico: risposte rapide, marcatori per ordinare le richieste e molto altro. Allo stesso tempo, il sistema rimane semplice e non è sovraccarico di funzioni non necessarie.
Vantaggi di Hotline CRM¶
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Perfetto anche per piccoli team o lavoro da solo (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Si connette ai tuoi bot e account personali (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Segmentazione e filtro dei contatti (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Messaggi di diffusione e mailing di massa (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Alta affidabilità e garanzie di consegna dei messaggi (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Connessioni parallele e distribuzione del carico (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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Elenco di tutte le funzionalità
Video Panoramica¶
Procedura di implementazione¶
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Collegamento di un bot o account¶
Per organizzare un canale di feedback, puoi collegare sia un bot che un account personale — ogni opzione ha i suoi vantaggi. Accedi al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. Il processo di solito richiede non più di 2-3 minuti.
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Configurazione dei parametri di connessione¶
Imposta il messaggio di benvenuto per gli utenti, configura il periodo di chiusura automatica dei dialoghi. L'elenco iniziale dei parametri per i bot di feedback è elencato un po' più in basso in questa pagina. Tutti i parametri vengono configurati direttamente tramite il bot di configurazione.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione per la configurazione per ricevere aiuto nella configurazione del sistema di vendita secondo le tue esigenze.
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Invito del team nel backend group (opzionale)¶
Se non lavori da solo, aggiungi i tuoi colleghi al backend group creato. Puoi invitare sia un assistente che un team di qualsiasi dimensione.
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Familiarità con l'interfaccia¶
Impara i comandi di base del sistema e i commenti per note importanti. L'interfaccia di Telegram è intuitiva e contiene un numero enorme di funzioni uniche, ora tutte a tua disposizione quando lavori con il bot di feedback.
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Elaborazione dei reclami¶
Inizia a ricevere e elaborare il feedback dal tuo pubblico! Utilizza le risposte rapide per le risposte standard e i marcatori per ordinare le richieste per categoria.
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Funzionalità aggiuntive¶
Man mano che necessario, padroneggia la funzionalità avanzata, come mailing list in massa per informare il pubblico, analitiche per comprendere le tendenze, o integrazioni con sistemi esterni.
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Abbonamento a pagamento¶
Se la versione gratuita non è sufficiente, oppure hai bisogno di funzioni premium — passa al piano a pagamento con limiti estesi e possibilità.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot di feedback e vengono impostati tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione.
Parametri principali per i bot di feedback¶
Impostazione del messaggio di benvenuto per i nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Attivazione dell'output automatico delle informazioni sull'utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione dei permessi per gli operatori di utilizzare i moduli di mailing list, marcatori ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base nel backend group, Hotline ha moduli utili quando si lavora con il feedback:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Domande frequenti¶
Come avviare un bot di feedback?
Collega il bot alla Hotline, fornisci un collegamento ad esso nei tuoi canali, aggiungi il comando al gruppo di argomenti e sei pronto.
A chi è utile in primo luogo?
Per blogger, piccoli progetti, negozi e piccoli team di assistenza, dove è importante rispondere rapidamente ai problemi dei clienti.
Quali difficoltà ci sono dopo il lancio?
Spesso il flusso delle richieste diventa non strutturato. Questo viene risolto mediante etichette, modelli e semplici regole di definizione delle priorità.
È possibile trasferire le richieste al CRM/helpdesk?
Sì, attraverso l'integrazione le richieste possono essere inviate automaticamente ai vostri sistemi.
È possibile effettuare il test gratuitamente?
Sì, lo script di base può essere testato sulla versione gratuita: бот для подключения.
Quali KPI monitorare?
Tempo di prima risposta, percentuale di richieste chiuse e livello di reclami ripetuti.
Casi correlati¶
Le estensioni utili per il sistema di raccolta del feedback su Telegram possono includere funzionalità dai seguenti casi: