Bot Telegram per Feedback¶
Aggiungi un modo comodo per il tuo pubblico di fornire feedback tramite bot Telegram sulla piattaforma Hotline CRM in 5 minuti!
- Ricevi recensioni utenti e suggerimenti in un gruppo topic comodo
- Rispondi da qualsiasi dispositivo con Telegram installato — telefono, tablet o computer
- Lavora efficacemente anche da solo o in un piccolo team
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Hotline CRM è idealmente adatto per organizzare feedback con pubblici di qualsiasi dimensione. Il sistema è progettato per essere massimamente efficace sia per una singola persona che per un team di 2-3 persone o molto più grande.
Dopo aver connesso un bot, puoi ricevere messaggi dagli utenti e rispondere loro utilizzando la comoda interfaccia nativa gruppo topic Telegram, tutti i formati messaggi sono supportati. Lavorare tramite l'applicazione Telegram è molto comodo da dispositivi mobili. Maggiori informazioni su come funziona Hotline.
Hotline implementa un set completo di funzioni per lavorare con i pubblici: risposte rapide, etichette per ordinare richieste e molto altro. Allo stesso tempo, il sistema rimane semplice e non sovraccarica con funzioni non necessarie.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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Elenco di tutte le funzionalità
Panoramica video¶
Passi di implementazione¶
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Connessione Bot o Account¶
Per organizzare un canale feedback, puoi connettere sia un bot che un account personale — ogni opzione ha i suoi vantaggi. Vai al bot di configurazione @hotlinetg_bot e segui le istruzioni. L'intero processo di solito richiede non più di 2-3 minuti.
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Impostazione parametri di connessione¶
Imposta un messaggio di benvenuto per gli utenti, configura il periodo per la chiusura automatica del dialogo. L'elenco iniziale dei parametri per bot di feedback è elencato sotto su questa pagina. Tutti i parametri sono configurati direttamente tramite il bot di configurazione.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di vendita per le tue esigenze.
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Invito team al gruppo backend (Opzionale)¶
Se non lavori da solo, aggiungi colleghi al gruppo backend creato. Puoi invitare un assistente o un team di qualsiasi dimensione.
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Familiarizzazione con interfaccia¶
Padroneggia i comandi di base del sistema e i commenti per note importanti. L'interfaccia Telegram è intuitivamente chiara e contiene un numero enorme di funzioni uniche, ora sono tutte a tua disposizione quando lavori con il bot di feedback.
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Elaborazione richieste¶
Inizia a ricevere ed elaborare feedback dal tuo pubblico! Usa risposte rapide per risposte standard ed etichette per ordinare richieste per categorie.
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Capacità aggiuntive¶
Secondo necessità, padroneggia funzionalità avanzate, come broadcast di massa per informare il pubblico, analytics per comprendere tendenze, o integrazioni con sistemi esterni.
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Abbonamento a pagamento¶
Se la versione gratuita non è sufficiente, o servono funzionalità premium — passa a un piano a pagamento con limiti espansi e capacità.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot di feedback, impostati tramite il bot di installazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione.
Parametri principali per bot di feedback:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base nel gruppo backend, Hotline ha moduli utili quando si lavora con feedback:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Casi correlati¶
Estensioni utili per il sistema di raccolta feedback Telegram possono includere funzionalità dei seguenti casi: