Sistema di backup per bot di supporto o vendite su Telegram¶
Proteggi il tuo business da possibili cali di comunicazione con i clienti — usa Hotline CRM come sistema di backup con connessione parallela ai tuoi bot.
- La sessione parallela salva tutti i messaggi in entrata e in uscita in tempo reale senza interrompere il funzionamento del sistema principale nel tuo backend group
- Interfaccia alternativa per la comunicazione tramite topic group di Telegram — supporta tutti i principali formati di messaggi ed è spesso più conveniente dei pannelli web
- In qualsiasi momento puoi passare al lavoro tramite Hotline in caso di guasto del sistema principale
Usa la versione gratuita del sistema per testare subito!¶
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Perché è criticamente importante¶
Qualsiasi sistema può guastarsi nel momento più inopportuno e questo può portare a perdite significative — perdita di clienti, accordi annullati, rischi reputazionali. Quando il tuo canale di comunicazione principale con i clienti non è disponibile anche solo per pochi minuti, ogni secondo conta.
Hotline CRM fornisce uno strumento unico per il backup dei sistemi di comunicazione tramite bot poiché può connettersi come sessione parallela ai tuoi bot. Puoi inviare il token del bot a Hotline e questo non comporterà la chiusura della sessione esistente del tuo bot tramite BotAPI — entrambi i sistemi continueranno a funzionare contemporaneamente.
Ulteriori informazioni sulla connessione parallela dei bot
Come funziona il backup parallelo dei bot¶
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Duplicazione continua¶
Grazie alla connessione parallela, Hotline esegue il backup del tuo sistema di comunicazione con gli utenti, salvando in tempo reale tutti i messaggi che passano attraverso il tuo bot o account nel backend group di Telegram.
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Passaggio istantaneo¶
Se il sistema principale si guasta, il team può passare istantaneamente a lavorare tramite Hotline senza perdere il contesto dei dialoghi. I clienti non noteranno nemmeno che stai lavorando tramite un sistema di backup.
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Interfaccia alternativa¶
Hotline fornisce un'interfaccia alternativa per la comunicazione tramite l'interfaccia nativa dei topic group. Spesso questo può essere molto più comodo dei pannelli web, specialmente quando lavori da dispositivi mobili e per coloro che vogliono mantenere il contesto di Telegram durante la comunicazione senza passare a sistemi esterni.
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Infrastruttura affidabile¶
Il sistema Hotline è davvero affidabile — la nostra infrastruttura è una delle migliori della categoria, costruita su server affidabili nel data center Google Cloud nei Paesi Bassi, il che garantisce un'eccellente connettività al principale data center europeo di Telegram in caso di guasti regionali o blocchi.
Funzionalità aggiuntive di Hotline¶
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Funzionalità native di Telegram: ricerca, pin, notifiche, messaggi programmati, ecc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Tutti i media Telegram: foto, video, file, messaggi vocali, videomessaggi (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Si connette ai tuoi bot e account personali (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Risposte rapide e modelli di messaggio (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Messaggi di diffusione e mailing di massa (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Segmentazione e filtro dei contatti (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Manager, operatori e dialoghi illimitati (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Configurazione rapida self-service tramite bot in 5 minuti (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Analitiche e relazioni (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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API e webhook per le integrazioni (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Protezione della privacy e funzionalità di occultamento dei dati (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Elenco di tutte le funzionalità
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento desiderato del sistema per vari casi d'uso e vengono impostati tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione desiderata.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione di Hotline come sistema di backup della comunicazione con gli utenti¶
Disabilitazione del messaggio di benvenuto del sistema:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione della visualizzazione dei messaggi sugli errori possibili:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione del timeout di chiusura automatica dei topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Test della connessione parallela¶
Puoi provare autonomamente il principio di funzionamento della connessione parallela utilizzando la versione gratuita del sistema prima di implementare in produzione. Questa funzionalità è completamente descritta nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consultazione per la configurazione per ricevere aiuto nella configurazione del sistema di backup secondo i tuoi processi.
Disabilitazione del messaggio di benvenuto
Per uso in produzione, è importante disabilitare i messaggi di benvenuto in modo che i clienti non ricevano notifiche duplicate. Questa funzione è disponibile sui piani a pagamento.
Domande frequenti¶
Come configurare un bot di backup in Telegram per supporto o vendite?
Il modo più semplice: collega il tuo bot alla Hotline tramite @hotlinetg_bot, disabilita i saluti non necessari e controlla che i messaggi siano duplicati nel gruppo backend. Dopodiché hai già un circuito di backup funzionante.
Chi è adatto per un caso con un sistema bot di backup?
Innanzitutto per esperti, piccoli reparti di supporto e piccoli team di vendita dove non è previsto un turno di IT in servizio. Se il canale principale non funziona, potete continuare rapidamente a lavorare tramite la hotline.
Quali restrizioni è importante considerare quando si avvia uno schema di backup?
È importante determinare in anticipo: chi commuta il team in modalità backup, quali messaggi sono considerati prioritari e chi risponde ai client in caso di guasto. Quindi non ci saranno duplicati e confusione.
È possibile integrare il ciclo di backup con CRM o Helpdesk?
SÌ. Attraverso webhook e integrazioni, puoi trasferire le richieste al CRM o all'helpdesk e mantenere un unico contesto per il cliente anche quando si passa a un canale di backup.
Come garantire la sicurezza dei dati quando si lavora tramite un bot di backup?
Utilizza un gruppo back-end chiuso, concedi l'accesso solo agli operatori necessari e imposta regole per lavorare con la cronologia dei messaggi. Ciò è particolarmente importante se il team è composto da poche persone e i ruoli si sovrappongono.
Quanto costa implementare uno schema di backup e da cosa dipende il prezzo?
Di solito l'avvio di base viene eseguito rapidamente: prima connettersi e verificare la modalità di backup, quindi eseguire la configurazione aggiuntiva. Il costo dipende dal volume di dialoghi, parametri richiesti e integrazioni.
Quali KPI mostrano che il bot di backup funziona in modo efficace?
Per i piccoli team sono sufficienti 4 parametri: tempo di prima risposta, numero di chiamate perse, velocità di failover e percentuale di conversazioni in cui il cliente ha ricevuto una risposta senza ritardo.
Casi correlati¶
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