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Paramètre AUTOCLOSE

Le paramètre définit la période d'attente d'un nouveau message entrant dans un sujet avec le statut 🟨 support_answered avant de passer automatiquement au statut ⬛️ closed. La valeur est spécifiée en heures (48 heures par défaut).

Limitation de la version gratuite

Dans la version gratuite de Hotline, la période maximale avant la fermeture automatique d'un sujet peut être définie à 48 heures.

Mode surveillance des chats

Lors de la surveillance de chats, après le passage d'un sujet au statut ⬛️ closed, les nouveaux messages cessent d'arriver, il est donc important de définir une grande valeur pour la période AUTOCLOSE - par exemple 1000000.

Fermeture automatique des dialogues en attente d'une réponse opérateur

Le paramètre AUTOCLOSE_HOLDED permet également de fermer automatiquement les dialogues au statut 🟪 user_answered. Pour le moment, il ne peut être configuré que sur demande auprès du support.

Format des données

Il faut envoyer un nombre au bot de configuration après avoir sélectionné le paramètre à modifier.

Valeur par défaut

48

Exemples d'utilisation

  • 1000000 = ne jamais fermer le sujet
  • 1 = fermer le sujet après 1 heure si aucun nouveau message n'est arrivé
  • 168 = fermer le sujet après une semaine si aucun nouveau message n'est arrivé

Pour certains cas d'usage du système, la désactivation de la fermeture automatique est importante.