Paramétrage¶
Les paramètres de connexion définissent largement le fonctionnement de Hotline. Les paramètres sont configurés dans le bot de configuration après avoir sélectionné la connexion requise (accès rapide à la liste des connexions avec la commande /start).
Vous pouvez consulter les ensembles de paramètres fréquemment utilisés pour votre scénario d'utilisation du système dans la section cas d'usage.
Paramètres disponibles dans le bot de configuration¶
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
IGNORE_CHATS
Liste de chats (USER_ID ou CHAT_ID) dont les messages doivent être ignorés. Inclut automatiquement les chats bannis.
Valeur par défaut : 777000, SERVICE_USER_ID.
WHITE_LIST
Liste de chats (USER_ID ou CHAT_ID) dont les messages sont acceptés. Tous les autres chats sont ignorés.
Valeur par défaut : AUCUNE (tous les chats sont acceptés).
HIDE_INFO
Détermine quelles informations client sont masquées aux opérateurs (noms, titres de groupe, liens utilisateur, sortie de la commande /info).
Valeur par défaut : AUCUNE (toutes les informations sont disponibles).
REPLY_ONLY
Active un mode où les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'en tant que réponse explicite (REPLY) à un message entrant.
Valeur par défaut : FALSE (tous les messages sont envoyés).
ICON_COLOR
Couleur de l'icône pour l'affichage des sujets de connexion dans le groupe backend. Aide à distinguer les sujets avec plusieurs connexions.
Valeur par défaut : BLEU pour les bots, VERT pour les comptes.
RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND
Tableau de mots-clés interdits pour les messages sortants. Déclenche une erreur lors de la tentative d'envoi d'un message avec les mots spécifiés.
Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Tableau de mots-clés interdits pour les messages entrants. Les messages avec les mots spécifiés ne sont pas transférés au groupe backend.
Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).
MONITOR_PRIVATE
Créer et activer des sujets lors de la réception de nouveaux messages privés vers le compte ou le bot connecté.
Valeur par défaut : TRUE (les messages privés sont traités).
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
MONITOR_CHANNELS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les canaux auxquels le compte connecté est abonné ou dans lesquels le bot est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les canaux ne sont pas surveillés).
PRIVATE_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages privés. Active uniquement lorsque des mots-clés sont détectés dans le message de l'utilisateur.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
GROUPS_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages des chats de groupe. Active les sujets uniquement lors de la correspondance avec les mots spécifiés.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
CHANNELS_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages des canaux. Active les sujets uniquement lors de la correspondance avec les phrases spécifiées.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
LEAVE_CLOSED
Détermine les types de dialogues (privé/groupe/canal) dont les sujets restent fermés même lorsque de nouveaux messages entrants sont reçus.
Valeur par défaut : AUCUN (tous les sujets sont activés).
INTERCEPT_EXTERNAL
Désactive la duplication vers le groupe backend des messages interceptés sortants provenant de sessions parallèles de bots ou comptes connectés.
Valeur par défaut : TRUE (les messages sont dupliqués).
WEBHOOKS
Une ou plusieurs adresses pour l'envoi de webhooks sur les événements système ou les commandes personnalisées au format JSON.
Valeur par défaut : AUCUNE (les webhooks ne sont pas envoyés).
CUSTOM_COMMANDS
Liste de commandes personnalisées pour le bot personnalisé dans le groupe backend qui ne déclencheront pas d'erreur.
Valeur par défaut : AUCUNE (liste vide).
Fonctionnalités supplémentaires¶
En plus des paramètres disponibles dans le bot de configuration, Hotline dispose d'un certain nombre de possibilités de configuration supplémentaires au niveau de chaque connexion spécifique, mais elles ne sont disponibles qu'en contactant le service d'assistance.