Solution de Vente Telegram pour les Équipes (via Comptes ou Bots)¶
Faites passer vos ventes Telegram au niveau supérieur avec Hotline CRM. Communiquez avec vos clients de manière pratique sans basculer vers des applications tierces, travaillez en équipes de toutes tailles, utilisez l'arsenal de fonctionnalités puissantes du système !
- Chaîne de vente complète : questions initiales → conclusion de transaction → support → diffusions et développement de relations
- Toute combinaison de canaux : comptes pour la prospection, appels et stories pour réchauffer, bots pour les diffusions de masse ou accepter les commandes standards
- Interface Telegram familière basée sur des groupes de sujets, tout format de message (stickers, voix, captures d'écran, etc.)
- Configuration facile, travail pratique depuis les appareils mobiles, étiquettes pour les étapes clients, réponses rapides et autres modules.
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM vous permet de gérer toute la communication Telegram avec les clients — des questions initiales et des ventes au support à long terme, aux diffusions et au développement des relations.
Lors de la consultation sur les produits et services, différents formats de communication sont d'une importance critique : messages vocaux pour des explications rapides, vidéos pour des démonstrations de produits, captures d'écran avec détails, fichiers de documents. Les managers peuvent répondre de manière pratique depuis des appareils mobiles à tout moment.
L'ensemble du processus de vente se déroule dans l'interface Telegram familière. Les vendeurs communiquent avec les clients au nom des bots ou comptes connectés, tout comme dans les chats réguliers : envoyer du texte, des messages vocaux, des captures d'écran, des fichiers de documents — tous formats pratiques pour la communication. En même temps, l'équipe peut discuter des cas complexes dans les commentaires internes et formuler soigneusement les réponses avant de les envoyer.
Utilisez des étiquettes pour suivre les différentes étapes des clients dans le tunnel de vente. Travaillez en équipe ou en solo. Élargissez les fonctionnalités avec des connexions parallèles et des intégrations avec des systèmes CRM externes.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Data export and backup (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Hide customer information from operators (1)
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Protégez les données sensibles des clients en masquant les noms d'utilisateur, numéros de téléphone et autres informations d'identification au personnel de support.
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Support for Telegram Secret Chats (1)
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Lors de la connexion de comptes utilisateur, vous pouvez travailler avec les Chats Secrets, offrant un chiffrement de bout en bout pour les communications sensibles.
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Liste de Toutes les Fonctionnalités
Aperçu Vidéo¶
Étapes de Mise en Œuvre¶
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Sélection de la Stratégie et Connexion : Bot, Compte ou Combinaison¶
Déterminez comment vous allez travailler avec les clients. Un bot est idéal pour les diffusions de masse, un compte permet d'écrire en premier, de montrer des stories et de passer des appels. Beaucoup utilisent une combinaison. Étudiez la comparaison des options et créez des connexions via le bot de configuration @hotlinetg_bot en quelques minutes.
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Configuration Rapide des Paramètres¶
Configurez un message de bienvenue pour les clients et d'autres paramètres nécessaires pour votre processus de vente. Toute la configuration se fait via le bot de configuration sans programmation — super rapide et simple.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système de vente selon vos besoins.
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Formation du Département de Vente¶
Ajoutez des responsables de vente au groupe backend. Configurez les rôles et les droits d'accès. Vous pouvez également travailler en solo — le système est efficace pour les équipes de toutes tailles. Activez le masquage des contacts clients aux opérateurs si nécessaire.
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Configuration du Tunnel de Vente¶
Créez un système d'étiquettes pour suivre les étapes des clients : nouveau prospect, qualification, proposition envoyée, paiement, support. Configurez des réponses rapides pour les questions fréquentes sur les produits. Utilisez des commentaires internes pour discuter des transactions complexes.
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Démarrage¶
Commencez à travailler avec les clients ! Si vous utilisez un compte — initiez des dialogues avec la commande
/new. Traitez les demandes depuis des appareils mobiles, utilisez tous les formats de messages pour les consultations : voix, vidéo, fichiers, captures d'écran. -
Mise à Échelle et Automatisation¶
Utilisez les diffusions pour informer sur les nouvelles offres. Configurez des intégrations avec des services externes et des systèmes de paiement. Connectez des bots parallèles pour élargir les fonctionnalités. Suivez la charge de travail de l'équipe via les analyses.
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Aide et Développement¶
Commandez une consultation pour obtenir des conseils sur l'optimisation de vos processus ou commandez le développement d'extensions personnalisées pour vos processus métier.
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Abonnement Payant¶
À mesure que votre projet se développe, passez à un plan payant avec des limites élargies et des fonctionnalités premium.
Paramètres de Connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement de votre système de vente. Configurés via @hotlinetg_bot.
Paramètres principaux pour les bots de vente Telegram :
Configuration du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Configuration du délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'affichage automatique des informations utilisateur :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Configuration des permissions des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'exportation :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Masquage des données client aux opérateurs :
HIDE_INFO
Détermine quelles informations client sont masquées aux opérateurs (noms, titres de groupe, liens utilisateur, sortie de la commande /info).
Valeur par défaut : AUCUNE (toutes les informations sont disponibles).
Désactivation de l'envoi de messages d'erreur lors du travail sur les comptes :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Modules de Vente Clés¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules critiques pour les départements de vente :
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Cas Connexes¶
Les extensions utiles pour le système de vente Telegram peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants :