Solution pour les ventes dans Telegram en équipe (depuis les comptes ou bots)¶
Portez vos ventes Telegram au niveau supérieur grâce à Hotline CRM. Communiquez confortablement avec vos clients sans basculer vers des applications tierces, travaillez en équipes de toute taille, utilisez un arsenal de capacités incroyables du système!
- Chaîne de ventes complète : premières questions → clôture de la transaction → suivi → diffusions et développement des relations
- N'importe quelle combinaison de canaux : comptes pour les demandes, appels et réchauffage des
stories, bots pour les diffusions de masse ou la réception de commandes typiques - Interface Telegram familière basée sur les groupes de sujets, n'importe quel format de message (autocollants, messages vocaux, captures d'écran, etc.)
- Installation simple, travail pratique depuis les appareils mobiles, étiquettes pour les étapes des clients, réponses rapides et autres modules.
Utilisez la version gratuite du système pour tester dès maintenant !¶
Commencer gratuitement avec Hotline Free CRM
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM vous permet de gérer toute la communication Telegram avec les clients — des premières questions et ventes jusqu'au suivi à long terme, aux diffusions et au développement des relations.
Pour les consultations sur les produits et services, différents formats de communication sont essentiels : messages vocaux pour les explications rapides, vidéos pour la démonstration de produits, captures d'écran avec détails, fichiers de documents. Les responsables peuvent confortablement répondre depuis des appareils mobiles n'importe quand.
Tout le processus de ventes se déroule dans l'interface familière de Telegram. Les vendeurs communiquent avec les clients au nom des bots ou comptes connectés exactement comme dans les chats ordinaires : envoyent du texte, des messages vocaux, des captures d'écran, des fichiers de documents — tous les formats praticiens pour communiquer. Dans le même temps, l'équipe peut discuter de cas complexes dans les commentaires internes et formule soigneusement les réponses avant l'envoi.
Utilisez les étiquettes pour suivre les différentes étapes des clients dans l'entonnoir de ventes. Travaillez en équipe ou seul. Élargissez les fonctionnalités par des connexions parallèles et les intégrations avec les systèmes CRM externes.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Possibilité d'écrire en premier au client (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Export et sauvegarde des données (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Configuration flexible et personnalisation (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Masquer les informations des clients aux opérateurs (1)
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Protégez les données sensibles des clients en masquant les noms d'utilisateur, numéros de téléphone et autres informations d'identification au personnel de support.
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Support des chats secrets Telegram (1)
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Lors de la connexion de comptes utilisateur, vous pouvez travailler avec les Chats Secrets, offrant un chiffrement de bout en bout pour les communications sensibles.
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Aperçu vidéo¶
Ordre de mise en œuvre¶
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Choix de la stratégie et connexion : bot, compte ou combinaison¶
Définissez comment vous allez travailler avec les clients. Un bot convient aux diffusions massives, un compte vous permet d'écrire en premier, de montrer des stories et d'appeler. Beaucoup utilisent une combinaison. Étudiez la comparaison des options et créez les connexions via le bot de configuration @hotlinetg_bot en quelques minutes.
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Configuration rapide des paramètres¶
Configurez un message de bienvenue pour les clients et d'autres paramètres nécessaires pour votre processus de ventes. Toute la configuration se fait via le bot de configuration sans programmation — très rapide et simple.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système de ventes selon vos tâches.
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Formation du département des ventes¶
Ajoutez les responsables des ventes au groupe backend. Configurez les rôles et droits d'accès. Vous pouvez également travailler seul — le système est efficace pour les équipes de toute taille. Activez le masquage des contacts clients aux opérateurs si nécessaire.
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Configuration de l'entonnoir de ventes¶
Créez un système d'étiquettes pour suivre les étapes des clients : nouveau prospect, qualification, devis envoyé, paiement, suivi. Configurez les réponses rapides aux questions fréquentes sur les produits. Utilisez les commentaires internes pour discuter des transactions complexes.
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Commencer le travail¶
Commencez à travailler avec les clients ! Si vous utilisez un compte — lancez les dialogues avec la commande
/new. Traitez les demandes depuis les appareils mobiles, utilisez tous les formats de messages pour les consultations : messages vocaux, vidéos, fichiers, captures d'écran. -
Mise à l'échelle et automatisation¶
Utilisez les diffusions pour informer sur les nouvelles offres. Configurez les intégrations avec les services externes et les systèmes de paiement. Connectez les bots parallèles pour élargir les fonctionnalités. Suivez la charge de l'équipe via l'analyse.
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Aide et développement¶
Commandez une consultation pour obtenir des conseils sur l'optimisation de vos processus ou commandez le développement d'extensions personnalisées selon vos processus métier.
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Abonnement payant¶
À mesure que votre projet se développe, passez à un plan payant avec des limites étendues et des fonctionnalités premium.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement de votre système de ventes. Configurés via @hotlinetg_bot.
Paramètres principaux pour les bots de ventes sur Telegram¶
Définir un message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définir le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activer l'affichage automatique des informations utilisateur :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définir les permissions des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, étiquetage et export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Masquage des données clients aux opérateurs :
HIDE_INFO
Détermine quelles informations client sont masquées aux opérateurs (noms, titres de groupe, liens utilisateur, sortie de la commande /info).
Valeur par défaut : AUCUNE (toutes les informations sont disponibles).
Désactiver les messages d'erreur possibles lors du travail sur les comptes :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Modules clés pour les ventes¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules critiquement importants pour le département des ventes :
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Questions fréquentes¶
Comment démarrer les ventes d’équipe dans Telegram ?
Connectez les canaux de travail à la Hotline, attribuez des rôles de responsable et définissez les étapes de travail avec les leads.
À qui s’adresse le cas Sales Hub ?
Services commerciaux de petite et moyenne taille, notamment lorsque plusieurs responsables travaillent avec un flux entrant commun.
Qu'est-ce qui entrave le plus souvent les ventes dans Telegram ?
Perte de contexte, incompréhension des demandes clients, discussions interminables. Statuts unifiés, règles de traitement et aide à la responsabilité transparente.
Est-il possible de lier cela au CRM ?
Oui, grâce aux intégrations, les prospects et les statuts peuvent être transférés vers CRM pour des analyses de bout en bout.
Puis-je l’essayer gratuitement ?
Oui, vous pouvez commencer avec la version gratuite de Hotline : Hotline Free CRM.
Quels KPI surveiller après le lancement ?
Vitesse de réponse, conversion lead-to-deal et part des appels perdus.
Cas connexes¶
Les extensions utiles pour un système de ventes dans Telegram peuvent inclure les fonctionnalités des cas suivants :