Transmission et sauvegarde des messages des chats ou des canaux Telegram privés¶
Organisez l'accès de votre équipe aux messages des chats ou des canaux Telegram privés via transmission au groupe backend de Hotline CRM en connectant un compte personnel.
- Transmission des messages des chats fermés auxquels vous ne pouvez pas donner accès direct à l'équipe
- Liste blanche des chats pour surveillance sélective des sources nécessaires uniquement
Utilisez la version gratuite du système pour tester dès maintenant !¶
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Quand vous en avez besoin¶
Parfois, il y a une situation où vous devez donner à votre équipe accès aux messages d'un chat privé ou d'un canal, mais il est impossible ou indésirable d'ajouter des participants — communauté fermée, source confidentielle, restrictions du propriétaire.
Il arrive aussi qu'il faille sauvegarder tous les messages d'un chat dans une source indépendante, qui peut être le groupe backend de Hotline. Le propriétaire de la connexion ne peut pas éditer les messages du bot Hotline, donc les informations dans les messages du bot peuvent être considérées comme non-modifiées s'il n'y a pas de marques d'édition.
Hotline CRM résout de telles tâches via le mécanisme de transmission des messages des chats — tous les messages du chat privé sont automatiquement dupliqués dans le groupe backend, où tous les participants du groupe peuvent les lire. Dans le même temps, les participants du chat d'origine peuvent ne pas savoir qu'il y a une transmission supplémentaire.
Travail avec du contenu protégé
Si le chat d'origine a une protection contre le transfert de contenu, le système pourra transmettre la partie texte des messages au groupe backend, mais ne pourra pas transférer les pièces jointes (messages vocaux, vidéos, documents, etc.).
Particularité de la version gratuite
La version gratuite du système envoie toujours un accueil avec le copyright du système dans chaque nouveau chat à partir duquel la transmission se fait. Le désactivation du message de bienvenue automatique est possible sur n'importe quel plan payant Hotline Premium.
Capacités de Hotline CRM¶
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Retours dans le chat privé¶
En plus de la réception des messages, vous pouvez envoyer des réponses dans le chat privé au nom du compte connecté directement depuis le sujet correspondant du groupe backend. Cela rend le travail bidirectionnel — non seulement de la surveillance, mais aussi de la participation.
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Travail d'équipe¶
Utilisez les commentaires internes et le paramètre REPLY_ONLY pour discuter des messages du chat privé avant d'envoyer une réponse. Formulez la réaction en équipe sans montrer la cuisine interne dans le chat lui-même.
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Interface native des groupes de sujets¶
Tout le travail se fait dans le groupe de sujets privé directement dans Telegram, sans avoir besoin de basculer vers des interfaces web ou des applications tierces. Chaque chat reçoit son propre sujet, les opérateurs naviguent facilement entre les sources.
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Support de tous les types de messages¶
Le système transmet tous les types de messages Telegram principaux — texte, messages vocaux, vidéos, fichiers, photos. Les fonctionnalités habituelles sont disponibles : recherche textuelle, messages épinglés, envoi programmé et autres capacités de Telegram
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Toutes les capacités du système
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement requis du système pour différents cas, définis via le bot de configuration @hotlinetg_bot après la sélection de la connexion souhaitée.
Paramètres principaux utilisés pour configurer les transmissions des chats ou des canaux¶
Désactiver ou définir le message de bienvenue :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Activer le mode surveillance des chats :
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
Liste générale des mots d'exclusion lors de la surveillance des chats pour filtrer les messages entrants :
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Tableau de mots-clés interdits pour les messages entrants. Les messages avec les mots spécifiés ne sont pas transférés au groupe backend.
Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).
Définir une liste blanche des chats à partir desquels la transmission est nécessaire (tous les autres sont ignorés) :
WHITE_LIST
Liste de chats (USER_ID ou CHAT_ID) dont les messages sont acceptés. Tous les autres chats sont ignorés.
Valeur par défaut : AUCUNE (tous les chats sont acceptés).
Permettre uniquement l'envoi explicite des réponses dans le chat d'origine via reply sur le message entrant :
REPLY_ONLY
Active un mode où les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'en tant que réponse explicite (REPLY) à un message entrant.
Valeur par défaut : FALSE (tous les messages sont envoyés).
Désactiver les messages d'erreur possibles :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactiver le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Questions fréquentes¶
Comment paramétrer la diffusion des messages de plusieurs chats ?
Ajoutez un bot ou un compte connecté à Hotline aux sources et définissez les règles de transfert vers le groupe thématique de travail.
À qui convient le boîtier de relais de messages ?
Support, modération et petites équipes qui ont besoin de copies de messages provenant de différents chats.
Est-il possible de transférer ces données vers des systèmes externes ?
Oui, grâce à l'intégration, les événements et les messages peuvent être envoyés à CRM/helpdesk/analytics.
Est-il possible de tester d'abord gratuitement ?
Oui, la version gratuite de Hotline est adaptée au test : Hotline Free CRM.
Quels KPI sont importants pour le scénario de relais ?
Intégralité de la livraison, vitesse de traitement des flux entrants et proportion de messages manqués.
Cas connexes¶
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