Transmission et sauvegarde des messages des chats et canaux privés Telegram¶
Organisez l'accès de l'équipe aux messages des chats ou canaux privés Telegram par transmission vers un groupe backend Hotline CRM depuis un compte personnel connecté.
- Transmission des messages depuis des chats fermés où l'accès direct de l'équipe est impossible
- Liste blanche des chats pour une surveillance sélective uniquement des sources nécessaires
- Possibilité de répondre dans le chat privé au nom du compte connecté
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Quand c'est nécessaire¶
Parfois, il est nécessaire de donner à l'équipe l'accès aux messages d'un chat ou canal privé, mais l'ajout de participants y est impossible ou indésirable — communauté fermée, source confidentielle, restrictions du propriétaire.
Il arrive également qu'il soit nécessaire de sauvegarder tous les messages d'un chat dans une source indépendante, qui peut être le groupe backend Hotline. Le propriétaire de la connexion ne peut pas modifier les messages du bot Hotline, ainsi l'information dans les messages du bot peut être considérée comme immuable si elle ne porte pas de marques de modification.
Hotline CRM résout de tels problèmes grâce au mécanisme de transmission des messages des chats — tous les messages du chat privé sont automatiquement dupliqués dans le groupe backend, où tous les participants du groupe peuvent les lire. Dans ce cas, les participants du chat source peuvent ne pas être au courant de la transmission supplémentaire.
Travail avec du contenu protégé
Si le chat source a une protection contre le transfert de contenu activée, le système pourra transmettre la partie textuelle des messages dans le groupe backend, mais ne pourra pas transférer les pièces jointes (messages vocaux, vidéos, documents, etc.).
Particularité de la version gratuite
La version gratuite du système envoie obligatoirement un message de bienvenue avec le copyright du système dans chaque nouveau chat depuis lequel la transmission est effectuée. La désactivation du message de bienvenue automatique est possible sur tous les plans payants Hotline Premium.
Capacités de Hotline CRM¶
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Retour d'information vers le chat privé¶
En plus de recevoir des messages, vous pouvez envoyer des réponses au chat privé au nom du compte connecté directement depuis le topic correspondant du groupe backend. Cela rend le travail bidirectionnel — non seulement la surveillance, mais aussi la participation à la communication.
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Travail d'équipe¶
Utilisez les commentaires internes et le paramètre REPLY_ONLY pour discuter des messages du chat privé avant d'envoyer une réponse. Formulez les réactions en équipe, sans montrer la cuisine interne dans le chat lui-même.
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Interface native des groupes à topics¶
Tout le travail se déroule dans un groupe à topics privé directement dans Telegram, sans avoir besoin de basculer vers des interfaces web ou des applications tierces. Chaque chat reçoit son propre topic, les opérateurs naviguent facilement entre les sources.
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Support de tous les types de messages¶
Le système transmet tous les principaux types de messages Telegram — texte, messages vocaux, vidéos, fichiers, photos. Les fonctions habituelles sont disponibles : recherche textuelle, messages épinglés, envoi différé et autres fonctionnalités Telegram
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Toutes les capacités du système
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement nécessaire du système pour différents cas, sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion nécessaire.
Paramètres principaux utilisés lors de la configuration des transmissions depuis des chats ou canaux :
Désactivation ou définition du message de bienvenue :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Activation du mode de surveillance des chats :
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
Liste générale des mots interdits lors de la surveillance des chats pour filtrer les messages entrants :
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Tableau de mots-clés interdits pour les messages entrants. Les messages avec les mots spécifiés ne sont pas transférés au groupe backend.
Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).
Définition de la liste blanche des chats depuis lesquels la transmission doit être effectuée (tous les autres sont alors ignorés) :
WHITE_LIST
Liste de chats (USER_ID ou CHAT_ID) dont les messages sont acceptés. Tous les autres chats sont ignorés.
Valeur par défaut : AUCUNE (tous les chats sont acceptés).
Autoriser uniquement l'envoi explicite de réponses au chat source via reply au message entrant :
REPLY_ONLY
Active un mode où les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'en tant que réponse explicite (REPLY) à un message entrant.
Valeur par défaut : FALSE (tous les messages sont envoyés).
Désactivation de l'émission de messages sur d'éventuelles erreurs :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactivation du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Cas connexes¶
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