Recherche de Leads dans les Chats Telegram Privés ou Publics par Mots-Clés¶
Automatisez la recherche de clients potentiels dans les chats Telegram avec la surveillance par mots-clés via Hotline CRM.
- Surveillance de chats privés et publics depuis vos comptes avec règles de mots-clés flexibles
- Traduction automatique des messages avec mots-clés vers le groupe backend pour une réaction rapide de l'équipe
- Réponses dans le chat ou messages privés via l'interface Telegram native sans cabinets web
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Pourquoi C'est Pratique¶
La surveillance de chat se fait via votre compte, vous décidez quels groupes rejoindre et quels mots-clés surveiller (pas besoin d'abonnement Premium, vous pouvez connecter des comptes personnels réguliers)
Hotline peut surveiller les chats nécessaires par mots-clés avec une logique définie, et lors de la découverte de messages envoyer des notifications et commencer à traduire les messages du chat correspondant vers le groupe backend avec vos managers.
L'équipe travaillant du côté du groupe backend peut répondre rapidement directement dans le chat avec le message trouvé ou écrire un message privé à l'auteur via le sujet correspondant du côté du groupe backend.
Tout le travail se fait dans votre groupe de sujets privé directement dans Telegram, sans besoin de passer à des cabinets web, tous les principaux types de messages et fonctions Telegram familières sont supportés (recherche, épingles, messages programmés, voix, vidéo, fichiers, etc.).
Lorsque des messages sont trouvés, tous les opérateurs du groupe backend reçoivent des notifications dans leur application Telegram selon leurs paramètres personnels et peuvent réagir rapidement.
La surveillance de canaux par mots-clés peut être mise en œuvre de manière similaire.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Toutes les Fonctionnalités du Système
Flux de Travail des Opérateurs¶
Selon les spécificités du sujet et les principes d'organisation de l'équipe, plusieurs scénarios de travail principaux sont possibles lors de la surveillance des chats par mots-clés.
Activation de la Traduction¶
Par défaut, lorsqu'un message dans un chat est trouvé qui satisfait les règles définies, le système active la traduction depuis ce chat — le sujet correspondant devient actif (passe au statut 🟪 violet), le message trouvé et tous les suivants y sont envoyés jusqu'à ce que l'opérateur ferme explicitement le sujet avec la commande /close.
Si les sujets ne doivent recevoir que les messages avec mots-clés, vous devez activer le paramètre LEAVE_CLOSED — de cette façon les messages trouvés seront placés dans des sujets fermés (avec statut ⬛️ noir), et la traduction de messages depuis eux peut être activée par l'opérateur si nécessaire en spécifiant explicitement la commande /wait ou /hold.
Envoi de Réponse ou Offre¶
Après l'apparition d'un message avec mots-clés, l'une de ces actions est possible :
- aller au groupe pour voir le dialogue (le lien du chat public peut être obtenu avec la commande
/info) - activer ou désactiver la traduction de messages depuis le chat (voir ci-dessus)
- envoyer un message au chat au nom du compte connecté
- envoyer un message personnel à l'auteur du message
- depuis le compte de travail de l'opérateur, en cliquant sur le lien vers le profil de l'expéditeur (spécifié dans chaque message du chat)
- au nom du compte connecté, en créant un sujet avec la commande
/new USERNAME(s'il est souhaitable de mener toute la communication via le groupe backend et que les paramètres de confidentialité de l'auteur du message le permettent)
Surveillance d'un grand nombre de chats
Vous ne devriez pas immédiatement définir une grande liste de règles et essayer de surveiller des centaines de chats, car cela peut conduire à générer beaucoup de spam qui sera alors difficile à trier.
Stratégie de croissance pour surveiller un grand nombre de chats :
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essayez d'abord de configurer la surveillance par les mots les plus évidents, comprenez comment affiner les règles, ajoutez des mots négatifs, minimisez le spam
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élargissez progressivement la liste de chats et affinez la liste de règles pour la surveillance
Réponse dans le Chat ou Message Privé¶
Réponse dans le chat — envoyez un message directement au sujet du chat sur le groupe backend, il sera envoyé au nom du compte de travail connecté à Hotline (compte depuis lequel le chat est surveillé).
Message privé à l'auteur — créez un nouveau sujet avec le dialogue de l'auteur du message via la commande /new USERNAME, où USERNAME est le nom d'utilisateur Telegram de l'auteur du message (spécifié dans chaque message du chat). La correspondance se déroulera également au nom du compte de travail.
Créez un nouveau sujet uniquement si nécessaire
Pour que la commande /new USERNAME fonctionne, le compte de travail doit avoir accès à l'écriture à cet utilisateur (le système vérifiera automatiquement et vous informera en cas de problème).
Gardez à l'esprit qu'il n'est pas toujours approprié de créer un nouveau dialogue — cela peut être perçu comme du spam. Mais dans la plupart des cas, lorsque les mots-clés sont correctement configurés, c'est au contraire une action très appropriée et attendue.
Étapes de Configuration¶
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Connexion de Compte¶
Connectez au système les comptes depuis lesquels la surveillance sera effectuée. Connectez-vous au bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. Le processus prend généralement 2-3 minutes.
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Configuration des Mots-Clés¶
Configurez les règles de surveillance par mots-clés via le paramètre KEYWORDS. Commencez par un petit ensemble de mots pour comprendre comment le système fonctionne et affinez progressivement les règles.
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Test et Affinement¶
Surveillez quelques chats pendant plusieurs jours, évaluez la qualité des messages trouvés. Ajoutez des mots négatifs pour filtrer le spam, élargissez progressivement la liste de chats et règles.
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Mise à l'Échelle¶
Après avoir perfectionné les règles sur un petit ensemble de chats, élargissez progressivement la surveillance à plus de groupes. Surveillez la qualité des messages trouvés et continuez à affiner les règles.
Paramètres Clés¶
Dans la section ci-dessous, les principaux paramètres pour surveiller les chats par mots-clés sont spécifiés :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Fonctionnalités Étendues¶
Modules qui seront utiles lors de la surveillance de chats :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.