Bot de Telegram para Soporte de Servicio IT o Startup¶
¡Crea un bot de soporte increíble en la plataforma Hotline CRM para tu proyecto de Telegram en 5 minutos!
- Comunícate con la audiencia de tu bot a través de un grupo de foro privado, usando cualquier formato de mensaje
- Trabaja desde cualquier dispositivo con Telegram — sin perder tiempo cambiando a paneles web incómodos
- Potente conjunto de módulos: respuestas rápidas, transmisiones, comentarios internos, etiquetas, estados y más
La versión gratuita del sistema es excelente y disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Una de las características estrella de Hotline CRM es ser una herramienta potente y súper conveniente para atención al cliente. La historia del sistema comenzó con soporte a usuarios, y creció alrededor de esta funcionalidad.
Después de conectar tu bot o cuenta, los operadores de soporte pueden ver todos los mensajes entrantes de usuarios y responder usando la interfaz nativa conveniente de grupos de foro de Telegram. Aprende más sobre cómo funciona Hotline.
Actualmente algunos proyectos procesan hasta 500 diálogos diariamente a través de Hotline con equipos de 2-3 operadores. El sistema es igualmente conveniente para quienes reciben no más de una solicitud por día.
Convierte tu grupo backend en un espacio de equipo unificado que refleja la vida en tu proyecto. Gestiona diálogos desde primeras preguntas y ventas hasta soporte y desarrollo. La funcionalidad del sistema es suficiente incluso para casos de uso muy avanzados.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Hotline tiene un mecanismo único de conexión a bots en forma de sesión paralela, lo que permite ampliar la funcionalidad de los bots y usar el sistema para el procesamiento adicional del flujo de mensajes.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Descripción en Video¶
Más videos en nuestro canal de YouTube
Proceso de Implementación¶
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Conectar bot o cuenta¶
Para organizar atención al cliente puedes conectar un bot o cuenta personal — cada opción tiene sus ventajas. Ve al bot de configuración @hotlinetg_bot y sigue las instrucciones. Todo el proceso normalmente no toma más de 2-3 minutos.
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Configurar parámetros de conexión¶
Establece mensaje de bienvenida para usuarios que escribirán a tu servicio de soporte, configura período de cierre automático de diálogo. La lista inicial de parámetros para bots de soporte se enumera abajo en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
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Invitar equipo al grupo backend¶
Si trabajas en equipo, agrega operadores de soporte, desarrolladores y gerentes al grupo backend creado. Sin límites de tamaño de equipo — invita a todos, asigna roles y derechos de acceso.
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Capacitar al equipo¶
Presenta al equipo de soporte los principios de trabajo y comandos básicos del sistema, módulo de respuestas rápidas y comentarios internos. La interfaz de Telegram es familiar para todos, la capacitación toma tiempo mínimo.
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Procesar solicitudes¶
¡Comienza a trabajar con solicitudes de soporte entrantes! Usa respuestas rápidas para acelerar el trabajo y comentarios internos para coordinación del equipo.
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Módulos adicionales¶
A medida que el proyecto se desarrolla y crecen las necesidades del equipo de soporte, domina funcionalidad adicional: transmisiones masivas, análisis de equipo, integraciones con sistemas externos y más.
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Suscripción paga¶
Si la versión gratuita no es suficiente o necesitas características premium de Hotline — actualiza a plan pago con límites y capacidades ampliadas.
Parámetros de Conexión¶
Parámetros de conexión determinan el comportamiento del bot de soporte. Configurados a través del bot de configuración @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión necesaria.
Principales parámetros usados al configurar bots de soporte:
Establecer mensaje de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Establecer tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitar visualización automática de información de usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Establecer permisos de operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos de Operador¶
Además de comandos básicos en el lado del grupo backend, Hotline tiene varios módulos que pueden ser útiles en el trabajo de operador de soporte.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Casos de Uso Relacionados¶
Las expansiones más probables del sistema para atención al cliente pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos de uso:
Lista de todos los casos de uso